平安产险八项应急服务举措应对南方暴雨洪涝灾害

一个月以来，我国南方多地遭遇因强降雨引发的内涝、山洪等灾害，已致千万群 众受灾。 面对险情，平安产险迅速启动应急预案，第一时间推出８项应急服务举措 ，多地机构联动，奔赴一线参与救援，提供查看理赔服务，筑牢群众财产安全防护坝 。 １． 开通２４小时９５５１１应急联络热线，增加报案、救援等紧急类应灾指 引，提供应灾自救方式及过程指引； ２． 开通理赔绿色通道：积极排查公司承保情况，提供７＊２４小时报案受理 ，开放官网、微信、微博、好车主ＡＰＰ等所有线上报案及快速理赔通道； ３． 减免单证：受本次事故影响的５万元以下财产险案件无需提供维修合同、 发票等证明、财务账册原件；客户因事故直接导致意外伤害事故，经医院确诊，已符 合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定； ４． 医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用； ５． 取消定点医院限制服务：因本次事故出险需紧急救治的客户，不再限制就 诊医院范围； ６． 取消自付药品及诊疗项目限制：在此次事故中遇险客户，医疗救治取消其 自理诊疗项目及自理药品的赔付限制； ７． 简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关 部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证 明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供； ８． 赔款预赔，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，特别重大案件结 案后，主动上门送赔款。 ７月７日湖北鄂州地区暴雨，客户刘先生驾驶奥迪车涉水行驶熄火，害怕车辆因 长时间泡水导致损失变严重，一己之力又无法将车子推离积水路段。刘先生赶紧通过 平安好车主ＡＰＰ报案，不到一分钟就接到了平安理赔员的电话。 平安产险查勘员柯金龙在询问客户水淹情况后提醒千万不能二次点火并注意自身 安全，且不到十分钟就赶到了现场，二话不说就卷起裤腿蹚水协助客户推车。推到安 全区域后，检查发动机进水情况，并联系平安专属施救公司拖至检测点确定损失。万 幸发动机只是静态轻微进水，损失金额不大，柯金龙主动告知刘先生本次保险理赔会 影响来年保费，引导销案处理，并协调合作修理厂优惠修车。柯金龙的专业技能和敬 职敬责的精神获客户好评。 ７月６日下午，客户王先生的新车因涉水行驶导致无法启动，担心新车发动机受 损，心里十分着急。因白天水淹车案件爆发，平安产险鄂州查勘员易叔鹏应客户要求 当天晚上下班后到合作厂拆解车辆，检查车辆受损情况后，现场通过微信视频为客户 讲解车辆受损情况及修理方案，并告知赔款次日即可直接赔付修理厂，无需客户垫付 。客户为平安产险查勘员易叔鹏认真负责的服务态度点赞！ ２０２０年６月１５日夜间，湖北襄阳地区发布暴雨红色预警，城区普降暴雨， １个小时，大多数路段、小区积水严重。 ６月１６日凌晨，襄州区春园路的车主张先生开车时发现家中汽车停放被淹了一 半，立即拨打９５５１１报案。当晚值夜班的平安产险查勘员高俊伟接到报案后第一 时间联系客户，先安抚了客户的紧张情绪后，询问水淹高度，并及时安排施救单位施 救。因当晚暴雨被淹的车辆较多，导致案件量激增，施救单位无法第一时间施救，高 俊伟得知情况后，逐一联系协调救援公司及服务站，最后让服务站协助客户把车施救 至服务站。因水淹车案件时效要求较高，高俊伟联系服务站快速拆解，６月１８日定 损完毕，６月１９日完成结案。 为尽快完成理赔，高俊伟日夜加班，闪电式的理赔让客户对平安的处理时效非常 满意，在提车时特意送上锦旗，表示还会继续选择平安。想客户之所想，急客户之所 急，切实为客户服务。 [32] \t