慧择保险以数据智能驱动保险服务效率指数提升

在这个被新冠肺炎疫情所掣肘的“危”与“机”并存的时期，科技变得炙手可热 。各行业都开始认真探讨如何将线上与线下业务融合发展，保险业也不例外。近日， ２０２０年首届亚洲保险科技发展论坛在深圳举行。 在论坛上，慧择保险首席ＡＩ专家陈健提到数据智能的概念。陈健表示，保险科 技不仅仅是浮于表面的工具使用，也需要科技工具与数据智能进行融合的深入探索。 大数据、人工智能、云计算等科技，只有与保险服务链条的每一个环节场景深度结合 与融入，形成完整服务闭环，从而实现以数据智能驱动保险服务效率指数提升，才真 正具备了科技的生命力。 当今的消费者群体明显区别于以前，来自一二线城市的年轻新兴中等收入群体以 及年轻用户普遍更高的文化学历水平，都使其更符合线上保险的消费习惯。这些消费 者不仅会买保险，还会主动学习保险，对保险需求有着自己的见解。长期的线上消费 习惯造就了对于互联网保险更强的接受能力，因此年轻人对于各种智能化的应用工具 ，比如线上产品对比、智能核保等的需求也更强烈。在陈健看来，智能便捷的线上产 品对比工具、更加符合自己及家庭风险缺口的个性化产品定制方案、具有竞争力的专 业的用户服务体验，都是抓住年轻用户的关键要素。 慧择保险从２００６年开始探索线上保险业务，目前已积累了大量真实数据，利 用过往积累的用户画像、理赔数据，结合科技和算法，使慧择保险能够设计出更能抓 住用户痛点的保险产品，这也成为其服务触达、产品复购和维系客户的重要优势。在 数据智能实践方面，慧择保险归纳出了相同特点用户群体的共性需求，节省了重复的 计算环节，并代替大量繁琐的人工程序，使效率得到了大幅度提升。公司目前已经能 够应对不同场景、细分市场、各类人群的需求，快速制定合适的风险保障措施。 “在过去，我们注重发展保险科技工具。但在将来，行业更需要关注对于用户本 身的经营，通过更加智能的方式进行沟通，去深度了解和分析他们的保险偏好，才能 获得他们的青睐。”陈健说。 [32] \t