１１月２３日有网友发微博吐槽建设银行机器客服，该网友表示：
“今天和建行的机器客服ｂａｔｔｌｅ了好久，我都能感觉到房间里的氧气在极
速减少。我跟朋友描述了我的痛苦，但我觉得还不够直观，于是我就又拨打了一次，
给朋友们听听。
我想告诉建行这位人工智障：你接通的电话也有可能会被录音，你不能折磨我的
同时还羞辱我。”
针对该网友的问题，金融一线也致电了建行客服，并进入智能语音服务，同上述
网友遇到的情况相似，在进入人工服务前，需要通过层层“关卡”，最终才顺利接通
人工客服。
在转接人工服务方面，建行手机银行ＡＰＰ可以通过“智能对话未解决”的方式
转入，但仍不能通过“人工”等关键词直接转入。
此前，有网友发微博质疑建设银行ＡＰＰ登录逻辑“神奇”。该用户表示，建行
ＡＰＰ升级后，默认用户需要重新绑定手机。但是如果用户忘记了密码，建行ａｐｐ
却并不支持“没有绑定过的手机”忘记和重置密码，需要用户去网点操作。
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