推进财险业务线上化　银保监会圈定三年规划

新冠肺炎疫情对全球产业链、商业模式及展业模式等均形成重要影响，一定程度 上也为保险行业提供了线上化、智能化转型的契机。上海证券报记者昨日独家获悉， 银保监会财险部向各财险公司下发《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》 （下称《指导意见》），圈定了三年规划。 根据规划，到２０２２年，要基本建成功能完善、运行高效、基础完备，与银行 业保险业高质量发展进程相适应，与广大人民群众财产保险需求相契合的线上化体系 。具体来看，车险、农险、意外险、短期健康险、家财险等业务领域线上化率要达到 ８０％以上，其他领域线上化水平显著提高。并且鼓励具备条件的财险公司探索保险 服务全流程线上化。 《指导意见》将立足深化财险供给侧结构性改革，集成推进线上化任务，拓宽线 上化服务领域，加强消费者权益保护，夯实线上化工作基础，推动财险行业提质增效 、转型升级，更好满足广大人民群众日益增长的风险保障需求。 具体来看，监管部门鼓励财险公司加快线上线下融合发展。支持探索智能自助设 备、智能咨询服务及远程服务终端等在线下门店的应用，加快线下服务的数字化转型 ，推动线上线下渠道互动融合。 根据监管要求，各财险公司应在满足现有客户承保、理赔信息自主查询功能的基 础上，通过自营网络平台提供便民惠民的线上操作统一入口；引导保险消费者线上咨 询投保、报案理赔、批改退保、信息维护等自主操作，实现全流程线上化运营；优化 服务响应，为消费者提供安全便捷的线上保险服务。 “无接触”金融服务在此次疫情防控期间需求量激增。《指导意见》提到，鼓励 各财险公司探索无接触式核保核赔，运用生物科技、图像识别、人工智能、大数据等 技术，采取视频连线、远程认证等手段，探索推进非现场验标查勘，切实做到应保尽 保快保、应赔尽赔快赔。 此外，监管部门还要求各财险公司拓宽线上化服务领域，包括创新线上产品服务 ，延伸线上服务链条，建设线上生态圈。支持运用新技术改造存量保险产品，改善定 价模式，实现产品形态和运营方式差异化。挖掘新技术、新经济发展产生的保险需求 ，加快专业细分领域保险产品创新。 根据《指导意见》要求，中国保险行业协会应研究制定线上化业务指引，探索建 立涵盖产品营销、资金划转、查勘理赔等环节的行业标准；综合运用认证认可、协会 自律监管抽查等手段，促进标准落地，提升服务质量。 在加强消费者权益保护方面，《指导意见》要求各财险公司应加强保险产品合同 内容、免责条款等与消费者利益相关的信息披露工作；要及时发布维权提示，开辟线 上客户服务和客户投诉入口，构建在线争议解决、现场接待受理、第三方调解等工作 进展，及时化解合同纠纷；还应切实提升技术安全水平，妥善保管消费者资料和交易 数据，不得非法买卖、泄露消费者个人信息。 [32] \t