朱进元：保险业创新正从理赔环节延伸至数字化层面

２０２０中国保险服务创新峰会今日在大连召开，中国银保传媒党委书记、董事 长朱进元出席并发表致辞。 朱进元在致辞中表示，从目前看，保险行业的发展创新，正从理赔环节延伸至销 售环节和数字化创新层面。此前，我们通过引进营销体制，带来业绩快速增长；而现 在，我们通过互联网的发展、数字化的推动，在销售渠道、销售平台也有了新的变化 。这些创新更好满足了消费者对保险的需求，也显著提升了保险业服务消费者的深度 和密度。 以下为致辞实录： 朱进元：尊敬的各位嘉宾，女士们、先生们，大家早上好！非常欢迎大家来到我 美丽的家乡－大连，在美丽的６月，我们共同商讨这样一个美丽的话题。５月的樱花 节是大连最有名气的节日，樱花落后大家可以看到枝头挂满沉甸甸的樱桃，希望大家 享受这美丽的樱桃。 我们作为疫后的第一次会议，大家能够千里迢迢相聚在大连，首先请允许我代表 《中国银行保险报》对大家到来表示热烈欢迎和衷心感谢。 我们刚刚经历了一次惊心动魄的殊死疫情的斗争，在我们以习近平同志为核心党 中央坚强正确领导下，中国率先取得抗击疫情重大战略成果。在这个过程中，让我们 感觉到这样的挑战真的让我们难忘。疫情之后作为全球率先复工复产的我们这样一个 国家，相信大家感到党中央领导坚强和正确。 在疫情过程中，我们看到保险行业积极捐款捐物，赠送保险，简化理赔流程，扩 展理赔责任，发挥非常突出的作用。在复工复产过程当中，我们也能看到保险在支持 服务于国家复工复产，出口信用保险，责任保险等等都发挥很大作用。另外一个方面 ，我们也不能不看到疫情给各行各业带来的影响，在保险业也能感受到，１－４月份 整个行业增长是减缓的步伐，只有百分之四点几。当然和经济的其他行业比我们还保 持了正增长，这也是难得的局面。 从另外一个方面，我们也看到一些领域有异军突起的局面，像健康保险，１－４ 月份健康保险增长最后数２３００多亿，增长１７．２％，１－３月份泰康保险互联 网渠道销售保险增长２３３％。保险行业在疫情后期到底如何反思，在这个过程当中 给我们带来的危与机，挑战与机遇，这是我们应该最应该面临的。 我认为我们首先应该抓好的切入点和突破口可能就是服务。保险行业的服务如果 从狭义上讲，可能我们过去更多的从消费者的角度关注的是理赔。而现在可能需要更 加延伸我们的产业链条，我们需要向上向下去关注这个世界。因此，我们就提出了这 次峰会的主题，就叫“后疫情时代，保险业的发展”。 我想这个题目特别契合《中国银行保险报》推动的服务创新这个题目，这次首先 给大家分享一下我们这次会议的主要内容和我们想达到的目标。首先在去年征集大家 案例，开展两个案例评选，一个就是年度服务创新案例，特别关注那些创新效果，能 够显著提升服务质量，服务效率的经典案例。第二个，我们更加聚焦在具有影响力的 一些案例的宣传和总结。我们所关注的重大理赔案例，并非一定就是理赔金额最高的 案例，而是对行业影响力最大，对于社会价值很高的一些案例，有助于提升行业的形 象，提升消费者保险参与度的一些案例。在下午这个案例将和大家见面，同时我们也 评选金牌公司，在此我也想借助这个机会，向这些获奖单位表示祝贺。这些案例数据 来自于银保监会消保局和中国保信的数据。最终我们想达到的目的，那就是树立行业 一个正气，大家要更多关注我们对于消费者的服务，也是想分享我们在这些方面一年 来大家所积累的宝贵经验，提升整个行业在社会当中的形象和地位，促进这个行业的 健康发展，这是我想跟大家交流的第一个想法。 第二，就是关于服务创新的一些思考和认识。我在大连这个舞台上，上次开会的 时候我还是局长的身份，那个时期我们大力推动保险服务创新，那是２００８年到２ ０１３年，十几年过去了，那个时候的服务创新主要是聚焦在理赔创新，我认为从目 前看，在服务创新这个方面，应该说有四个方面的变化。第一个，在产业内的轮动和 刺激推进。最初关注消费者，我们推动理赔环节的创新，然后我们向上延伸，我们在 探索在销售环节的创新，然后我们要向后延伸，那就在后延这个地方的创新，我们可 以说营销体制的引进，带来销售的快速增长，快速的发展。而后现在通过互联网的发 展，通过数字化的推动，我们在销售渠道，销售的平台也有了新的变化。这些创新都 是更大更好的满足于消费者对保险的需求。另外一方面，也显著的提升我们保险行业 服务消费者的深度和密度。 第二个，就是上下产业链条的延伸分裂和整合。我觉得现在我们所推动的康养， 我们已经走出了保险业传统固有的领域，在向相关产业延伸，更好的利用相关领域的 渠道和平台提供保险服务，也通过这样的一些渠道更好促进保险业的发展和增长。 第三个，就是生态圈的打造。生态圈的打造不但是产业链条，而是和整个保险业 消费有关的相关各个领域的共同的联动，或者是互动。