＂代理退保＂骗局愈演愈烈！恶意退保有风险　后果很严重

近期，“代理退保”骗局愈演愈烈。 “６月以来，‘代理退保’黑产开始频繁活动。６、７、８三个月里，我们公司 追踪到的恶意退保案例不断增长，且呈现全国蔓延之势。“一位大型寿险公司相关负 责人表示。 有保险从业人士介绍称，今年以来，“代理退保”呈现高发趋势，最主要的变化 和特征就是从零散代理逐步转向公司化运作，并且地区范围日渐扩大。 退保不谨慎，后果很严重 近年来，“代理退保”产业链已成保险业毒瘤，不仅扰乱正常经营秩序，更损害 保险消费者合法权益，一时不慎自食苦果的案例屡见不鲜。 ２０１９年８月，某保险公司接到客户李先生的投诉，因营销员销售误导，要求 全额退还其名下已购买６年的纯保障型保单保费。 经调查，公司营销员（已离职）对误导事实供认不讳，保险公司便全额退还李先 生所交保费３２．０４万元。 同年１２月，李先生再次到访保险公司，要求恢复其退保保单。 称前期为解决资金问题，被朋友介绍的一位刘老板唆使退保，并承诺可以１００ ％全额退还保费，还要求离职营销员（李先生朋友）配合承认问题。退保后，刘老板 向其收取了８万元咨询费。 经核保部门调查，因健康原因，李先生已不符合再次承保要求。李先生得知后， 肠子都悔青了。 上述案例便是“代理退保”黑产怂恿退保导致客户丧失保险保障的一个缩影。 在参与“代理退保”的过程中，消费者面临的风险有： ● 失去正常保险保障； ● 资金信用受损； ● 个人信息泄露； ● 因编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为，构成欺诈，从而面临较 大的法律风险。 “代理退保”骗局屡禁不止，背后有一个巨大的利益链条。通常操作方法是： 找一些离职的业务员，让其诱导之前对接的客户与公司联系要求退保，并采取专 门的话术收集对保险公司不利的证据，通过投诉来施加压力。 监管发布风险提示超过５０次 今年４月９日，银保监会发布《关于防范“代理退保”有关风险的提示》，提示 广大消费者根据自身需求谨慎办理退保，依法理性维护自身合法权益不受侵害。 ７月８日，中国保险行业协会向保险机构及广大保险消费者发布防范“代理退保 ”有关风险的提示，各地２０多家保险行业协会也陆续发布提示。 实际上，监管发布风险提示早已有之。 ２０１９年８月，广东银保监局发出对集中退保现象的风险提示，随后河南、四 川、辽宁、河北、北京等多地银保监局也分别发出提示。 ６月５日，大连银保监局专门向市政府汇报银行业保险业“黑产”投诉情况，分 管副市长对打击“黑产”投诉工作予以批示。 据不完全统计，近年来，包括银保监会在内，各地监管机构针对“代理退保”的 相关风险提示超过５０次，“代理退保”已引起全社会普遍关注。 保险公司的“反击” 保险公司也在积极行动。 在西南某城市，１３家保险公司联名致信地方金融监管局，举报当地一家企业咨 询管理公司从事恶意代理退保业务； 在大连，多名保险业务员以“加盟”名义卧底恶意退保窝点，收集证据； 在苏州，保险公司与业务员通力协作，对全额退保黑产进行调查，通过法律手段 维护权益…… 保险公司与“退保黑产”之间的“斗争”日趋白热化。 太平洋寿险相关负责人表示，公司对于黑产的识别应对形成了详细的“动作指引 ”，在相关条线进行强化宣导；同时，切实提升公司前中后端服务质量，不断提升消 费者对产品、服务的满意度。 平安人寿相关负责人介绍，公司一方面从制度优化、流程管控、风险排查以及人 员培训等方面开展全方位的销售品质治理，杜绝投诉隐患；另一方面加强消费者风险 提示和消保教育，强化公司官方投诉渠道的宣传。 新华保险则分别通过“以案说险”、“消保学堂”开展对消费者和销售队伍的宣 传教育，同时加强对“恶意投诉”证据材料的收集，对涉嫌存在违法违规行为的代理 投诉经营者，通过诉讼方式依法维护公司及客户的合法权益。 技术手段有助解决取证难题 “当前打击‘代理退保’黑产面临的主要困难是证据采集难、立案难。”上述大 型寿险公司相关负责人表示。 令人振奋的是，近日一起“代理退保”案，判了！ ２０１８年，凡某伙同多人，打着“专业保险维权”的幌子，通过微信、微博、 淘宝等平台发布虚假信息，从事“全额退保”等职业索赔业务，谋取暴利。 在团伙成员——某保险公司电话销售刘某的帮助下，凡某拿到了该保险公司６０ ７条个人信息。 信息到手后，凡某先是以维权之名唆使、诱导张某等６名受害人向保险公司发起 退保，并从中收取保费的３０％作为报酬；随后，他又捏造称：他收取的部分报酬， 张某等人可以从保险公司退回。在凡某的诱骗之下，张某等６人最终被其骗取财物１ ．９９万元。 凡某的不法行径最终东窗事发。 ２０１９年７月１９日，凡某被义乌市人民检察院以侵犯公民个人信息罪、诈骗 罪，向义乌市人民法院提起公诉。最终，凡某、刘某数罪并罚，锒铛入狱。 这给行业同类案件搜查取证指明了方向，为同类案件的定罪量刑提供了重要参照 ，更有助于推动全国各地同类案件的审判结案。 一位资深律师表示，“代理退保”不法团伙在开展业务过程中或存在诈骗、虚假 宣传等行为，可能涉嫌违反《中华人民共和国刑法》《中华人民共和国广告法》。保 险行业应迅速采取相关措施，持续维护客户信息安全，加强从业人员教育与管理，并 积极收集线索向公安机关报案。” 事实上，由于一些营销员的销售误导，才让“代理退保”黑产有了可乘之机。 “技术手段应该成为解决这一问题的方案，例如‘双录’。如果保险销售行为， 特别是一些大单，均可回溯，就可以解决取证难题”。一位保险业内人士表示。 [32] \t