金谷农商银行：以标准化手段创新服务抗击疫情

近日，金谷农商银行参与由全国金融标准化技术委员会秘书处指导，中国标准化 研究院支持，“领跑者”评估机构中金国盛认证中心举办的“疫情防控不松懈 金融 服务不停歇”银行业标准抗疫线上经验交流会。作为内蒙古自治区农信系统首家全部 完成营业网点标准化认证的金融机构，该行在标准化建设、新冠肺炎疫情防控方面做 出了许多卓有成效的探索和实践。 深入解读 强化贯标 促进认证 内蒙古呼和浩特金谷农商银行总部位于内蒙古自治区首府呼和浩特市，在原呼和 浩特市城郊农村信用联社的基础上，于２０１４年６月正式组建为股份制商业银行。 截至目前，金谷农商银行在全国发起设立８家村镇银行，在包头市设有１家异地 分行，在呼和浩特市辖区共设１０７个营业网点，在各行政村设立１１５个助农服务 点。一直以来，金谷农商银行坚持“立足社区、面向三农、服务中小”的市场定位， 秉承“厚德载行，亲诚致远”的文化理念，践行“善始一行 普惠一方”的责任担当 ，围绕中心工作，服务改革大局，各项事业实现稳健发展。 金谷农商银行基于《银行营业网点服务基本要求》（ＧＢ／Ｔ ３２３２０－２ ０１５）和《银行营业网点服务评价准则》（ＧＢ／Ｔ ３２３１８－２０１５）两 项关于银行业营业网点服务国家推荐标准，明确执行部门，组织全行各部门深入解读 标准，细化责任分工，统一执行标准，通过近半年的网点自评估、预验收检查、区域 调整改造、服务督导提升等一系列措施，最终于２０１９年全辖营业网点全部通过银 行营业网点服务国家标准化认证。 创新延展 积极制标 落实体系 标准化认证完成后，金谷农商银行充分发挥金融标准供给、实施的主体作用，落 实标准化法，加快建设金融企业标准化体系，初次拟定符合金谷农商银行营业网点运 营标准的《金谷农村商业银行营业网点服务规范》（Ｑ／ＪＧＲＣＢ ０００１－２ ０１９），将各项服务指标进行标准量化，让文字标准更具实践指导性。 金谷农商银行营业网点服务企业标准规范内容包括服务要求、消费者权益保护、 客户满意度、业务差错率、创新功能和标准实施要求６个大项，涵盖了包括客户等候 、业务受理、自助设备管理、环境安全等２０余项标准规范。并于企业标准信息公共 服务平台公开《金谷农村商业银行营业网点服务规范》（Ｑ／ＪＧＲＣＢ ０００１ －２０１９）接受社会各界监督。 借标准化 多措并举 抗击疫情 疫情暴发后，金谷农商银行第一时间成立应对疫情防控工作领导小组，迅速制定 出台《金谷农商银行新型冠状病毒防控工作方案》、《金谷农商银行应对突发公共卫 生事件应急预案》，严格落实疫情防控“日报告”、“零报告”制度，制定九项应对 措施、部署四项具体要求。 金谷农商银行把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，采取九项应对措施， 要求各分支行要高度重视疫情防控、分类指导疫情防控、依法科学有序防控、切实加 强舆论引导，坚决打赢疫情防控阻击战。 金谷农商银行建立疫情监测机制，加强信息排查掌握。做好外出人员管理，严格 按照疫情防控工作有关要求。做好网点管理工作，营业网点根据实际情况轮流开门营 业，压缩柜面窗口。前来办理业务的客户未佩戴口罩的，配发口罩。做好来访人员登 记工作，凡进入办公区域的人员全部监测体温。做好个人卫生防护工作，要求员工切 实加强个人卫生防护，勤洗手、戴口罩，注意保持室内环境卫生和空气流通。加强食 堂管理，做好食堂环境卫生、食材安全管理，做好员工分批错峰用餐。提倡平安过年 ，在疫情防控期间不举办集体活动。部署疫情防控等重要会议，要严格控制人数，尽 量减少参会人员。切实做好后勤保障工作，为营业网点临柜人员、保安、大堂人员购 置医用口罩、体温检测仪、消毒水、医药保障箱等。密切关注和理性面对疫情，不听 谣、不传谣、不信谣、不恐慌，积极配合各级党委政府、自治区联社、疾控中心等相 关部门采取的防控措施。 创新赋能 服务保障 助力防疫 疫情就是命令，防控就是责任。为做好疫情防控工作，加大疫情防控相关金融支 持力度，金谷农商银行制定了金融服务保障措施，以专业、优质、高效的金融服务， 同全社会一道全力打赢疫情防控阻击战。 金谷农商银行提升政治站位强化组织领导及资源保障，切实加强党对疫情防控工 作的全面领导，坚决贯彻落实各级党委政府、金融监管部门及自治区联社决策部署； 充分发挥党员、共青团员的先锋模范作用和领导干部的带头作用；全力做好疫情防控 后勤保障，加强防疫物资采购工作，着力保障一线防控急需物资和员工工作必须品的 供给，充分保障疫情防控经费使用。 金谷农商银行还制定了保障信贷资源配置强化政策倾斜力度的相关措施，全方位 满足疫情防控信贷需求，安排专项资金５亿元，主动对接涉及疫情防控医疗相关物资 科研、生产、购销企业尤其是小微企业的信贷需求，全力保障农区农副产品生产和春 耕备耕农资供应信贷资金需求。提高信贷业务审批效率，对涉及疫情防控相关企业的 信贷业务，在依法合规、风险可控的前提下尽可能简化业务流程，开辟快速通道，保 障信贷资金及时发放；降低疫情防控企业金融服务成本，对疫情防控相关信贷业务， 实施优惠贷款利率；支持受困企业恢复生产经营，对于受疫情影响而造成阶段性还款 困难的企业，不盲目抽贷、断贷、压贷，通过调整还款计划、展期、无还本续贷等方 式，支持相关企业战胜疫情灾害影响，与企业共渡难关，同时实施差异化信贷政策支 持个贷主体渡过难关。 疫情期间，金谷农商银行提供了优质高效服务充分满足各级主体金融需求，包括 开通疫情防控金融服务绿色通道，优先保障政府机构、各类慈善组织的账户开立、资 金划转、爱心捐助等应急金融服务；加大线上金融服务力度，放开企业网银跨行转账 支付限额、小额支付系统业务限制，鼓励和引导客户使用云端金融平台办理还款结息 、贷款申请、生活缴费等金融业；减免各相关款项汇划手续费等 此外，金谷农商银行还提供多样化金融支持金融助力疫情防控，加强农村社区疫 情防控相关服务工作，配合地方政府，营造安全可靠金融服务环境，有效践行社会责 任，助力社会防控疫情。 [32] \t