工行周到服务让二十年前国债老存单“重获新生”

近日，一位客户拿着四张１９９８年存入的国债存单来到工行上海宝山张庙支行 要求支取，称存单总金额５万元，都是其母亲当年来银行存的。由于其母年事已高， 又卧病在床，其女儿在整理房间时偶然翻出了这几张存单，在与其母确认后急忙赶到 网点，向网点工作人员询问如何处理。 网点员工连忙安抚客户的情绪，并为客户确认几张国债存单的状态，通过系统内 老账号与新账号的匹配，确认了存单的有效性。由于是二十多年前的老国债存单，存 单信息移行后需要重新做实名认证才能支取。但其母现已９２岁高龄，且由于骨折已 无法起身走动。网点采取特事特办的业务处理流程，由网点负责人带领员工前往客户 家中进行核实，在与其母核实情况后，确认由其女代为办理其名下的国债存单相关业 务，在最短时间内为客户完成了特事特办的审批手续。客户随后于当日一并完成了老 国债存单的实名登记等相关手续，完成了存单的兑付。客户对网点热心的服务及优质 高效的工作感到相当满意，对网点工作人员为其解决燃眉之急表示感谢。 即便是在这疫情带来诸多不便的特殊时期，工行也通过优质服务让客户感受到了 温暖。 [32] \t