大连市银行业协会引导中老年和退休社保客户采用线上渠道办理业务

针对近期疫情，大连市银行业协会近日通过新媒体渠道发给中老年、退休社保客 户群体一封信：“当前正值防控新型冠状病毒疫情的关键时期，为保障您的健康，请 尽量减少出行，避免病毒交叉感染。在疫情未解除之前，尽量不要到银行网点办理相 关业务。” ８月中旬，大连退休人员社保工资将陆续开始发放。随后一段时间，退休社保客 户前往银行网点进行工资到账查询以及办理取款、转存等业务情况将会十分集中。大 连市银行业协会在这封信中给中老年、退休社保客户群体支招：资金发放到个人账户 后，安全且有利息，您可通过开户银行微信公众号、ＡＰＰ客户端等多种线上服务渠 道进行查询和业务办理。如确实需要在疫情期间到银行网点办理业务，出行前可通过 银行网站、ＡＰＰ、公众号或者客服电话，查询各银行营业网点服务信息、服务措施 及营业时间，电话预约后，错峰办理。 银行业人士提醒，到网点办理业务的客户必须佩戴口罩，并提前做好以下措施： 需持当日扫描的健康码，或７日内的核酸检测证明进入银行业机构办理业务。如老年 客户不会扫码操作，请子女为老年居民保存相关扫码证明或核酸检测证明，截图留存 。如没有智能手机，建议子女协助其打印相关二维码证明或核酸检测证明，纸质版保 存，用于进入银行业机构办理业务。 新冠肺炎疫情发生以来，大连各家银行积极推广线上业务，优化丰富“非接触式 服务”渠道。在各银行手机客户端的生活、理财、融资等服务专区，基本涵盖了生活 缴费、手机充值、休闲娱乐、吃住、出行、购物、融资、在线教育、投资理财等多项 服务功能，做到各项在线服务“２４小时不打烊”，生活理财各项服务全覆盖。疫情 期间，部分银行还逐步将自身柜台业务实现了线上化，如将网点叫号、出示身份凭证 、提供交易凭证等非动账类业务实现线上化操作，将转账限额修改等动账业务通过与 远程中心合作，减少客户到柜台办理的频数。 大连各家银行的理财经理们纷纷用好线上服务渠道。浦发银行大连八一路支行理 财经理孙诗瑶说，在银行工作人员引导和帮助下，不少老年客户学会了使用手机银行 ，可以通过手机ＡＰＰ直接购买理财产品或办理其他业务，线上与他们沟通起来也更 省时省力。兴业银行大连高新园区支行理财经理刘畅说，疫情期间到银行网点办理的 客户少了，她和伙伴们通过“兴智汇”线上服务软件，可以直接与老年客户一对一沟 通交流，在线给老年人提供理财指导。她们还尝试通过直播进行金融知识宣传和普及 ，银行服务线上化趋势为百姓带来更多金融服务新体验。 [32] \t