英大长安服务创新再获殊荣

６月１２日，由中国银行保险报主办的以“后疫情时代的保险服务变革”为主题 的“２０２０中国保险服务创新论坛”在大连举行。论坛评选并发布了“２０１９－ ２０２０年度保险业服务创新优秀案例暨年度影响力赔案”。英大长安选送的“智能 保险索赔机器人”和“‘响水事故’专业协助索赔”两项案例分别被评为“２０１９ －２０２０年度服务创新金牌案例”和“２０１９－２０２０年度服务创新优秀案例 ”。 “智能保险索赔机器人”是英大长安针对赔案在操作过程中存在的人工处理效率 低、案件信息同步难、案件分析跟踪透明度不够等制约保险管理的问题而开发的，旨 在利用ＲＰＡ机器人流程自动化技术形成从报案至理赔的全数据链路，以实现数据处 理、模拟操作、图表展示、字符识别、语义识别、大数据分析等技术能力。“智能保 险索赔机器人”的应用，既减轻了基层工作人员负担，提高了索赔工作效率，又显著 提升了索赔数据准确性和使用价值，同时利用索赔数据和财务数据的汇集，实现全流 程信息分析跟踪，助力整体推进客户索赔案件结案速率。 “响水事故”协助索赔是英大长安２０１９年开展的一项查勘定损难、获赔金额 高、结案周期短的典型案例。英大长安接到报案后，迅速启动重大突发事件应急预案 ，第一时间派出协助索赔工作组前往现场开展工作。本次事故系危险化学品爆炸，为 现场查勘造成极大困难。工作组成员为尽快掌握损失情况，不顾个人安危，佩戴防毒 面具，从外围到内园区以聚焦方式开展现场查勘工作，历时３５天，掌握了解一手信 息资料，为后续索赔奠定基础。针对现场查勘中保险公司和客户之间存在的分歧，英 大长安精准运用保险合同中约定的相关电力预算定额，对受损资产进行专业损失估算 ，既结合实际损失情况，又遵照保险合同约定，为客户单位保险索赔提供强有力的技 术支持，有效避免索赔过程中各方的争议，切实保障了客户保险利益。事故从出险报 案到结案，全程仅耗时８２天，结案周期相比同类案件缩短一半。 本次英大长安作为唯一一家保险中介单位荣获两项荣誉，充分体现了保险行业对 英大长安创新方式和内容、深化保险经纪服务的肯定。英大长安将以此为契机，继续 落实“主动、贴身、专业”的服务理念，更好地服务主业、服务行业、服务社会。 [32] \t