光大银行消费者权益保护部：“阳光消保”将消保理念嵌入经营管理全流程

“现在金融消费者权益保护工作面临的情况越来越复杂，如果还进行碎片化管理 ，让各个部门单打独斗，是很难做好消保工作的。聚焦消费者权益保护工作长远机制 的建立，光大银行在总行成立一级部门，推出‘阳光消保’品牌。在所有银行中，光 大较早成立一级部并提出品牌理念，这体现了光大做好消保工作的决心。”光大银行 消费者权益保护部总经理沈春华近日在接受《金融时报》记者专访时表示。 ２０２０年１０月２８日，光大银行在北京正式发布金融消费者权益保护品牌— —“阳光消保”。中国光大银行“阳光消保”品牌标识，突出了金融消费者权益保护 与银行现有业务的依存及拓展关系，在全面贯通现有服务基础上，针对金融消费者权 益的“八项基本权益”，向全社会做出了“引领·陪伴·共同成长”的庄严承诺。 今年上半年，光大银行相继在总分行成立“消费者权益保护部”一级部门，实现 了境内机构消费者权益保护职能部门全覆盖。据沈春华介绍，消保部主要工作包括五 方面：建章建制、消保审核、投诉管理、教育培训、监督检查与考核评价。从总行到 各分支机构建立起条线管理，可以形成一条明晰的汇报路线，有利于消保事件的系统 性管理。 光大消保部成立以后，将消费者权益保护落实到经营管理的全流程，从产品的初 创、设计到服务的策划、推广都会嵌入消保理念。对于目前很火的金融直播，光大消 保部积极参与风险管理。“消保本身是美好的，现在变成了矛盾的对立点，社会上也 认为消保工作就是投诉维权，所以光大银行推出‘阳光消保’品牌，就是要把美好的 事情做美好。做好‘阳光消保’品牌，会让我们消保条线的同事更有底气，更有荣誉 感和责任感。”沈春华表示。 [32] \t