保险业紧急应对浙江温岭槽罐车爆炸事故　５０余家险企启动突发事件应急预案

６月１３日下午４点４０分左右，一辆满载液化石油气的槽罐车在浙江省温岭市 Ｇ１５沈海高速公路出口发生爆炸，引发周边民房及厂房倒塌，造成重大人员伤亡。 目前，现场大规模搜救工作已基本结束，后续搜救及善后工作仍在有序进行中。 事故发生后，各家保险公司积极响应，第一时间启动应急机制，设立２４＊７报案服 务点，并通过开通客户服务绿色通道、提供预赔付服务、主动排查客户信息、简化理 赔材料、取消定点医院限制服务、安排专人负责信息报送工作等手段，确保救援及理 赔工作高效、及时。 在后续对伤员的救治中，多家保险公司也提出取消定点医院限制、取消药品及诊 疗项目限制、取消免赔额以及取消理赔医院限制等方案，确保伤员合理利益。 记者了解到，此次爆炸事故中的槽罐车由中华联合财险承保。事故发生后，中华 联合财险第一时间进行了排查，确定承保了事故车辆后，立即启动应急预案，成立专 案应急处置小组紧急调度充足人力赶赴现场，调拨充足资金开展相关理赔救援工作。 据悉，事故车辆投保的主要保障责任有交强险、商业三者险（保额５０万元）、车上 人险责任险（５万元保额／座＊２座）、不计免赔等。 创新举措为更有效应对事故 应对此次事故，各保险公司反应迅速，承担起风险保障者以及经济补偿者的角色 。 新华保险紧急启动包括主动提供服务、无保单办理赔、开通预付服务、提供人文 关怀等八大应急服务举措，为现场保险理赔、紧急救援提供便利。 同时，中国人保旗下的人保财险、人保健康和人保寿险均已全力投入救援和理赔 服务工作之中。其中，人保健康提出要简化理赔伤残鉴定手续，对于因本次爆炸事故 出险客户且医院诊断符合伤残赔付标准的，按照医疗机构出具的病情诊断进行赔付， 为患者带来更多便利。 中国大地则提出对于政府公开发布的遇难者信息，经核实属于公司客户的，公司 将立即、主动联系客户家属办理理赔，无需提供其他身故证明。 针对此次事故，阳光保险第一时间启动重大应急预案，开通绿色通道，连夜进行 排查和客户慰问工作。截至目前，阳光财险共接报４起报案，为高效推进理赔服务， 阳光财险、阳光人寿推出专项应急服务举措。阳光人寿通过慰问和探视出险客户及家 属，提供人文关怀，在尊重客户意愿的前提下，完成客户理赔服务。 而阳光财险、都邦保险等则积极开展与当地政府联动，沟通信息，并增派人员及 施救车辆积极投入理赔服务、配合排查受损群众。 大家财险则安排专人跟进，预先赔付。专人跟进处理人伤案件，对于经政府相关 部门确认并正式公布的客户，第一时间启动预赔处理，快速履行赔付责任。 除此之外，上海人寿不仅取消了社保给付范围限制的药品或诊疗项目，还对于伤 残登记确认适当放宽，同时延长保险责任期间，对被保险人因重大突发事件导致超出 当期合同保险期间的延续治疗，在保险金额范围内，公司延长承担９０天的保险责任 。 另外，紫金保险也提出因爆炸车辆均可直接到就近的正规修理厂快速维修，或协 谈推定全损，公司快速赔付。 在此次事故中，不少保险公司还运用互联网的便利，为客户提供理赔等服务，高 效便捷。中银三星、长生人寿、中英人寿等保险公司均已实现免保单、微信理赔等手 段，提出对于因本次槽罐车爆炸事故出险的客户，将实行无保单理赔；客户还可通过 各保险公司官方微信直接报案、申请理赔、上传资料。 作为我国第一家专业互联网保险公司的众安保险则推出了７项应急理赔服务举措 。通过开设多种报案入口、开通紧急医疗垫付等手段提供服务，同时，为简化理赔流 程，客户可通过“众安保险ＡＰＰ”拍照完成理赔申请。 多家险企完成首单赔付 事故发生后，部分保险公司接到报案，第一时间进行优先处理，在短时间内完成 了首笔赔付。 在搜救过程中，中国人寿财险先后集结查勘人员３０余人，查勘车１０辆，以随 时应对事故现场理赔处理。截至６月１３日２２时，共接报到７起车险报案。截至１ ４日，中国人寿财险共接报案１６件。首笔事故赔款１４日上午已完成赔付，赔付金 额１７０００元。此外，中国人寿财险宁波市分公司接到温岭市某集装箱运输有限公 司报案，受温岭爆炸事故波及，承保车辆上的冷冻食品受损，１４日下午已完成相关 赔付３２万余元。 截至１４日２０时，太平财险共接到车险报案２件。其中一辆由宁波分公司承保 的大众车辆已于１４日施救到修理厂，另一辆车仍封锁在爆炸现场无法定损。经现场 查勘发现上述大众车辆外部油漆及全车玻璃受损严重，需要进行全车玻璃更换和全车 油漆修复。征得客户同意后，太平财险迅速联系救援将事故车辆拖至合作维修厂进行 定损处理，快速完成审核。６月１４日下午１７时，太平财险完成爆炸事故首单赔付 ，赔款金额８０００元，从客户报案到收到赔款用时不到２４小时。 １４日１１时，中华财险接到爆炸事故导致的车险报案２起，其中首起报案，用 时３小时即赔付完毕。 据悉，浙商保险浙江分公司指派查勘员第一时间赶赴现场，由于事故现场已被全 面封锁，查勘员当即引导客户通过微信远程自助查勘完成初步估损。截至６月１４日 完成首单赔付。 截至１４日上午９时，中国大地保险浙江分公司已接报案３件，均为车险报案， 预计损失超７０万元。上午１０时，中国大地保险浙江分公司已完成爆炸事故首单赔 付，赔款金额１３．５９万元。 另外，截止１４日，华安保险已接到１笔车险报案，当地工作人员第一时间前往 事故现场核实损失情况，并前往医院看望伤者。华安保险已为该名伤者预付医药费， 同时该笔案件已完成结案赔付。与此同时，华安保险还对损失明确的案件，承诺一个 工作日内完成结案支付。对重大赔案，将主动送赔款上门。 天安财险截止到１４日１６时已接到车险报案４件。其中一辆由杭州承保的林肯 车辆于１４日早上被拖出至停车场，其余３辆车仍封锁在爆炸现场无法定损。１４日 下午１７时，天安财险浙江分公司已完成爆炸事故首单赔付，赔款金额１７．３５万 元。 [32] \t