１１月１８日早上８点，农行上海市分行运营后台中心现金中心接到了一位客户
的紧急求助电话。客户徐先生在上海南站的农行离行式ＡＴＭ机上取款时，误将身份
证当作银行卡推入了插卡口，被读卡器卡住无法取出，原本打算坐车去外地办理重要
事宜的计划眼看就要耽误了。
从通话中，农行员工明显感受到了客户的急切需求。记录好客户的联系电话后，
农行员工迅速调整了上午的工作路线，带上工具就直奔上海南站。到了现场，农行员
工熟练地打开ＡＴＭ机，取出身份证并与客户核对，登记完相关信息后，便将身份证
交还给了客户，此时刚刚９点。
徐先生一把握住农行工作员工的手，不停地道谢，没想到仅一个小时之后就拿回
了自己的身份证，对自己还能赶上预订的车次表示惊讶，也对农行人的工作效率大加
赞赏，并表示农行一直会是自己的首选银行。面对焦急等待的客户，“急客户所急”
是农行上海市分行运营后台中心全体员工一直秉持的坚定信念。
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