“后疫情”时期中宏保险加速构建数字化服务生态

新冠肺炎疫情给各行各业都带来了严峻的考验。保险行业在发挥社会“稳定器” 作用的同时，也面临着新的发展机遇与挑战。疫情的突袭不仅激发了大众的风险保障 意识，也带来了消费行为习惯的线上化迁移，未来保险企业需要继续加快数字化转型 的步伐，科技赋能也将成为险企的致胜关键。 加速线上服务新模式 近年来，随着保险科技的飞速发展，保险公司在优化和丰富 在线服务渠道方面已有了长足进展，而此次疫情则进一步加快了线上服务落地的 速度。在疫情蔓延初期，各险企就积极行动，大力推行在线理赔服务，通过启动服务 热线、微信等平台２４小时受理报案信息，开通线上免接触方式提交理赔申请与材料 等举措，极大程度地简化了理赔流程，让客户足不出户即可享受高效的理赔服务。 险企还充分利用自身资源网络，依托线上服务渠道为用户提供优质的健康医疗资 源。如在疫情期间，多家险企开通了线上义诊服务，为用户提供远程在线问诊、心理 咨询、常备药购买等健康管理服务，在科技助力下带给用户更温暖的服务体验，共同 支持疫情防控。 构建数字化运营生态 在国内“后疫情时代”，公众对于线上购买保险的认可度和需求持续凸显。瑞士 再保险发布的“新冠肺炎疫情消费者调研结果”显示，７７％的中国受访者认为，全 程以在线方式处理其保单的能力将是选择保险公司时的首要考虑因素。这也促使保险 业持续加大线上的投入布局，为客户带来更多的需求满足，如中宏保险连续推出和升 级多项在线客户服务，构建更加高效、便捷的一体化数字化运营生态，包括自４月起 推出“新单投保飞签”服务，客户可以通过远程电子签名（飞签）的方式完成个险投 保单的线上签署，在疫情之下最大程度保护了客户和营销员的安全与健康。新单微信 回访功能的上线和智能客服“宏宝”的再次升级，则进一步完善了智能咨询、在线投 保、理赔服务等一系列服务的数字化体验。 在服务升级和数字化营销助力之下，今年前四个月中宏保险微信“网宏店”和Ｍ ＯＶＥ平台健康管理服务访问量均大幅上涨，同时，其网销保单件数与保费收入也同 比实现了“三位数”增长。 [32] \t