在这个方面，我们看到基于比 如说车生活的方式，上上下下产业链条都以保险为核心和纽带，在整合提供关于车生 活一系列完整的，从汽车的销售，零配件的采购到购买时的贷款，后期的保养、保险 理赔等等一系列方面的服务，实际上就是一个完整生态圈的打造。 第四个，就是保险业在和经济、社会、生活的深度融合。我的思考不一定正确， 但是我觉得可以作为参考，我们如果举一个不恰当的比方，如果演员演出会很抓大家 的眼球，但是大家觉得这只是在某一个特殊时期需要感受或分享的东西而已，这不是 我生活当中的必需品。如果这个角色是你身边的，比如说是你的父亲和母亲，是你生 活当中永远不可或缺的，是你来到这个世界不可或缺的东西，那就成为生在骨头里头 永远不能忘记，永远不能没有的东西，它就会成为自然而然的选择。 我觉得我们的保险现在正在慢慢的往这个方向演变，最初８０年保险业恢复的时 候，我们在座的很多，可能有的同志就参与了保险业的经营，大家可以感受到保险经 营多难。可是到现在大家会主动，特别是疫情之后主动寻求保险的一些产品或保险业 的服务，慢慢成为我们生活当中的一部分。从哲学的角度讲，只有这样的一种状态才 是保险业未来发展更高的境界，不一定是最高的境界，但一定是目前需要跨越，需要 达到的一个新的境界。 第三，要抓住化危为机，转型发展，创新升级的四个趋势。我觉得第一个趋势就 是居民保障水平全面提升的重要时机。大家可能感受到每一次重大灾害，自然灾害或 者天灾人祸发生都是保险业在那个后面一段时期快速发展的时期。２００８年的“５ ．１２”大地震，那时我还在大连，我们很无奈以捐款方式帮助社会，我当时主持会 议的时候我说这是保险业的无奈，保险业本来在灾害之后大显身手的时候，因为广大 老百姓或者企业没有参与保险，我们只能以这样的方式无奈去表达我们的责任和使命 。在这之后慢慢的，大家越来越关注地震灾害保险，我们看到地震灾害保险无论从国 家政策还是消费者习惯都在慢慢改变。 １７年前，非典时期过后我们也能感受到大家对健康保险的关注。而这次我们做 了一个调查，有六成的老百姓觉得应该通过购买保险来分散和化解自身面对的危机。 我觉得可能在健康险领域达到２０３２亿的绝对数，一定是有这样的背景。而未来它 会持续多久，靠我们的共同努力。 我们作为这样一个媒体，我在６月１７日搞一次对话，云访谈，邀请保险公司健 康险的代表，邀请医院的代表，邀请监管和政策制定的代表以及专家学者代表，共同 探讨疫情之后中国健康保险的发展，大家共同努力抓住这样重要的时机。 第二个，就是行业数字化转型的重要趋势。据全球分析公司赛讯在５月下旬对于 全球保险行业ＣＩＯ的调查显示，大型保险公司有２／３以上的机构在大幅增加对于 技术的投入。可以感受到在这个方面，保险行业在下功夫，在改造自己销售的渠道， 管理的方式，数据获取的方式。希望能够抓住数字化给我们带来的机遇，可是对有一 些机构，我觉得是需要共同搭建一些平台，特别是中小机构在这个方面需要做一些努 力。而监管部门在疫情过程当中，也多次下发文件，要求我们保险行业加强线上的服 务。最近银保监会下发了一个通知，２０２２年要求８０％以上的业务都要实现线上 化，从监管的角度是要求，是政策规定，已经变成一种压力。而我们自身实际上这也 是一种机遇，如果我们能把它抓住，这也是我们发展很好的机会。应该是一个动力。 同时，如果这两个叠加在一起，我们应该在这方面做更多投入和努力。 第三个，就是保险产品创新的重要时期。我们与中华医疗保险专家委员会搭建了 一个平台，希望能够促进保险业和医疗业的合作，把他们的需求，他们的数据能够拿 到保险行业来，能够实现完美的结合，让大家不再顾虑中国保险业，大陆保险业产品 的不足，一些环节的缺憾。我想在这个方面一定会慢慢有改变，即便一些平台或者一 些组织工作，我相信我们保险机构在这方面一定有自己的主动性。 第四个，就是服务，生态重塑的重要机遇。大家可能都知道像平安正在做智慧城 市，我觉得智慧城市就是在做一个大的生态，这个生态中，因为平安具备这样的技术 条件，具备服务载体，它既能够发挥溢出效应，更好服务于政府管理，所谓国家治理 能力现代化的需要。同时，它也是未雨绸缪，先入为主，能够抓住未来在生态建设的 主导权，更好服务于平安的发展，也服务于保险业的发展。在以上几个方面需要大家 关注，更好把机遇化为危机，转型发展，再上一个新的台阶。 《中国银行保险报》，去年１１月１１日把它更名，当时很纠结叫什么名字，最 终我们会党委还是高瞻远瞩，把保险这个名字留下来了，我们就是想从保险出发，永 远不忘记保险和保险共同成长。虽然大家刚刚经历过风雨，但是风雨过后是彩虹。莫 道春光难揽取，浮云过后艳阳天，我相信大家一定会共同见证中国保险业美丽的艳阳 天，谢谢大家。 [32] \t