精准滴灌　突破小微金融服务痛点

实体经济发展中，小微是不可或缺的一环，也是困难重重的一环。疫情之下，银 行如何精准识别小微企业金融需求并为其排忧纾困，不仅考验服务能力，更考验金融 助力实体的责任与担当。 今年以来，浙江银保监局进一步深化小微金融服务差异化细分工作，落实银保监 会和浙江省委省政府工作部署，推进实施小微企业“增氧”和“滴灌”工程，突破小 微金融服务痛点、堵点和难点，再创浙江小微金融服务新高度。进一步强化小微金融 服务差异化细分，从完善小微金融服务体系、保障信贷增速和规模、持续降低企业融 资成本、完善尽职免责和考核机制、推进金融服务方式、创新发挥银行保险专业优势 和互补等六大方面，对银行业保险业提升小微金融服务质效提出总体措施要求。 今年，突如其来的疫情打乱了小微企业生产经营的节奏，为有效提升小微金融服 务质效，绍兴银保监分局结合浙江银保监局工作部署，部署全市银行保险机构建立金 融服务专员专线制度，要求各银行保险机构选派至少一名熟悉政策、精通服务的中层 干部，担任本机构支持疫情防控和企业恢复生产的金融服务专员。牵头贯彻落实疫情 防控期间的金融服务政策，调研对接企业金融需求，接受相关金融政策、产品、服务 等咨询和申请。同时，开辟一条对外公布的专线，专门负责接收金融消费者直接来电 反映的关于疫情防控和企业复工金融服务的咨询和申请。 疫情是对银行业金融机构服务能力的一次大考，但是银行业服务实体经济、服务 民营小微企业的脚步从不停歇。疫情对企业２０２０年整一年的生产经营节奏产生了 一定影响，如何在后疫情时期做好金融服务工作，至关重要。 “银行要精准服务小微企业，首先得找到这些企业，了解他们的实际需求。”中 国银行绍兴市分行普惠金融事业部主任表示，“今年由于疫情影响，分行把‘线下清 单走访’模式切换成了‘线上调查问卷＋线下清单走访’模式，以更加积极主动的姿 态宣传金融政策和创新产品，精准识别有金融需求的企业并跟进服务对接，为企业量 身定制金融方案”。截至９月末，该行已向７０００余户清单客户发送了调查问卷， 对其中１２７５户反馈有资金等金融需求的企业进行了现场走访调查，面对面了解需 求、提供方案。 为提升信贷资金对接的精准度，中国银行绍兴市分行主动顺应“亩均论英雄”改 革，创新推出“提质增效贷”产品，运用政府“亩均效益”综合评价结果和纳税信用 等级，为“亩均效益”综合评价较高的优质中小微企业，提供一定金额的信用授信， 或在其提供押品的基础上，信用授信与抵质押授信组合使用，引导并助推小微企业走 专业化、精细化、特色化发展之路。据了解，产品清单内客户可按最高３００万元的 标准核定企业纯信用授信额度。 为缓解信息不对称问题，浙江银保监局联合省发改委、省大数据局等部门，着力 建设浙江省金融综合服务平台。绍兴银保监分局指导辖内银行机构充分发挥平台线上 金融综合服务功能，加强线上服务制度创新，通过线上化的金融服务替代线下人员流 动，有效提升金融服务的便利性和可得性，让企业少跑腿。中国银行绍兴市分行积极 引导市场主体通过“浙江省金融综合服务平台”线上发起融资申请，截至９月末，共 提交申请２１０笔，授信１９５笔，授信金额达８８９５７万元。 [32] \t