保险业紧急应对浙江温岭槽罐车爆炸事故

２０２０年６月１３日１６：４０左右，Ｇ１５沈海高速温岭市大溪镇良山村附 近高速公路上一槽罐车爆炸冲出高速公路，导致周边部分民房及厂房倒塌。目前事故 已造成十余人死亡，上百人住院治疗。 事故发生后，多家保险公司积极响应，启动应急机制，全力投入救援和理赔服务 工作之中。 中国人民保险 紧急应对浙江温岭槽罐爆炸事故 中国人保旗下人保财险、人保健康和人保寿险已全力投入救援和理赔服务工作之 中。 １ 人保财险 １．第一时间启动重大事故理赔应急机制，派出工作组紧急赶赴现场。 ２．设立２４小时报案服务点，并开通２４小时９５５１８专线和客户服务绿色 通道，做好提供各项救援服务的准备。 ３．积极做好业务排查和客户联系工作，加强案件报告制度，并安排专人负责信 息报送工作，确保高效应对。 ２ 人保健康 １．启动２４小时理赔服务电话 人保健康客服热线：９５５９１或４００６６９５５１８ 人保健康浙江分公司报案热线：０５７１－２８９１２０００或１３５８８２３ ８３５４ 人保健康台州中心支公司报案热线：１３１１５７６１２６０ ２．开通理赔绿色服务通道 主动排查出险客户，提供一对一理赔服务，启动绿色通道优先处理。 ３．取消定点医院限制 对于因本次事故出险客户的紧急医疗，取消条款中的医院等级限制。 ４．简化理赔申请手续 对于政府机关公布的本次爆炸事故出险客户，公司核实身份后，简化理赔手续； 若客户身份证明灭失或损毁，或者需要提供死亡证明或户籍注销证明的，公司主动核 实，并提供主动服务，协助客户理赔申请。 ５．简化理赔伤残鉴定手续 对于因本次爆炸事故出险客户且医院诊断符合伤残赔付标准的，按照医疗机构出 具的病情诊断进行赔付。 ３ 人保寿险 １． 积极调动应急响应 积极调动应急响应的人力、物力和后勤支援，主动接受政府、行协的指导，密切 关注事故后续伤亡人员信息，只要客户身份信息明确，公司主动联系客户或家属，提 供相关协助。 ２．实行２４小时值班制度 实行２４小时值班制度，台州当地热线０５７６－８８１９０８８１，１８９５ ７６９６２２６，台州柜面服务：台州市椒江区中心大道１８３号德智和大厦１９楼 ，全天候接收报案和客户咨询。 ３．开通绿色理赔通道 积极做好业务排查和客户联系工作，加强案件报告制度，并安排专人负责信息报 送工作，确保高效应对。 （１）简化理赔手续，经政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断 属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。 （２）取消定点医院限制，被保人到临时救治医院就诊的，均按保险合同约定的 定点医院处理。 （３）医疗报销类，提供线上免原件服务，并取消自费项目等报销限制，不计免 赔额。 （４）因本次事故直接导致伤残，免除鉴定等待期，可根据客户伤情进行预赔付 处理。 中国人寿 已完成多笔赔付 事故发生后，中国人寿迅速启动应急预案，立即成立应急工作小组，第一时间组 织理赔调查人员前往事故现场及相关医疗机构开展出险客户排查工作，并开通理赔绿 色通道。 １ 国寿寿险 中国人寿寿险公司组织工作人员迅速奔赴现场和救治医院开展事故信息核查工作 ，与相关部门联动，积极对伤者进行排查，全力应对此次事故。与此同时，公司还制 订八项服务举措，为客户及家属提供“快捷、温暖”的理赔服务： １．主动寻找客户 充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，根据公司承保信息，主动回访、 全面寻找客户。 ２．多渠道受理报案 为客户提供销售人员报案、寿险Ａｐｐ和微信理赔等线上报案、柜面报案、９５ ５１９和当地理赔电话报案服务，并设置现场理赔服务站或报案点，为客户提供多渠 道、２４小时报案受理服务。 ３．提供无保单理赔服务 客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。 ４．简化费用报销申请资料 对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据 ，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金 。 ５．取消定点医院限制 客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。 ６．提供预付赔款服务 对于因伤住院治疗未结束的，可以免交医疗费用收据，公司根据现有治疗情况， 及时预付医疗或住院津贴保险金。 ７．放宽身份证明 对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上 机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。 ８．优化特殊案件身故证明 对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公 司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。 ２ 国寿财险 中国人寿财险已投入１０辆查勘车，３５名理赔人员奔赴第一线，同时在Ｇ１５ 高速大溪出口东侧就近设立理赔受理点，为客户提供便利报案受理服务，在理赔受理 点待命的工作人员迅速对受损建筑及车辆进行定损。 截至６月１４日１６时，公司共接报案１９件，报损金额１１３１．９１万元左 右。因采取多渠道案件受理，理赔案件快速理赔。目前，已有６件达成赔付协议，预 计支付赔款３５．６０万元。爆炸事故首笔赔款１．７万元已于１４日上午成功支付 ，另有一笔家财险报案，已完成赔付３２００元。此外，公司宁波市分公司接到温岭 市某集装箱运输有限公司报案，受温岭爆炸事故波及，承保车辆上的冷冻食品受损， １４日下午已完成相关赔付３２万余元。 中国大地保险 已赔付两笔近１５万元 ６月１３日浙江温岭槽罐车爆炸事故发生后，中国大地保险优先处理理赔救援事 宜。截止到６月１４日１７时，公司已完成两笔车辆受损案件，赔付金额为１４．７ ９万元，获得客户高度认可。 据悉，李先生于２０２０年５月７日购买了一辆长安牌小型普通客车，在这次事 故中受损严重并于６月１３日１７时拨打中国大地保险客服热线９５５９０报案。收 到报案后，中国大地保险浙江分公司迅速开通理赔绿色通道，理赔人员第一时间与客 户联系，并赶赴现场，经确定为全损。随后理赔人员协助客户收集理赔资料，对报案 信息进行初步的预复核后迅速支付赔款，赔付金额１３．５９万元。从客户报案到完 成支付用时不到１６小时。 第二笔赔付为事故发生后１７点３０左右接到客户报案，中国大地保险温岭支公 司负责人立即联系车主，并在当地政府部门解禁后的第一时间赶赴客户家中对其进行 慰问，同时对事故车辆进行定损，并现场完成线上理赔，支付赔款１２０００元。 目前，中国大地保险理赔人员仍在现场积极排查。 中国太平 紧急应对浙江温岭槽罐车爆炸事故 中国太平第一时间启动应急响应机制，旗下太平人寿、太平财险、太平养老紧急 出台多项应急措施并开通绿色理赔通道。 １ 太平人寿 太平人寿浙江分公司立即启动应急预案，全面负责重大急难事故的应急处理，并 推出五项服务举措： （一）开通２４小时客户报案咨询热线９５５８９； （二）开通无保单理赔服务：针对所有事故中出险的客户，免提供保单理赔； （三）简化理赔手续：因事故导致身故、残疾、重大疾病的客户，简化提交材料 ； （四）取消理赔医院限制：取消条款中住院的医院级别限制； （五）目前公司理赔服务人员正积极进行相关信息核实。一旦发现有我司客户出 险，第一时间开启绿色理赔服务通道，优先处理相关理赔事宜。 ２ 太平财险 事故发生后，太平财险第一时间启动应急预案，成立应急处理小组，同时建立“ ６·１３槽罐车爆炸事故理赔应急处理群”，及时汇报事故受灾客户排查进展和报案 理赔进度，确保所有事故赔案均通过绿色通道便捷处理。 截至１４日２０时，太平财险共接到车险报案２件。其中一辆由宁波分公司承保 的大众车辆已于１４日施救到修理厂，另一辆车仍封锁在爆炸现场无法定损。 ６月１４日下午１７时，太平财险完成爆炸事故首单赔付，赔款金额８０００元 ，从客户报案到收到赔款用时不到２４小时。 太平财险将密切关注事故最新进展，全力配合当地政府部门做好救援工作。目前 ，专项理赔工作组仍在积极排查，一旦发现客户出险，将启动绿色通道优先处理。 ３ 太平养老 太平养老浙江分公司对此次事件作出紧急预案，具体如下： （一）积极配合当地监管部门做好此次意外事故工作，加强应急值守和应急处置 工作，及时、准确上报重要信息。 （二）开通快速理赔服务通道：第一时间启动重大事故理赔应急预案，开通理赔 绿色通道，优先处置重大突发事件理赔服务。 （三）多渠道受理报案：开通７＊２４小时理赔服务热线９５５８９及分公司报 案热线，全天候受理客户理赔报案及咨询。 （四）开通无保单理赔服务：针对本次意外事故中的出险的客户，免提供保单理 赔。 （五）取消理赔医院限制：取消条款中住院的医院级别限制。 （六）配合当地政府及出险单位校验客户名单，简化理赔手续，对于明确诊断的 ，先行赔付，后续补充资料。 中国太保 已接车险及财产险报案 中国太保第一时间启动应急响应机制，旗下产、寿险浙江分支机构立即成立事故 应急处置工作组，多方获取事故伤亡人员名单，台州当地理赔调查人员已赶赴事故现 场，加快排查爆炸区域范围内团险、企财险、家财险、责任险、学平险承保客户，快 速开展后台客户联动筛查工作。 截至１３日晚１０时，中国太保已接到８起车险报案和一家酒店的企财险报案， 其他损失情况正在进一步排查核实中。中国太保已开通理赔绿色通道，对于本次事故 的受灾车辆，在做好施救和查勘工作的同时，将从快完成损失确认；提供２４小时受 理理赔咨询、客户关怀的理赔服务；小额案件和不涉及建筑物结构损失的案件快速定 损赔付，并简化理赔程序，对确定损失部分的案件将简化流程给予预付。 中华财险 紧急应对温岭槽罐车爆炸事故 中华财险浙江分公司高度重视，第一时间启动突发事件总体应急预案，成立“６ ．１３重大事故”应急工作小组，中华财险浙江分公司分管领导和理赔负责人，温州 中支和瑞安支公司主要负责人火速赶往温岭，全力做好救援及客户排查理赔工作。 为做好事故理赔工作，中华财险浙江分公司推出六项服务举措： １．启动理赔应急处理预案 及时启动理赔应急处理预案，成立理赔应急指挥部，开启理赔绿色通道。 ２．主动排查客户出险信息 开展理赔主动服务工作，多渠道获取伤亡人员等出险信息。 ３．多渠道受理报案 开通７＊２４小时理赔服务热线（９５５８５），微信报案、当地中支机构报案 等，确保客户报案渠道畅通。 ４．取消定点医院限制服务 因发生重大突发事件出险而需紧急医治的客户，公司取消定点医院就诊限制。 ５．提供上门理赔服务 对于本次事故的出险客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等服 务。 ６．简化理赔手续，确定方案当天赔付 做好重大事故赔资金调拨，启动预付赔款服务，对已经确定部分先行赔付。 中国平安 快速响应槽罐车爆炸事故 １ 平安人寿 平安人寿浙江分公司第一时间成立理赔应急工作小组，启动重大事件应急预案， 组织理赔、调查人员迅速奔赴现场和救治医院开展事故信息核查工作，与相关部门进 行联动，积极对伤者进行排查，全力应对此次事故。后续公司还会持续关注政府信息 发布，及相关报案信息，主动为出险客户提供有温度的理赔服务。 平安人寿推出八项特别服务举措： （１）启动理赔应急处理机制：及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理 小组，开启理赔绿色通道； （２）主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人 员名单，排查客户出险信息； （３）开通服务热线：开通７＊２４小时理赔服务热线（９５５１１），确保客 户沟通渠道畅通； （４）无保单理赔服务：客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理； （５）简化理赔手续：对于因重大突发事件导致身故，经政府相关部分确认死亡 并在死亡名单中正式公布的客户，可按照死亡名单先行申请身故理赔； （６）取消定点医院限制服务：因重大突发事件出险需紧急救治的客户，公司取 消定点医院就诊限制； （７）取消住院延期手续服务：因重大突发事件直接导致的住院治疗，客户无需 办理住院延长申请手续； （８）提供上门理赔服务：对于重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收 取理赔资料、上门支付赔款等主动服务。 ２ 平安产险 平安产险迅速响应，成立重大突发事件应急小组，排查承保情况，并启动５项应 急服务举措。目前平安产险已开通绿色理赔通道，为客户提供简单、便捷的理赔服务 。 附５项应急服务举措： １．急难救助服务：客户可２４小时拨打平安９５５１１，获取救助及咨询服务 。 ２．免除事故证明：针对本次灾害，客户索赔无需提供行政单位出具的事故证明 。 ３．人伤理赔绿色通道：针对人伤案件，保险人直接垫付医疗费用并取消就医定 点医院，自付药品限制。 ４．