山西长治银行：推进特色网点建设提升服务品质

长治银行作为山西省地方金融机构，始终不忘“服务地方经济、服务小微企业、 服务城乡居民”的创立初心，成立以来，共建立了分布长治市区及周边县域共４６家 网点，以实际行动担负起普惠金融发展的使命。尤其是在网点功能建设上，长治银行 不断适应社会发展，以为居民提供便利化服务为切入点，先后形成了“书香支行”“ 智能化支行”“教育支行”等具有特色化的网点。 “金融＋图书”一家“书香气息”的银行 长治图书馆长治银行高新区支行分馆成立已经有两年时间，该分馆开启了图书馆 与银行网点合作的新模式，它是在依托高新区支行原营业厅基础上改造而成，与长治 市图书馆共享图书资源，借阅程序与市图书馆一致，共配备图书１０００余册，涉及 文学、历史、科技等书籍。虽然面积不大、图书有限，但是揭牌两年多来，这里的书 籍配备日渐齐全，不仅方便了附近居民借阅图书，许多排队办理业务的顾客拿起图书 变得不那么焦急，一些顾客也在这里重拾到阅读的乐趣。 “金融＋科技”一家“智慧运营”的银行网点 长治银行营业部位于长治银行总行楼下，是长治银行打造的第一家智能网点。来 到这家网点，智能机器人“红红”会询问客户需要办理什么业务？然后根据办理业务 引导到相关业务区域—具有刷脸取款功能的ＡＴＭ机，不带银行卡也可轻松刷脸取款 ；智能柜台—可支持开卡、１元以上纸币存取款、网银开通、生活缴费等功能，此外 还有硬纸币兑换一体机、智能橱窗广告、智能茶几等设备，为市民带来了极大的便利 。 “金融＋教育”一家“教学结合”的银行网点 英雄北路支行和火车站支行是近年新开业的支行，他们都是与“教育”有关的金 融网点。为打造出特色网点，英雄北路支行开始尝试与教育机构合作的模式：为客户 讲授家庭教育为主题的课程，旨在通过老师的讲解打通家长和孩子沟通的桥梁；开展 “小小银行家”金融知识体验活动，通过与幼儿园开展合作，将课堂搬入银行网点， 让小朋友们熟悉ＡＴＭ机、智能柜台等银行设备，给他们讲解人民币的知识，小朋友 从小对金融知识有了一定的了解。 火车站支行通过在日常营销宣传中了解到周边客户大多是上班族，在暑期无法照 看孩子，经过周密部署和提前问卷调查了解，支行开始了首期暑期“小课堂”的尝试 。为期１５天的“小课堂”，将二楼宽敞安静的的办公室作为教室，选择了研究生学 历的员工作为主要辅导老师，给附近的小学生免费提供安静的学习环境，以便大家能 专注认真地完成暑期作业。支行“真诚为客户着想，为客户排忧解难”的工作方式得 到了周边居民的一致好评。火车站支行还计划将小课堂持续开下去，并且开办寒假班 ，希望通过持续不断的真诚付出为家长排忧解难。 近年来，长治银行还陆续开展了“金融知识进万家”“广场舞比赛”“摄影展” “暑期电影节”“爱心送考”“上门为商户兑换零钞”等活动，一份份递送的传单、 一句句温馨的提示、一次次微笑的服务，都汇成了长治银行提升网点优质服务、推进 特色网点建设的缩影。 [32] \t