浦发银行大连分行加强消费者权益保护工作，打造优质服务品牌

近期，浦发银行大连分行召开２０２０年度消费者权益保护与服务管理工作专题 会议，分行办公室、零售业务部、运营管理部、公司业务部等１２个部门负责人及相 关人员参加现场会议，分行党委书记、行长董军，副行长孙继东出席会议。办公室总 经理主持会议。各分支行零售分管副行长、二级分行办公室负责人、小微社区支行店 长、网点经理等相关岗位人员通过企业微信远程参会。 会上，办公室、零售业务部、运营管理部分别对分行２０１９年度消费权益保护 工作情况及考核结果、监管机构转办投诉情况、理财销售合规性、网点转型及提升服 务管理等工作做总结汇报。在全面总结前期工作的基础上，分析当前消保与服务工作 面临的主要问题，明确下阶段工作思路及具体措施。会上，办公室就监管及总行最新 消费者投诉管理办法进行解读。 董军指出，全行上下要提高认识，高度重视消保工作，树立金融消费者权益保护 第一责任人的主体意识，积极践行社会责任；要明确问题导向，加强全流程管控及客 户服务管理，建立完备的工作机制与服务流程，做好员工教育、完善各类预案，提高 服务管理水平，提升客户满意度；要落实责任，做好各部门间的协同配合、齐抓共管 、互相补位，着力构建“全行共同做消保”的良性格局，切实将消保与服务管理工作 落到实处。 [32] \t