严防“代理投诉全额退保”黑产 拥有平安保障才是保险之道

“代理投诉可全额退保”、“专业保险维权，100%全额退保”、“保险公司内部人士，可代理退保”……今年年初以来，“代理退保”黑产开始在全国范围内频繁活动，甚至从零散代理逐步转向公司化运作，严重干扰了保险行业的正常秩序。 今年6月，某保险公司接到了当地银保监局转交的一起消费者维权投诉案件，投诉方称该公司代理人存在销售误导、故意隐瞒保险条款等行为，要求全额退保。为尽快解决这一维权事件，该保险公司在第一时间联系到投保人肖女士进行后续调查。 一开始，肖女士坚持称代理人销售误导，态度坚决要求退保，但在投诉处理人员再三询问下，肖女士终于将实情全盘托出。原来，肖女士经朋友介绍进入了一个“代理退保维权”的微信群，群里所谓的“专业维权人士”向其承诺可帮助全额退保。 对方在收取5000元定金后，让肖女士与其签署了“代理退保协议”，规定退保成功后需要支付对方30%手续费，并要求其提交了身份证、保单、银行卡等信息。随后，“代理维权退保”机构以肖女士的名义，蓄意捏造代理人销售误导的事实，向当地监管部门进行恶意投诉，要求保险公司全额退保。 事实上，所谓“专业维权人士”所做的“代理维权投诉”行为，实则是干着非法“吸血”的勾当。这些不法机构通过误导、诱骗、怂恿等不法方式，唆使或代理保险消费者捏造事实，对保险公司进行恶意投诉，以此达到全额退保的目的，实际就是想从中牟取不法收益，骗取消费者的钱财。 针对“代理退保”黑产肆虐市场的现状，银保监会、警方、保险行业协会、保险公司陆续多次向广大保险消费者发布风险提示，提示“代理退保”行为至少包含丧失正常保险保障风险、资金受损或遭受诈骗风险以及个人信息泄露等三重风险，不仅扰乱了保险市场正常经营秩序，而且最终损害了保险消费者的合法权益。 关于如何严防“代理投诉全额退保”黑产，近日，海口市金融工作办公室、海口市公安局、中国银保监会海南监管局办公室联合发布公告，提醒保险消费者准确识别“代理退保退息”诈骗手法，通过正规渠道了解保险等金融产品的信息。同时，消费者应树立依法维权意识，对于“代理退保退息”勿轻信勿传播，要警惕参与“代理退保退息”将面临的一系列风险隐患。如涉及编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为，构成欺诈，将面临较大的法律风险。 监管方面还着重提醒，恶意投诉维权行为难保平安，消费者若对保单或保险公司服务有疑问或相关服务需求，可直接通过保险公司的官方维权热线或服务渠道反应诉求，通过正规合法渠道理性维权投诉。 [32] \t