意外身故绿色通道：因本次事故意外身故客户，经政府相关部门确定死亡并 在死亡名单中正式公布的，受益人可先获取保险金再补充死亡证明等材料。 ５．伤残申请绿色通道：因本次事故受到意外伤害的客户，经医院明确诊断，已 符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行伤残鉴定。 阳光保险 快速应对浙江温岭槽罐车爆炸事故 针对此次事故，阳光保险第一时间启动重大应急预案，开通绿色通道，连夜进行 排查和客户慰问工作。截至目前，阳光财险共接报 ４起报案，为高效推进理赔服务 ，阳光财险、阳光人寿推出专项应急服务举措： １ 阳光财险 １．第一时间启动重大应急预案。 开展应急处理，查勘人员到达事故发生地，人伤岗进入多家医院排查，对现报案 车主进行慰问安抚。 ２．多渠道受理报案。 为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、９５５１０和当地理赔电话报 案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、２４小 时报案受理服务。 ３．开启理赔绿色通道、简化理赔手续。 ４．取消定点医院限制。 客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。 ５．放宽身份证明。 对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上 机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。 ６．优化特殊案件身故证明。 对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公 司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。 ７．积极开展与当地政府联动，沟通信息。 ８．增派人员及施救车辆。调集全市力量，增派人员及施救车辆积极投入理赔服 务、配合排查受损群众。 ２ 阳光人寿 １．开通理赔快速服务通道 启动理赔应急机制，各环节优先进行重大突发事件理赔服务，同时２４小时开通 客户报案咨询９５５１０热线； ２．积极寻找客户 通过同业理赔微信群保持及时沟通交流获取到客户信息，发动代理人对客户进行 排查，通过代理人电话探访，核查我司客户情况；与当地政府、救援部门、医院等机 构保持密切联系，获取人员名单进行排查，保证第一时间为客户提供便捷的理赔服务 ； ３．无保单理赔服务 针对所有出险的客户，可进行无保单理赔； ４．简化理赔申请手续 因本次事故导致身故、残疾、重疾标准的，免事故证明，取消定点医院限制；对 于政府机关已公布的伤亡名单，简化理赔手续。 ５．慰问和探视出险客户及家属 注重人文关怀，对出险的客户及家属进行探视和慰问，尊重客户意愿的前提下， 完成客户理赔服务。 华泰财产保险 启动绿色通道 快速应对温岭槽罐车爆炸事故 获悉此事故后，华泰财险立即启动理赔服务重大事故绿色通道，具体措施如下： 一、密切关注事故发展，立即开展相关理赔工作； 二、立即排查政府公开发布的遇难者信息，主动联系客户，协助其进行理赔； 三、启动人身及财产快赔服务和预赔服务，小额案件免查勘、损失优先理赔； 四、单证减免快速赔付：减免本次事故证明等相关理赔单证； 五、针对大额案件，启动预赔处理，根据预估的损失情况及金额，对已确定部分 的损失进行预赔服务。 泰康保险集团 发布八项应急服务举措 泰康保险集团第一时间启动重大突发事件应对机制，集团各子公司泰康人寿、泰 康养老及泰康在线紧密联动，成立应急工作组快速响应，紧急排查出险人员名单。 针对此次事故，泰康保险集团开通八项应急服务举措： １．启动理赔绿色通道 及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道，开通 ２４小时９５５２２报案语音专属通道，受理客户咨询和理赔。 ２．主动排查客户出险信息 开展理赔主动服务工作，多渠道获取出险人员名单，排查客户出险信息。一经确 认公司客户，主动联系客户家属，提供相关协助。 ３．无保单理赔服务 客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔。 ４．