太保财险曾义：非常时期新常态　非常举措新服务

２０２０中国保险服务创新峰会今日在大连召开，太保财险副总经理曾义出席并 发表演讲。 曾义表示，新冠疫情发生以后，各大保险公司纷纷推出了线上投保、线上理赔、 线上咨询、线上问诊等创新服务，这种远程、无接触的方式适应了疫情防控的需要， 满足了特殊时期广大客户的保险服务需求。实现这些服务的前提，是互联网的发展、 新技术的应用和新流程的再造。 以下为演讲实录： 尊敬的进元书记，增良总经理，各位保险业的朋友： 大家上午好！非常荣幸受邀参加２０２０中国保险服务创新论坛，并代表中国太 保产险作主旨发言。 ２０２０年，注定是不同寻常的一年。突如其来的新冠肺炎疫情，打破了我们原 本“静好的岁月”。疫情叠加带来国际政治、经济的不确定性，冲击着社会生活的方 方面面，保险业也深受影响。当前，我国的疫情防控已进入常态化阶段，疫情带来的 直接冲击也逐渐减弱，但间接影响仍将持续，其深刻的、长远的影响不可忽视。和疫 情早期阶段相比，后疫情时代的保险业进入另外一种“非常时期”，将呈现出一种“ 新常态”，这是保险业下一步发展需要把握的方向。 一是由稳向保成为新常态，需要坚持底线思维。中央政治局会议在“六稳”的基 础上提出“六保”，政府工作报告非常罕见的没有提ＧＤＰ增长的具体目标，“以民 为本”的底线思维得到充分体现。在以保促稳、稳中求进的工作总基调下，保险业更 要在“保”上下功夫、强化保障功能，在“稳”上做文章、发挥稳定器作用，在稳就 业保民生的非常年，在坚决打赢脱贫攻坚战的决胜年，在全面建成小康社会的收官年 ，作出更大的贡献。 二是由量向质成为新常态，需要坚持改革思维。近年来，在中国银保监会的领导 下，保险业推出了一系列深化改革、推进高质量发展的举措。正是有了这几年改革措 施的积累和储备，保险业在本次疫情中展现出了比较强的抗风险能力，基本经受住了 疫情的冲击和考验。疫情是一面镜子，疫情是一种倒逼，使我们能够更加深刻的审视 保险业存在的短板和不足，进一步加大改革创新的力度，加快从高速增长向高质量发 展转变的步伐。 三是由控向防成为新常态，需要坚持主动思维。这次新冠肺炎疫情的应对，一条 重要的经验就是要早发现、早报告、早隔离，防重于控，防先于治，通过积极主动处 置赢得与病毒的“赛跑”。疫情防控的这些原理和原则对保险的风险管理同样适用。 好的保险服务，是要在风险来临时，通过及时主动的理赔实现风险的补偿和转移，为 客户弥补损失；也要在风险尚未发生时，通过专业主动的管理实现风险的防范和化解 ，为客户创造价值。 四是由“面”向“点”成为新常态，需要坚持科技思维。这里的面和点分别指线 下服务的面对面和线上服务的点对点。新冠疫情发生以后，各大保险公司纷纷推出了 线上投保、线上理赔、线上咨询、线上问诊等创新服务，这种远程、无接触的方式适 应了疫情防控的需要，满足了特殊时期广大客户的保险服务需求。实现这些服务的前 提，是互联网的发展、新技术的应用和新流程的再造。科技赋能服务，技术引领创新 。 在这次疫情爆发的第一时间，中国太保产险深入贯彻党中央、银保监会和太保集 团关于疫情防控的工作部署，开展《新战疫，心行动，太保服务，在你身边》的专项 行动。 一是在客户服务上脱虚向实露实招，体现责任、智慧、温度。实现承保、理赔、 咨询等各项服务“在线办”，提高线上化服务的能级和保障，全流程、全渠道、全方 位满足客户在疫情期间的服务需求。 二是在社会服务上为民服务显真情，体现友爱、救助、担当。成立中国太保产险 救助站、专属救援队、志愿者服务队，参与社会防疫、提供免费救援、免费接送服务 。开展在线义诊，线上发放防疫物资，预约车辆消毒服务等。 到３月底，车险线上理赔占比４５．８％，较疫情初期提高２５个百分点以上， 线上理赔时效２天。全国共成立１８１个救助站，３６５支救援队，４２９支志愿者 服务队，覆盖３１７个市县，５０００多名员工参与。不仅实现了疫情期间人员不掉 线、响应不离线、服务不间断、质量不下降、温度不降低、口碑不打折，也体现了中 国太保产险积极主动抗击疫情的社会责任和企业担当。 下一阶段，面对保险业非常时期下的新常态，中国太保产险将继续做好疫情时期 采取的非常举措，通过新服务积极有效应对新的挑战，通过新服务积极主动适应新的 发展要求。