中国大地超级ＡＰＰ平台、大地行ＡＰＰ正式发布

５月２０日，中国大地保险在上海中心召开了５·２０客户服务节发布会暨中国 大地超级ＡＰＰ平台和大地行ＡＰＰ发布会，向广大客户展示了强大的服务创新能力 。中国大地超级ＡＰＰ平台和大地行ＡＰＰ两款行业超前的服务利器闪亮发布，标志 着中国大地保险在实现“线上化、数字化、智能化”的征途上，完成了新的飞跃，站 上了制高点。 据悉，全新推出的中国大地超级ＡＰＰ平台集引流、承保、互动、服务、理赔、 管理六位一体，是该公司打造的客户全流程综合服务超级大平台。该平台对精准了解 客户、精准服务客户，提升客户服务体验，提高互动运营效率，整合服务资源、搭建 生态平台和整合产业链，都具有里程碑的意义，将真正让客户感受到“有温度”的综 合性线上服务。 大地行ＡＰＰ则是公司打造的新一代智能全流程线上行销平台，集成了出单、展 业、客户管理、续保管理、渠道管理、业绩管理、佣金管理等功能，是“以客户为作 业中心”的全流程线上营销支持工具，让公司业务人员能更轻松便捷的将服务送达客 户。据介绍，两款重量级ＡＰＰ的投入运营，将大幅提升中国大地保险的综合服务能 力和行业竞争力。 截至目前，中国大地保险已形成了比较完善的增值服务体系，可为客户提供涵盖 用车养车、交管车务、生活优惠、保险服务、尊享活动５大类、２６个服务品类、共 计１０００个以上的服务项目，服务供应商网点超４万家。同时，中国大地保险倾力 打造了“一县一品”精品服务模式，服务能力覆盖全国１７００余个区县，精品服务 覆盖率９８％。此外，增值服务体系也会基于客户的需求不断更新迭代。今年疫情期 间，中国大地保险就及时推出了疫情查询和健康咨询类服务，整合了“疫情通”一线 疫情查询通道、“百度地图”疫情小区和人员迁徙地图、新冠病毒筛查“ＡＩ智能问 问”、免费“视频医生”和在线义诊等服务，得到客户好评。数据显示，中国大地保 险的增值服务正在赢得越来越多客户的认可和信赖，客均服务使用次数已由２０１８ 年的１．１次提高至目前的５．３次。 “大地之星”服务明星评选是“中国大地保险５·２０客服节”的传统节目。今 年，经过中国大地保险全国各分公司推荐选拔及线上网络票选，最终从全国近８００ ０名客服人员中评选出百名“大地之星”。他们都是来自一线的优秀服务窗口，在专 业知识、服务技能、个人素养等各方面都堪称客服人员中的佼佼者。此次５·２０客 服节发布会上，中国大地保险对百名“大地之星”进行了表彰。 [32] \t