大家保险“城心养老”打破传统　布局核心城区差异化发展

我国已经进入老龄社会，老有所养，是每一个人关注的焦点，也是全社会各界力 量都在努力的方向。８月１６日，记者参观了位于北京东三环的朝阳养老社区，近距 离体验了大家保险创新打造的“城心养老”生活。 和大家保险其他“城心”系列高品质养老社区一样，朝阳养老社区位于核心城区 ，毗邻ＣＢＤ，周边三甲医院、城市公园、购物商超林立。首次走进充满烟火气息的 城心养老社区，所见所闻，与传统养老社区大有不同。 放弃远郊区县的险资养老机构常规选址方式，打破传统养老社区封闭的管理与情 感“孤岛”，系统性移植北美养老课程、师资及运营体系等等……大家保险的“城心 养老”模式从战略定位，到业务模式，再到服务理念，处处体现出鲜明的差异化思路 。以“高品质ＣＣＲＣ养老社区＋社区嵌入式护理小站”协同互补的养老模式，也刷 新了人们对养老的传统认识。 养老，不用远离儿女 在很多人的印象中，近年新建的高端养老社区，大多选址在城市郊区，一来土地 资源比较丰富，二来建设成本相对低廉。但远离城市也存在一定的不便利：一是子女 探望或者老人回家耗时耗力；二是老人如遇到急诊、重症，还得求助于市区内丰富的 三甲医院资源。 大家保险则逆向思维，将养老社区布局在城市的核心区，将“紧邻三甲医院”作 为养老社区选址的首要考量。布局城市核心区，能充分利用已有的综合性三甲医院资 源，方便老年病和慢性病的日常诊疗，如遇突发情况，更能保证救治的及时性。此外 ，坐落城市核心区位，老人和原先熟悉的居住环境、子女亲人仅有“一碗汤的距离” ，既可享有独立的生活空间，获得高品质医养服务，也便于家人和亲友每日探望、陪 伴。而便利的商超、公园、饭店等生活配套，能让老人不脱离原有的生活圈，继续过 着有烟火气的城市生活。 坐落在东三环的朝阳社区闹中取静，进门后映入眼帘的便是一万平米的园林景观 ，绿树繁花，在寸土寸金的燕莎商圈十分难得。院长谭疆宜介绍：“许多老人选择我 们养老社区，就是看中了离子女近，平时回家方便。要不是疫情期间社区封闭管理， 住在周边的老人隔三差五就会回家看看，要么抱抱孙子，要么会会老朋友，走路十几 分钟就能到家，只要孩子有时间，有的老人一周回家好几次。” 养老，无需被动等待 受传统观念和固有思维的影响，很多中国老人很难轻易提出到养老院养老的需求 ，只有身体每况愈下，不得不需要专业护理时，才会选择入住养老机构。 其实，并非一定要住在养老机构，才能享受专业的照护服务。为了惠及更多家庭 ，大家保险将进一步下沉养老服务，依托城市核心区的养老机构，为尚能自理，但又 需要一定照护的居家老人提供上门护理及日托、全托服务。具体到“城心养老”的服 务布局上，也明确了两个主要方向：一是规模较大、功能更全的高品质养老社区，以 紧邻三甲、医养结合为特色，为全龄段老人提供从独立生活、辅助生活到专业护理的 一站式养老服务；二是社区嵌入式护理小站，像是养老社区的延伸和触角，遍布城市 、深入社区，主要提供居家养老和社区养老服务。护理小站和养老社区相结合，可以 为不同年龄段、不同身体状态老人提供一站式高品质养老服务解决方案，让更多的家 庭享受到高品质的养老服务。 目前，大家保险集团已在北京市三环内核心区域完成三家高品质ＣＣＲＣ（持续 照料退休社区）养老社区布局，其中友谊社区与朝阳社区已正式运营，阜外社区和首 个社区嵌入式护理小站正在建设过程中，可提供养老床位超过１５００张。 养老，人文关怀是底色 在社区的活动中心，谭院长介绍道，“我们的护理团队不仅要为老人提供专业服 务，更不能忽略了对老人心灵的慰藉。社区会根据住户的兴趣爱好，策划丰富多彩的 活动，还推出了时间银行，鼓励老人更深度地参与活动，积攒幸福积分，兑换服务和 实物”。８５岁高龄的周阿姨，入住前因疾病导致站立、行走困难，只能坐着轮椅进 出，对恢复正常生活丧失了信心。入住社区后，社区为阿姨定制了个性化照护方案， 在专业医护团队１００多天的精心照护下，阿姨现在的状态非常积极，经常主动参加 社区文化活动。谭院长说道，“为了帮助老人建立积极心态，护理团队还用彩色卡纸 记录老人每天的点滴变化，为她加油鼓劲。阿姨每次回看自己的进步时，都会对早日 康复又增添了一分信心。” 养老是一个服务密集型行业，要让老人住的放心，专业的服务能力是基础，而人 文关怀是养老服务的底色。大家保险强调要做品质养老、服务型养老，这不只体现在 硬件条件上，更重要的是如何让服务真正做到“走心”。因此，社区遵循的是“独立 、支援、干预”的照护服务理念，不会采用过度的服务让老人什么也不做，而是通过 一些必要的服务支援和干预，去提升老人自主生活能力，维持老人现有的生活习惯， 让老人在此过程中延续对自我价值的认可，重拾对生活的信心，这就是对老人尊严的 维护和尊重。 养老，最不能忽视“软实力” 中国养老产业最应该补的短板是运营管理、养老护理服务等“软实力”。而这也 是每个人为自己选择养老机构时，最应该关注的重点。 据悉，大家保险全资持有加拿大规模最大的连锁养老集团之一Ｒｅｔｉｒｅｍｅ ｎｔ Ｃｏｎｃｅｐｔｓ，拥有３２年海外养老社区运营经验，近３９００个养老床 位，入住率超过９５％。除２７００名注册护工照护着３３００多名均龄超过８６岁 的老人外，还有一支近百人的运营管理团队，专职负责养老社区的管理标准化、流程 规范化和品质常态化工作，形成了一套国际化水准、自有知识产权的养老运营标准化 体系，这是大家保险提升养老运营及服务“软实力”的核心资源禀赋。目前，大家保 险已体系化、全流程地引进了上述运营管理标准化规程，并在国内的养老社区进行实 践校验和本土化完善，同时还在同国际和国内多个学科组织做沟通，建设养老护理信 息化系统，使得养老运营和服务更加智能化，更好地满足每个老人不同的需求。 可以想象的未来，在子女身边，有着丰富的医疗资源，享受着细致入微的专业服 务，体验更有烟火气的养老生活，不失为一种更好的选择。 [32] \t