众安精耕线上新场景　直播间秒变在线课堂

一场疫情，将直播电商推向前所未有的新高潮。 除了李佳琦、薇娅这样的职业主播，连初代网红罗永浩、众多品牌的ＣＥＯ也亲 自投身直播带货。一场直播动辄可带来几千万甚至上亿元的销售额。一时间，从前无 法想象的直播“卖房”“卖车”“卖家电”成为了新风尚。 作为国内首家互联网保险公司，利用天然的线上渠道优势，众安保险早在直播“ 风口”到来之前，就利用短视频科普保险知识、邀请名医专家直播讲解医疗知识干货 等新模式、新玩法触达更多互联网新生代用户，布局线上新场景用户互动闭环。 粉丝热衷健康、理财话题 目前，众安保险是业内首家获得抖音营销蓝Ｖ闭环的保险公司，用户可通过抖音 或今日头条ＡＰＰ进入小程序，实现在线咨询、投保、理赔等一站式保险服务。作为 具有先发优势的平台，众安保险抖音号粉丝近日突破百万大关，５月１５日、５月２ ０日，众安连续两场“粉丝破百万，宠粉返场”主题直播，全程高能圈粉。 在“５２０宠粉”直播中，众安特别邀请到经济学博士、知名财经主持人、财经 评论家马红漫做客直播间，专门为众安粉丝送上一堂定制的“家庭理财课”。此外， 直播现场还连线浙江大学ＭＢＡ导师、心理咨询专家，管理培训专家雷明，以风趣幽 默的方式解读育儿健康知识科普和少儿险必要性。 “健康险怎么买”“少儿险与家庭保险如何配置”也成为直播中粉丝关注的热门 话题。实际上，在预热阶段参与人数就超过５００万人次。从预热到两场直播在抖音 、微信小程序和众安ＡＰＰ平台同步首发，累计观看人数近８０万。 精耕新场景激发新触点 “新场景”是众安近两年提及最多的一个关键词。据２０１９年财报数据显示， 众全年服务用户４．８６亿，总保单突破８０亿张；相当于全国每六张保单中就有一 张来自众安。 众安已逐渐成为“国民化”保险品牌，而这正是得益于其从成立之初，对新生代 “保民”和互联网新场景的精耕。财报显示，２０１９年众安探索寻求各类用户新触 点，利用新场景激发更多市场潜能；借助新场景、新触点，自有平台总保费突破１０ 亿元里程碑。 ４月２４日，众安保险宣布邀请张国立担任“国民体验官”，除了携手老戏骨向 用户传递“国民感”，众安保险还同时发布全新的品牌理念——网上保险买众安，四 亿用户的选择。与此同时，在抖音平台发起“全民任务”，首次以全民化的广告共创 模式Ｈｉｇｈ翻全网，邀请用户和张国立一起隔空飙戏，拍摄属于自己的国民大片。 活动超过２亿次播放，共诞生３６００余个原创短视频。 除了抖音、快手等传统短视频流量阵地，众安也积极尝试在支付宝、淘宝生态与 用户建立全方位的连接和互动。今年４月，众安在支付宝上线宠物医疗险，并通过淘 宝直播为用户普及养宠知识、科普宠物保险，首次直播便获得超过１２．３万的观看 量。目前支付宝小程序和生活号用户数已突破４１００万。 “保险直播”兴起的背后，可以看到，疫情倒逼保险公司变革商业模式，提升线 上化运营能力，加快数字化建设。直播平台、短视频平台等新场景平台已成为保险营 销的新阵地。未来，众安保险将继续秉持“保险＋科技”双引擎战略，通过新场景赋 能与新技术变革的双重加持，不断整合前沿的营销资源，与新生代人群建立更加全方 位、深层次的沟通和互动。 [32] \t