工行加力科技创新提升服务水平

近年来，伴随着云计算、大数据、人工智能等技术的突飞猛进，中国工商银行积 极发挥金融科技创新优势，为服务国家经济建设和社会民生贡献工行智慧、工行力量 。记者日前获悉，在支持防疫抗疫、复工复产等方面，工行聚焦产品研发与服务创新 ，升级智慧网点、打造线上产品、赋能数字化民生服务等，力挺防疫抗疫与社会经济 发展。 在特殊时期，工行创新升级“非接触服务”流程，不仅有效避免人群聚集，更提 高了服务效率。年初以来，工行推出了ＬＰＲ转换、企业征信查询、线上社保、线上 发薪、在线诊疗、在线教育等服务，柜面业务的线上办理率进一步提高１．３个百分 点，至９９．２％。依托“工银ｅ钱包”等全线上模式，帮助众多企业解决了疫情期 间员工薪酬发放难题。 工行北京智慧银行旗舰店内，有一间业内首创的“智能物管”站，为客户提供安 全、私密的实物交付场所和金库级别的安全防护。客户可通过手机银行预约外币取现 业务，网点工作人员在收到订单后，会将外币放入智能物管领取柜中，客户通过人脸 识别和身份证验证进入物管区开箱领取现金，短短５分钟便可完成“无接触”取现流 程。 为方便疫情期间小微企业线上办理融资业务，尽快复工复产，工行运用大数据等 技术，创新推出了多款小微企业专属线上信用贷款产品，实现向２０余万中小微企业 的精准滴灌。比如，“用工贷”是工行运用大数据等技术，基于小微企业的代发工资 、结算流水、金融资产等数据开发的线上信用贷款产品。小微企业可通过工行手机银 行完成自助申请、自动审批、在线放款等全流程，无需办理抵押手续，实现了“一次 都不跑”。对于受疫情影响、资金需求较大的小微企业，工行进一步将信用贷款额度 提升至最高１０００万元，并提供专属优惠利率，全力支持企业更快复工复产、扩大 经营。 湖北武昌某商贸公司主营猪肉销售，一直在积极保障老百姓的“菜篮子”。工行 密切关注企业复工复产情况与资金需求，为企业办理了线上信用贷款“开工贷”，提 供１００万元授信及优惠利率。该企业通过网上银行自助操作，不到一天就完成全部 提款手续，及时拿到了复工复产资金。 在雄安新区，为满足常态化防疫需要，工行联合政府共同推出“雄安智慧社保Ａ ＰＰ”，为雄安新区居民提供安全、便捷的智慧社保服务。该服务平台运用ＯＣＲ证 件识别、智能人脸识别等技术，提供全流程线上社保资格认证服务，契合了居民对线 上民生服务的需求，也为数字雄安建设有效赋能。 [32] \t