这次中国保险服务创新论坛，承蒙会议主办方的厚爱，中国太保产险有多 个案例入选年度服务创新案例和年度影响力赔案。下面，我将结合获奖案例，就中国 太保产险的“非常举措、新服务”做一些重点介绍。 一、推进创新产品增点扩面，打好扶贫脱贫攻坚战 中国太保产险在业内推出的首款商业防贫保险产品“防贫保”，在多个领域实现 了创新突破。 一是首次聚焦临贫易贫人群，杜绝贫困增量。临贫易贫人群不属于建档立卡贫困 户，也未纳入商业保险救助体系。“防贫保”以临贫易贫人群为保障对象，从源头构 筑防贫防护网。 二是首次将非义务教育阶段的学费导致贫困纳入保障范围，实现因病、因灾、因 学三大致贫返贫因素全覆盖。 三是独创“四看一算一核实一评议”理赔法，确保防贫精准。“四看”即看住房 、大件、劳力、负担，“一算”即算收入，“一核实”即核实名下房、车情况，“一 评议”即在村镇两级公示评议，准确核查贫困户是否符合救助标准，保证款项发放的 公平公正。 截至今年５月，“防贫保”项目已在全国２５省３７４个区县落地，惠及人口超 过９０００万，累计提供保险保障５．９６万亿元，筑起了阻断贫困的“截流闸”和 “拦水坝”。 ２０２０年是脱贫攻坚的决胜年，虽然受到疫情影响，但是党中央坚决夺取脱贫 攻坚战全面胜利的初心不变、决心不变、信心不变。作为唯一获得全国脱贫攻坚奖的 保险企业，中国太保产险将持续投身扶贫脱贫事业，推动“防贫保”增点扩面、全面 赋能和服务升级，建立“精准防贫”的长效机制。在疫情的挑战面前，让贫困群众感 受到“太保温度”，在决胜的关键时刻，为打赢脱贫攻坚战贡献“太保力量”。 二、加强创新风控价值体现，打好安全生产持久战 随着社会经济的复苏和复工复产的推进，车辆运输企业的生产安全又开始得到关 注。为保障车辆运输企业安全运营，中国太保产险在保险业内首创商用车主动安全管 理体系“太好保”。 “太好保”运用生物科技、图像识别、人工智能、大数据等技术，依托集成智能 算法的车载智能风控设备与配套的智能监控平台，辅以７＊２４小时的人工坐席在线 监测，对驾驶人、车辆、道路、环境等内外部行车因素进行实时数据采集和计算。低 风险自动提示，高风险人工干预，及时预警、及时纠偏、及时拦截行车风险。智能监 控平台定期分析生成运营风险诊断报告，线下专业风控服务团队量身制定安全管理方 案，提供针对性安全培训。形成智能＋人工、线上＋线下风险管理闭环，为客户提供 全面的行车安全服务，降低营运车辆交通事故发生率。 目前，“太好保”服务营运车辆５．１万余台，覆盖两客一危、物流运输、城建 运输等领域。服务车辆出险率下降２５ｐｔ，赔付率下降２２ｐｔ。 三、强化创新平台数字驱动，打好汛期应灾保卫战 现在是６月，全国范围已进入汛期台风季。每年的汛期台风季对国民经济和人民 财产安全都是一大考验。今年的疫情已经给经济财产造成重大损失，整个社会的风险 承受能力已不比往常，需要保险业在汛期防灾减灾中作出更加有力、更加有效的应对 。 从２０１８年开始，中国太保产险逐步建立了“１２３４５６”常态化、体系化 的应灾模式。今年，又进一步提出，建立“断水、断电、断气、断路、断行、断食、 断援、断人、断讯、全断”十种极端情况下的应急预案，推进“组织为要、速度为先 、责任为重、温度为心、科技为用、专业为本、宣传为优、收获为果”的八为服务举 措。 同时，搭建了“大灾指挥平台”，支持台风、洪水、地震、雹灾等多种自然灾害 预警，自动生成大灾标识，通过电子沙盘动态展示受灾区域信息，利用模型多维分析 大灾数据，实现灾情程度动态判断、资源线上科学调配、精准有效防灾抗灾，建立应 灾救灾的数字化驱动力。 服务没有止境，创新没有终点。创新不是为了“炫酷”，而是为了有用。创新不 是为了“新而新”，而是为了“好上好”。创新不是为了“高大上”，而是为了在危 机来临时，能够有效的加以应对。 在疫情的巨大考验面前，中国太保产险愿与社会大众和保险同仁一起，交流创新 经验，分享创新技术，共享创新成果，通过创新迸发危机中前行的动力，不但要度过 危机，还有战胜危机，更要化危为机，共同迎接保险业下一个生机勃勃的春天。 谢谢大家！ [32] \t