简化伤残及身故理赔手续，先行给付 客户因此次事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的 意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。 对于因此次事故导致身故，经相关部门确认死亡且名单正式公布的客户，可按照 死亡名单先行给付身故保险金。 ５．取消就诊医院及药品限制 对于因此次事故出险需紧急救治的客户，公司取消就诊医院及药品限制。 ６．提供上门理赔服务 对于因此次事故出险的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门送赔款 服务。 ７．提供财产险（非车险）快赔及预赔服务 快赔通道：小额案件免查勘，小额案件损失优先理赔。 单证减免：减免发票及相关理赔单证。 预赔机制：针对大额案件，根据损失金额及损失程度，可对已确定部分的损失实 施预付服务。 ８．提供车险抢险救援服务 全力协调事故救援，紧急联系救援单位、合作单位、修理厂以及４Ｓ店，协助客 户进行车辆救援，第一时间安排损失处理。如客户自助联系救援事宜，认可客户合理 施救费用。 新华保险 启动理赔应急响应 事故发生后，为切实做好事故理赔工作，新华保险浙江分公司启动应急响应，第 一时间成立应急领导组，指导部署相关工作的开展。浙江分公司运营部已安排工作组 紧急进行伤亡人员信息排查。同时，紧急启动十大应急服务举措，为保险理赔、紧急 救援提供便利： 大家保险 迅速启动温岭槽罐车爆炸事故理赔应急预案 事故发生后，大家保险立即启动重大事故应急预案，成立应急处置工作组，第一 时间组织排查出险客户情况，并与相关部门联动，积极关注事态进展，开通绿色通道 ，做好服务准备。大家财险、大家人寿、大家养老分别推出专项应急服务措施，全力 应对本次事故，与广大客户“同心同行”，提供快捷、有温度的服务。 １ 大家财险 大家财险应急服务举措包括以下六项： 一是全力组织，积极应对。当地分公司组织各级员工响应处置本次事故，主动对 接当地有关部门获取最新情况，协调配置相关资源应对。 二是多方联动，主动排查。主动排查出险客户信息，做好相关理赔准备。 三是快速响应，多渠道受理报案。开通２４小时报案理赔服务热线：９５５６９ ，并畅通在线报案通道，快速响应客户报案理赔需求。 四是成立理赔应急处理小组。积极开展救灾理赔活动，主动做好理赔及灾后慰问 服务工作。 五是开启理赔绿色通道，简化理赔手续。对于本次事故出险的客户开通免保单理 赔服务。 六是专人跟进，预先赔付。专人跟进处理人伤案件，对于经政府相关部门确认并 正式公布的客户，第一时间启动预赔处理，快速履行赔付责任。 ２ 大家人寿 大家人寿应急服务举措包括以下六项： 一是第一时间组织当地分公司响应并处置本次事故，密切关注事态，主动对接当 地有关部门，协调配置资源做好理赔准备。 二是主动排查出险客户信息。 三是提供２４小时报案受理及理赔咨询服务，客户报案电话９５５６９。 四是开通理赔绿色通道，协助本次事故出险客户收集理赔资料，启动理赔绿色通 道快速处理。 五是简化理赔申请资料。可无保单申请理赔，无需提供意外事故证明。 六是取消定点医院限制。对于本次事故中受伤的客户，在合同约定范围内就诊治 疗，可取消对就诊医院的限制。 ３ 大家养老 大家养老应急服务举措包括以下六项： 一是关注事故进展，提供主动服务。总分联动多渠道主动排查客户出险情况，积 极关注权威机构发布的事故信息以及政府机构出台的相关政策法规，全力保障客户权 益。 二是最大限度简化理赔资料。对于因本次事故申请理赔的客户，免除保单等一般 性材料，仅要求提供诊断证明、受益人证明以及银行资料等用于确定保险责任和保险 金给付的资料。同时，对于不幸身故的客户，将根据政府官方发布的身故人员名单， 免除死亡证明等部分资料，简化理赔资料。 三是提供在线服务，简化理赔流程。对于因本次事故申请理赔的客户，可通过邮 件、微信等在线方式进行理赔申请，无需上门，最大限度简化理赔流程，为客户提供 便捷理赔。 四是提供７＊２４全天候服务。出险客户可通过大家养老全国统一服务热线９５ ５６９转６进行理赔报案，公司将提供７＊２４小时报案受理及理赔咨询服务。同时 ，总分公司理赔人员全天２４小时待命，随时准备为不幸出险的客户提供相关理赔服 务。 五是开通理赔绿色通道。对于因本次事故申请理赔的客户，将安排专人全程指导 并优先处理，开通理赔绿色通道。 六是取消就诊医院限制。对于因本次事故申请理赔的客户，取消就诊医院限制， 确保伤者及时得到救治。 [32] \t