青海省消费者协会将重点关注价格和食品质量问题

从青海省消费者协会获悉：上半年，全省各级消协组织共受理消费者投诉1414件，接待消费者来访和咨询4523人(次)，解决1386件，解决率98%。为消费者挽回经济损失147万元。其中，通过“青海智慧315”平台受理投诉73件，咨询47件。因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉20件，加倍赔偿金额1.9万余元。其中，价格类投诉成为消费维权新热点，食品质量类成为难点。 2020年上半年，全省各级消协组织共受理价格类投诉287件、质量类投诉261件、售后服务类投诉223件、合同类投诉176件。其中，价格类投诉较多集中于医药及医疗器械方面、质量类投诉较多集中于食品方面、售后服务和合同类投诉较多集中于家用汽车及零部件方面。 上半年，全省各级消协组织共受理价格类投诉287件，较去年同期相比上升161%，占据投诉榜首。其主要涉及食品、日用商品、生活社会服务、医药及医疗用品方面。其中，共受理食品类投诉193件、生活社会服务类投诉155件、日用商品类投诉101件、医药及医疗用品类投诉77件(较去年同期上升863%)。 医药及医疗用品类投诉显著增多 ——上半年，受疫情影响，消费者对于药品、医疗器械、医疗用品以及卫生清洁用品的需求较大。同时，因商品成本的增加导致商品价格浮动较大，因此消费者对于这类商品的价格问题投诉较多：一次性医用口罩不同商家价格差异较大；药品价格过高；医用酒精、卫生清洁用品价格过高。 退款难、价格高成为餐饮服务类投诉重点 ——餐饮服务类投诉主要问题集中在定金的退还、商品或服务的价格过高等方面：商家不履行定金退款承诺，消费者要求退款时推诿、延迟或多扣款项；商家收取的价格未明码标价，收费不合理；农蔬果菜价格浮动较大，价格过高。 交通工具类投诉多以合同及售后服务问题为主 ——上半年，全省各级消协组织共受理交通工具类投诉255件，较去年同期相比，下降0.3%。其主要问题涉及经营者合同履行、定金退还以及保养、维修等售后服务方面：经营者与消费者签订的定金合同以及车辆购买合同不规范；经营者延迟履行或不履行售后服务承诺；新车问题较多，如发动机、变速箱等主要部件屡现故障以及维修不出具明细等；经营者与消费者对于车辆的质量争议较大，检测举证维权难。 食品质量问题成为投诉难点 ——上半年，全省各级消协组织共受理食品类投诉193件，其中质量问题71件，占食品类投诉总量的36.8%。其问题主要表现在：食品及餐饮卫生不达标，多出现变质、过期、有异物及发霉情况；消费者发现食品有问题，与经营者协商退货时发现，经营者声称因疫情未经营或延迟履行退货义务。 省消协秘书长陈燕表示：全省各级消协组织将进一步以投诉热点为抓手，重点突出对商品和服务的价格、质量、合同及售后服务的监督，主动配合做好市场供应和消费保障工作；进一步敦促经营者做好防护用品的充足供应和平价销售，做好经营场所及设施用品的通风、消毒、防护等预防控制工作，满足广大消费者保障健康安全的基本需要，自觉抵制、坚决制止囤积居奇、哄抬物价、虚假宣传、欺诈消费者等不法行为；对于消费者反映或消协监督中发现经营者有不法行为的，将及时向有关政府部门反映，提出加强监管的意见、建议；各级消协组织也将进一步加强对消费者的教育引导，引导消费者合理表达诉求，科学理性消费；及时提醒消费者，关注安全健康，减少外出，拒绝聚集，保持良好卫生习惯，必要出行时做好健康防护措施。 [05] \t