后疫情时代健康险需求大增　超六成受访者将配置医疗险

今年《政府工作报告》多处提及保险相关内容，如“扩大出口信用保险覆盖面” “扩大失业保险保障范围”“扩大低保保障范围”等，这清楚地表明了要强化保险保 障功能的政策导向。 但是，从年初以来新冠肺炎疫情发生及防控情况看，当前我国保险行业存在一些 未被覆盖的风险敞口。比如，在财产保险方面，企财险、营业中断险的覆盖面还有待 提升。从人身保险方面看，虽然行业疾病、医疗保险产品不少，但与我国１４亿人口 基数相比，真正购买了商业健康保险产品的人数占比依然很低，商业健康保障的覆盖 面仍然不足。特别是在应对大规模流行性传染病时，由此引发的家庭收入损失、大额 医疗支出等风险保障上，保险业尚有进一步提升的空间。这些保障缺口既是当前存在 的问题，也是保险业发展的潜力和方向。 日前，上海安国保险经纪有限公司旗下的安国保险研究院对外发布了《后疫情时 代中国家庭保险需求变化报告》，揭示了保险行业针对大规模流行性传染病存在的保 险保障不足、中国家庭保险需求的最新变化趋势及补齐商业健康保险市场短板的有益 建议等。 健康险需求大增，超六成将配置医疗险 随着过去几年保险行业快速发展，中国已经成为全球第二大原保险市场，不过保 险密度、保险深度分别还只是全球平均水平的５８％和７５％，未来发展潜力仍非常 巨大。 安国保险研究院统计发现，疫情发生后，健康意识与风险意识不断提升，保险需 求有望进一步扩大。从２０１４年到２０１９年，健康险保费收入总体增长３４５％ ，成为保险市场上的“亮点”。保险业今年一季度实现原保险保费收入１６６９５亿 元，同比增长２．２９％。在较低迷的市场情况下，健康险逆势而上，依然保持较快 增速，保费收入２６４１亿元，同比增长２１．６％。 其中，超过６成的受访者表示，未来会增加医疗保险配置；同时意外险也受到欢 迎，６成受访者表示未来会增加配置；５成受访者表示，未来会增加重疾险配置；１ ／４的受访者表示，未来选择增加财产险消费。 大众选保险：保障范围受关注 消费者在选择保险产品时，更注重哪些因素？安国保险研究院调查发现，保险产 品的保障范围和保险条例最受关注。７成受访者表示，与过去相比，现在购买保险时 更注重产品的保障范围，保险产品保障范围中是否加入新冠肺炎保障成为消费者关注 的焦点。 保险公司的品牌也是消费者们关注的另一个重要因素。调查显示，超过６成受访 者比过去更注重保险公司的品牌，这意味着社会形象良好的保险品牌更容易获得消费 者信任。 “理赔难，理赔慢”，是很多消费者对保险公司的刻板印象。对于消费者而言， 购买保险产品只是开始，后期快速高效的理赔流程，才是真正赢得消费者的关键。超 ５成受访者在调查中表示，与过去相比，现在购买保险产品时更注重简单快速的理赔 程序。 此外，更注重保费价格和赔偿金额的受访者各超过４成，选择互联网便捷渠道的 受访者超过２成。 “信任”成为消费者配置保险关键因素 安国保险研究院调查发现，线上线下众多渠道中，决定消费者选择的重要因素， 是信任。 调查结果显示，相熟的保险销售人员、朋友、亲人等熟人推荐是比较容易被接受 保险产品的购买渠道，近５成受访者表示，倾向于通过熟人介绍了解和购买保险产品 。 其次是支付宝、微信等大型支付平台的保险入口，超过４成受访者会选择。一方 面，有互联网巨头的品牌和信誉做背书；另一方面，作为应用广泛的支付通道，线上 购买保险方便快捷。 与保险销售人员线下面谈也是比较受欢迎的渠道之一，超过４成受访者选择。 与互联网渠道相比，传统的银保渠道优势有所下降，超过４成受访者表示愿意通 过互联网渠道了解保险产品，仅有近３成受访者倾向于从银行柜台了解。 保险业务线上化成发展趋势 在疫情催化作用下，科技赋能保险的重要性进一步凸显，保险业务线上化成为行 业未来发展趋势。近期有媒体报道，银保监会财险部前不久下发《关于推进财产保险 业务线上化发展的指导意见》，其中提到，到２０２２年，车险、农险、意外险、短 期健康险、家财险等业务领域线上化率达到８０％以上。 从消费者的角度来看，目前保险业务线上化服务的程度如何？安国保险研究院调 查发现，超过６成受访者认为，一半以上的服务流程能在线上完成。其中，超过３成 受访者认为，目前保险服务的大半流程可以通过线上完成；超２成受访者认为，一半 的服务流程通过线上完成；超一成受访者认为，接受的保险服务全部通过线下完成。 随着保险服务的线上化进程的推进，中国家庭对未来保险服务流程线上化有哪些 期望呢？安国保险研究院调查发现，线上咨询和理赔服务最受消费者关注。近８成受 访者希望未来可以增加线上咨询服务。作为保险配置中的重要一环，咨询环节一直体 现在购买过程中。消费者在购买保险产品时，往往会向保险销售人员咨询产品配置、 保障范围等问题。随着保险行业线上化进程不断加快，越来越多消费者可与保险销售 人员线上沟通，从而大大节省成本，提高购买效率，优化配置体验。 此外，近７成受访者希望增加线上理赔服务；近６成受访者表示，未来希望增加 线上购买服务。 [32] \t