成都青白江融兴村镇银行：不打烊不打折有温度　“领跑者”全方位抗疫

近日，成都青白江融兴村镇银行作为银行业网点服务领域企业标准“领跑者”机 构代表，参加了由全国金融标准化技术委员会秘书处指导，中国标准化研究院支持， “领跑者”评估机构中金国盛认证中心举办的“疫情防控不松懈 金融服务不停歇” 银行业标准抗疫线上经验交流会，并向与会嘉宾分享其全面助力新冠肺炎疫情防控和 复工复产相关工作的有益经验。 成都青白江融兴村镇银行由哈尔滨银行发起成立，于２０１７年１０月１８日正 式营业。该行以“做永久客户、办终身银行”为发展思想，以“普惠金融、和谐共富 ”为经营理念，扎根当地，深入农村、农户、社区，以“背包银行”为服务方式，将 最优质的金融服务送到田间地头，助推青白江区经济发展，为中小微企业提供金融服 务，塑造“小而美”村镇银行品牌形象。 一场突如其来的疫情，打破了祥和的春节氛围。青白江村镇银行作为达到银行营 业网点服务认证标准，并成为全国５家获评金融企业标准“领跑者”的村镇银行之一 ，在抗疫过程中，依托金融标准，切实提高产品服务质量，提升用户服务体验，提升 在区域金融机构中的市场竞争力。 作为金融标准“领跑者”，成都青白江融兴村镇银行始终坚持战斗在一线，加强 疫情防控工作，疫情期间坚持营业，并为客户提供安全的标准化网点服务环境。保障 金融服务不停歇，全力支持企业复工复产，坚持做“不打烊、不打折、有温度”的银 行，为全面打赢疫情防控阻击战贡献一份力量。 抗疫全方位 服务“不打烊” 疫情期间，成都青白江融兴村镇银行始终坚持在抗疫一线，实现疫情期间“零” 停业，以满足客户金融服务的需要。营业网点积极分流客户，加强宣传，引导客户使 用手机银行、网上银行等离柜服务；业务高峰时段，引导客户在网点外有序排队、分 批进入办理业务，有效避免人员聚集。注重客户关怀，加强营业场所消杀工作，营业 期间做到“三个必须”。即网点必须通风，物品必须全面消毒，员工必须全程佩戴口 罩手套护目镜。做好现金消毒工作，并确保现金供应充足。对医院、商超、加油站等 服务单位，做好小额现金供应工作。 措施得力，筑牢病毒隔离防火墙。成都青白江融兴村镇银行营业网点温馨提示客 户进入网点需佩戴口罩、接受体温检测等。加强联防联控，周密安排部署，保障物资 供应，做到科学调配。不断加强营业网点安全防护工作，下发员工防护指导手册， 提高员工疫情防范意识。 践行社会责任 服务“不打折” 成都青白江融兴村镇银行架起网上“云”金融服务与客户沟通的桥梁，保证金融 服务“不停歇、不打折”。 积极加入区内金融业保障服务平台，对接需金融帮扶的中小微企业及个体工商户 。通过平台，了解到部分涉农企业由于受疫情影响，资金回笼受到严重影响后，成都 青白江融兴村镇银行领导亲自带队，进行现场考察，迅速做出授信方案，快速审批， 解决企业资金困难，有效缓解区内“备春耕”方面受疫情影响的压力。 成都青白江融兴村镇银行持续加大科技投入，发挥网上结算优势，通过制作手机 银行简易操作手册等方式宣传推广手机银行、微信支付、微信支付宝绑卡等便捷的金 融服务方式，使客户在家中就能轻松办理转账、汇款、申贷以及网购等各类业务。通 过移动ＰＡＤ等便捷工具，为客户提供上门服务，提升客户满意度，确保业务服务不 打折。 疫情期间，为拉近与客户的距离，践行金融“领跑者”责任，增强客户对其信赖 与支持，成都青白江融兴村镇银行开展了“金融知识进万家”系列活动。建立客户微 信群，宣讲国家出台的小微企业复工复产扶持政策。先后组织了线上“健身抖音大赛 ”、“厨艺大比拼”、“才艺大赛”等文体活动，以丰富客户疫情期间居家隔离的单 调枯燥的生活。开启了“融兴知识云课堂”、“法律知识讲坛”等，普及相关知识。 通过公众号发布疫情提示和疫情防控知识，共享防疫信息。 疫情得到控制后，成都青白江融兴村镇银行紧扣＂地摊”经济效应，开展线下宣 传。主动上门服务，走乡串镇，对社区、广场、集贸市场等地方进行“地毯式”金融 服务讲解与宣传，真正发挥村镇银行服务“三农”、服务小微企业的市场定位，将金 融产品送到千家万户。 加强精准帮扶 服务“有温度” 疫情期间，成都青白江融兴村镇银行和青白江区工商联一起组织小微企业帮扶活 动联席会，宣讲该行产品和金融服务，先后参加了“送政策进企云宣讲”、“走基层 送政策 助企业 促发展－蓉欧驿·商峰荟”“乡村振兴推进会”等系列活动，重 点关注疫情防控物资生产、加工、运输企业，一户一策，助力需要扶持的小微企业； 开辟“抗击疫情，传递爱心”捐款绿色通道，免除汇款手续费，获得民众好评。 成都青白江融兴村镇银行相关负责人表示，该行将进一步加大金融服务力度，提 升金融服务水平，作为金融标准化“领跑者”，为打赢疫情防控阻击战和支持地方经 济发展贡献力量。 [32] \t