信美相互董事长杨帆：后疫情时代的挑战来自公司发展路径的选择

２０２０第三届华夏时报保险科技峰会于９月４日在京召开，本届峰会的主题为 ：“保险业理性与繁荣之路”。信美人寿相互保险社董事长杨帆出席圆桌互动对话。 杨帆指出，后疫情时代公司发展路径的选择是保险机构所面临的非常大的挑战。 “你到底选择什么样的市场？你做什么样的产品？你放弃什么？用科技武装到什 么程度？预算投入多少？从一个经营者来讲，从来没有像今天这样感到那么多问题摆 在面前。”杨帆坦言，虽然信美相互在疫情当中表现非常好，无论是科技赋能，还是 保费增长，亦或是利润都打破了很多记录，但仍然面临着未来发展的挑战。 杨帆表示，之所以保险机构会遇到发展困境，是因为公司选择的时候面临行业变 化、科技变化，对科技的变化必须做出精准的判断，“你不能走偏，走偏就是亏损， 对一家保险公司的管理者来说要求决策非常精准。” “科技时代一定会加速到来，互联网用户一定会真正地走向你所在的保险机构， 而不是通过一个简单的平台来进行分发。改变交互、体验以用户为中心都是值得深度 考虑的，科技不会改变人性。” 在谈到去日本公司交流的感受时，杨帆表示：“日本保险公司的核心就是要把客 户服务好，无论是相互的还是不是相互的，百年老店一定是把用户服务好，给他良好 的体验，给他非常贴心的服务。” 杨帆举例说明，日本公司过去几年发生非常的变化、产品自动迭代，随着生命周 期不断地变化责任，动态调整产品的价格，重新给你做一个新保单，反观国内没有一 家公司现在可以做到。 “我们保费规模超过了日本市场，但日本企业这种以用户为中心的精神从监管引 导到企业经营、到用户服务都得到很好的体现，更要求内部管理非常细致化。你的风 险发生变化了，不是当初设计条款所预计的风险了，随着时间推移进行一个动态化的 管理。”杨帆分享道。 杨帆认为，从日本回来以后感觉我们保险业本身需要继续提升调整，“日本在互 联网应用层面跟我们中国差得很远，例如手机移动支付。但是日本保险公司的经营效 率相比而言依然非常高，尽管已从一个快速成长的市场到进入一个平稳市场的阶段， 依然值得我们学习。” [32] \t