“代理维权”暗藏陷阱　北京银保监局提示消费者正确维权“三步走”

近年来，以“代理全额退保”、“代理处置信用卡债务”为主要形式的“代理维 权”问题正呈现快速增长态势。这些专职“代理维权”的团伙，打着为消费者维权的 旗号，收取高额手续费，鼓动消费者反复向监管部门“维权”从中牟利，严重侵害消 费者权益。 例如，消费者张某购买某保险产品与保险公司发生争议，后在某网站上看到一则 “代理退保”的广告，该网站称可以代理“全额退保”，代理先收取５００元，若退 保成功，再收取２０％－５０％的“手续费”。该平台要求张某签订“全权”代理协 议，并要求其不得就投诉问题与保险公司协商处理。随后所有投诉沟通电话均由其平 台代理人接听，代理人向保险公司索要五倍赔偿。双方协商不成，后诉至法院，法院 未支持张某诉求。历时半年，张某维权失败，还损失了代理费、诉讼费共计上千元， 也失去了及时沟通解决问题的机会。 为维护消费者的权益，北京银保监局日前提示消费者不当维权面临“四大风险” ：一是不当退保无保障。消费者退保后，会处于无保险保障的情况，一旦发生保险事 故，将面临巨大的经济损失。同时，消费者如果再次投保将面临保费增加、重新计算 等待期等，甚至可能面临被拒保的风险。二是信息泄露隐患多。“代理维权”的团伙 一般会索要消费者的身份证、手机等个人信息，有些团伙会将消费者个人信息恶意使 用在信用卡套现、小额贷款等业务。如果消费者想终止代理协议，还会被这些团伙利 用信息不断骚扰。三是经济负担愈沉重。代理信用卡维权，一般采取拖延偿还信用卡 欠款的方式进行，往往导致消费者需承担逾期滞纳金及罚息，加重消费者的经济负担 。四是征信污点影响大。如果个人征信系统留有逾期等不良记录，形成信用污点，对 消费者后续申请银行贷款、买房、买车、就业等方面将造成巨大的负面影响。 北京银保监局提示消费者，正确维权可“三步走”，渠道畅通且免费：第一步， 投诉。消费者在购买金融机构产品或享受服务过程中发生纠纷的，可以直接向金融机 构进行投诉，主张民事权益。第二步，调解。如消费者未能与金融机构通过协商解决 纠纷，可以向北京秉正银行业消费者权益保护促进中心（银行纠纷）或北京保险行业 协会合同纠纷调解委员会（保险纠纷）申请调解。第三步，举报。消费者发现金融机 构或从业人员违反相关银行保险监管法律法规的，可以向被举报人所在地的监管部门 进行举报。但向监管机构举报并不能解决消费者的民事诉求，消费者如通过投诉、调 解仍不能解决民事纠纷的，应依法向法院提起诉讼。 [32] \t