近日,农行上海黄浦卢湾支行通过与农行广州淘金三寓支行多番跨省联动,顺利
为客户办理了新版社保卡激活。
该客户是一位由于中风而导致行动不便的患者,急需使用社保卡,3月曾在监护
人陪同下来到农行上海卢湾支行办理新版社保卡激活业务。当时,网点柜员发现系统
内并没有其社保卡信息,于是协助客户联系广州当地的开户农行,核实客户代理意愿
,待开户行完成受理业务后为客户办理社保卡激活业务。
5月11日,客户再次到农行卢湾支行办理激活业务,经查询系统内仍无该卡信
息。该支行积极为客户联系农行在广州当地开户行了解情况。原来,客户原有医保卡
信息需结转到新版社保卡后,新版社保卡才能够开立,但此项业务需亲见本人及证件
。由于疫情原因及客户身体不便,客户表示前往广州确有困难。
为尽快解决客户的燃眉之急,农行上海黄浦卢湾支行与开户行农行广州淘金三寓
支行多次联系,协商决定由农行卢湾支行做亲见及核实,开户行为其办理结转业务。
卢湾支行内勤行长随即通过运营响应平台,提交核实材料及证件信息,同时与农行广
州淘金三寓支行电话联系,为客户加急办理医保卡结转社保卡,最终成功帮助客户解
决难题,登记了新的社保卡并且顺利激活,避免了客户需亲自回广州当地进行社保卡
办理的困境。
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