杭州银行深化数字化转型

杭州银行自成立以来，始终坚持“服务区域经济、服务中小企业、服务城乡居民”的定位，为客户提供专业、便捷、友好、全面的金融服务，不断提高服务能力和质量。打好防疫战争，不仅是对银行数字化转型成果的检验，更是通过B2G运营模式感知客户的困难和痛点，进一步指明了金融服务迭代的方向。 过去，在大多数银行业的数字化转型过程中，零售业务因其业务属性的特点而被列为重点，而公司业务由于个性化需求强烈、风险控制约束严格等原因相对滞后。在疫情的催化下，G端政府对“互联网++”的需求更加迫切，B端的在线和移动习惯正在培养。公司财务数字化转型有望提前提速。杭州银行交易银行作为密切关注客户日常业务活动和资金周转的业务，加快了企业金融数字化潜力的挖掘，成为服务客户的新阵地。 数字化转型不仅关乎产品和服务的在线渠道，更需要运用在线思维，构建更加个性化、智能化、实时化、综合化的交易银行。杭州银行以客户体验为基础，优势互补，五大战略加快交易银行数字化转型。 关注客户，创造最佳客户体验。进一步依托理财平台复杂专业产品的“柔性”，细分客户群，根据不同客户行业、形式和特点进行模块化定制，提供个性化服务。优化网上银行等高频使用的标准化服务，选择部分核心客户，以客户参与的方式推动“客户之旅”全过程的数字化提升。加快移动金融布局，逐步拓展移动端在线金融功能开发，整合连接不同渠道服务，提高渠道协同。 创新现场切入，提高客户覆盖率，促进在线客户获取。在交易银行产品和服务的创新和完善过程中注入情景思维。G端抓住政府在社会治理和便民服务方面的痛点。B端抓住企业全生命周期各方面提高效率、降低成本、提高效率的痛点，深入挖掘各类金融交易的各种场景，提高服务渗透度。一方面，金融资源管理平台围绕建设“国家数字政务第一城”和国家智慧城市建设“重要窗口”的新目标，不断创新政府服务模式;另一方面，供应链金融依托金融科技支撑，解决信息不对称问题，更好地发挥小微企业和民营企业服务产业链和生态圈的作用。 数据治理和敏捷创新使我们能够向一家智能和敏捷的贸易银行迈进。在数据治理方面，加强客户标签管理，运用大数据分析多角度识别用户需求，为前台提供更准确、智能的客户画像，拓展客户获取链，提高转化率。例如，根据企业账户的现金流量预测、浏览记录和以往偏好，公司积极推荐理财方案，而不是简单地销售理财或存款产品;在使用出口信用证在线服务时，公司积极推出适用的理财产品，实现从贷款到收款的全过程在线。在敏捷创新方面，要建立客户经理、产品经理、技术经理、风险经理、服务经理等跨线的敏捷团队机制，提高市场机会敏捷洞察、客户需求敏捷响应、技术开发敏捷迭代的能力。 线上+线下，人工+智能联合运营客户群。对于国际结算、国内凭证等业务环节多、流程长的业务，采用电子文档和智能文档审核工具，解放人力，降低运营压力，提高服务效率。同时，通过线下专家席位和一对一服务，提升金融服务温度。 加大企业+科技复合型人才的储备和培养。人才是数字化转型的保证。市场上既懂商业又懂技术的复合型人才很少。2019年，杭州银行交易银行设立网上金融二级部门，科技人员到前台实现金融与科技的无缝融合。今后，要进一步加大金融科技人才的内部培养和外部引进力度，推动网络金融的再升级。 交易银行的数字化转型并非一蹴而就，未来将面临诸多困难和挑战。然而，企业融资的数字化时代正在加速。杭州银行交易银行将坚持“聚焦、共享、融合、赋能”的发展理念，以开放的心态，紧跟潮流，弘扬工匠精神，以数字技术赋能客户，创新价值，合作共赢。 [32] \t