向体验经营转型：河北联通以“沃+速”打造移动宽带“商务舱”

数字化、智能化的触角已经渗透到社会的方方面面，深刻改变了人们的生活，而优质的移动宽带（MBB）业务正是承载和驱动“万物智联”的重要力量。与此同时，在因新冠疫情爆发而限制人员流动的非常时期，移动宽带也成为了一道重要的桥梁，与即时通讯、线上游戏、在线视频、远程教学、远程办公等应用一起将人与人维系起来。 “沃+速”作为河北联通最新推出的上网加速神器，以4G网络上的类5G技术和智能化的提速手段，具备“高网速、低时延、高保障”的突出优势，让消费者即便在暂时没有5G网络覆盖的情况下亦能享受到接近5G网络的交互体验。同时，这种精细化的用户运营、差异化的服务策略，也为运营商的数字化运营转型和价值变现提供了一条新的思路。 “沃+速”强在哪里？ 2019年10月31日，河北联通在正式宣布启动5G商用的同时，推出了体验升级的“沃+速”服务。4G及5G用户均可通过线下联通营业厅或线上联通手机营业厅、微信公众号等多种渠道办理网络提速服务，标准资费为每月30元（含10G流量）；凡在联通营业厅购买5G手机的用户可免费体验一年，平时掌厅、官微也会有丰富的限时抢0元体验活动，可以关注体验。 众所周知，5G在速率、时延、可靠性等网络指标上均实现了革命性的突破，但与之相对应的则是现阶段5G站点数量有限、商业模式仍在探索，距离大规模商用仍需要一定时间。“沃+速”最主要的特征就是在4G网络上提供接近5G的体验。 据河北联通方面介绍，网速上，在超高清视频及VR使用场景下，“沃+速”能够让用户在4G网络下提升上网速度，享受高于普通4G用户最高5倍的上网速率；时延方面，在抢红包或游戏场景下，使用“沃+速”服务的用户网络延时最高减半，得以更快速地接入网络；网络保障方面，面对演唱会、体育赛事、大型活动等人员超密集区域，“沃+速”可有效保证用户微信、支付宝等非视频应用的正常运行。 此外，在资费上消费者亦可通过任意组合特征（如网速）、内容（如视频）、时间（如包月）和叠加（如行业合作）等要素来按需定制专属于自己的套餐包。比如河北联通除30元月包外还推出了抢红包（每日1元）、5元周包、1元日包以及包年8折、包两年7折、政企7折优惠等资费套餐。 打造移动宽带“商务舱” 任何一个新事物的出现都脱离不了时代大背景，“沃+速”亦是如此。从人口红利时代迈向体验红利和数字红利时代，如何变“增量”为“增收”已是运营商普遍思考的问题；另一方面，在5G刚刚起步的今天，在应用场景、商业模式、投资回报等方面，仍存有不少不确定性与挑战亟待解决。 “善创新者得未来”，中国联通早已开始了从KPI到KQI、从“网络为中心”到“用户为中心”的数字化运营转型，并积极引入AI等全新技术手段。而“沃+速”服务作为中国联通与华为等合作伙伴的联合创新成果之一，其本质是向体验经营的转变。 正如飞机为经济舱提供默认服务、为商务舱提供专享服务一样，“沃+速”服务采用端到端优享通道和空口资源优先调度的方式，保证付费用户体验，亦助力河北联通向多量纲计费转型。对运营商而言，最直观的价值就是通过新增增值业务提升了收入；而同样的加速原理亦可用在行业业务上，形成2B合作，扩展收入获得渠道。 同时，在运营商全业务运营、产品同质化加剧的情况下，“沃+速”及MBB商务舱解决方案提供了利用差异化体验支撑精细化运营的有效方法，在增强运营商细分场景用户运营能力的同时，为5G时代支撑各行业切片运营打下良好基础。 最后，“沃+速”及MBB商务舱解决方案也将切实推动5G发展。比如接近5G的体验补充了当下5G网络的覆盖盲点，并使4G用户提前感知到5G，培育5G市场；通过“商务舱”用户画像和商用结果，也可让运营商识别潜在5G目标用户、提前试验5G商业模式；5G规模商用后，还可通过推出新的分级套餐，提供多量纲、多维度业务，来进一步加快5G的普及和释放网络价值。 [44] \t