智能交互体验再升级　兴业银行业内首推“智慧数字人”

随着大数据、人工智能、云计算、５Ｇ等前沿技术在产业场景的深度应用，兴业 银行不断深入探索数字化服务模式，日前在业内率先推出首个智慧数字机器人——“ 智慧数字人小兴”，并在该行长春分行智慧银行网点旗舰店正式使用。其７＊２４小 时的微笑服务突破了人工服务的局限，前端与后台的技术能力提高了服务效率，无需 面对面接触，确保疫情期间银行服务便捷畅通，给广大客户带来更加智能便捷的交互 服务体验。 “智慧数字人小兴”是以全息、真实感数字角色等技术合成的数字仿真人虚拟形 象。兴业银行技术团队发挥深度神经网络技术的分析与预测能力，结合图像识别、语 音识别、语义理解等人工智能技术，通过３Ｄ模型实现“智慧数字人小兴”的高仿真 人像，用算法驱动模型做出口型、表情、对话和动作，实现与用户进行便捷交互并提 供服务的功能。 据介绍，“智慧数字人小兴”可实时运行影视级超写实３Ｄ技术，呈现给客户好 莱坞电影级别画质，区别于语音对话机器人，“智慧数字人小兴”通过运用机器视觉 和ＡＩ技术对真人表情动作进行学习，能准确识别客户身份、属性和动作，更好地感 知用户、理解用户意图，实现超自然的拟人交互。“智慧数字人小兴”还运用ＮＬＰ （自然语言处理）技术对复杂业务问题推理询问，进而对复杂业务逻辑问题进行处理 。无法解答时，真人客服可随时接管，通过对“智慧数字人小兴”进行远程驱动回答 用户问题，让用户服务无死角。 目前，“兴业智慧数字人小兴”通过在长春分行智慧银行网点旗舰店中经历长时 间的真实场景对话训练，已可完成对公开户、信用卡办理、大额存单、银行卡／信用 卡密码重置、风险评估、理财产品购买、ＥＴＣ办理等十多个业务场景的对话交互。 “兴业智慧数字人小兴”项目负责人表示，机器学习的连续性与持续性在一段时 间的积累后，会实现从量变到质变的突破，“实习小兴”也会慢慢提升为“专家小兴 ”。未来，兴业银行将继续推进“智慧数字人小兴”在多场景的应用与推广，进一步 提升其作为虚拟数字员工的金融服务能力，持续提高银行交互客户的业务办理体验及 新时代银行智慧金融深度。 [32] \t