保险高管直播观摩人数屡创新高　疫情催生保险线上化冲力

２０１９年至今，网络直播“带货”驶入快车道，受疫情影响风头更胜。保险直 播带货、增员、招聘也成了一种流行趋势。 老板们直播增员、招聘 疫情期间，直播招聘、增员，成为不少保险公司的选择。 今年以来，中国平安首席保险业务执行官陆敏多次直播增员。陆敏在多个场合表 示，为应对疫情影响，平安人寿代理人早会、培训、增员、客户服务等均转到线上开 展，通过线上化经营，帮助公司和客户渡过难关。以增员为例，平安人寿创新线上增 员模式，由陆敏担纲主播开展的“陆创·赢在平安”大型增员直播活动，吸引１０６ 万人次观看。 ５月１７日，“国聘行动”大家保险专场宣讲会开播，大家保险总经理徐敬惠与 子公司相关负责人集体上线招揽人才，为大学生和社会人士提供１８６６个就业机会 ，反响热烈。 事实上，疫情发生以来，保险业推进业务线上化，数字化转型成为重要趋势。 麦肯锡咨询公司认为，此次疫情过后，保险业会迎来三大变化，包括客户行为加 速线上化、产品形态更具创新性、运营模式全面数字化。 例如，在运营模式上，疫情发生后，许多保险公司已经全面利用各种远程办公系 统协同工作，甚至有的公司还组织员工针对远程协作模式开展相应的培训，提高协同 效率。未来在产品开发、运营管理、文档作业和信息技术支持等方面，都会更加强调 云协作模式。可以预见，因应形势变化，保险公司自身线上化运营步伐会持续加速。 一位保险代理人表示，“疫情期间革新了我们和客户、团队沟通的方式。团队会 议、招募、培训都启用了线上方式。从招募和培训来说，之前举办线下说明会时，物 理距离远可能会给潜在合伙人参加说明会带来一些不便利，但现在通过线上进行，他 们可以足不出户了解说明会和宣讲会的内容，出现了参与程度高于原来线下方式的现 象。” 在这一过程中，也有保险公司进行技术的输出与开放。众安在线表示，其将基于 保险科技的技术沉淀和业务积累，面向保险公司和中介机构提供免费分享课程；面向 数字化转型的中小企业和各高校免费提供大数据开放创新平台账号；众安ＢａａＳ（ Ｂｌｏｃｋｃｈａｉｎ ａｓ ａ ｓｅｒｖｉｃｅ）还将向中小企业开放区块链能 力。 保险直播的“带货”思路 保险直播不仅能直播增员、招聘，还能“带货”。５月以来，华夏保险总精算师 李建伟、水滴公司创始人兼ＣＥＯ沈鹏先后走进直播间“带货”保险。 保险“带货”不同于一般商品，主要是通过线上进行保险知识普及，触达并积累 粉丝后，通过私域流量服务用户，为其推介合适的保险产品方案。 李建伟的“战绩”是超过９１万人在线观看；沈鹏的直播在快手和微信同步进行 ，在快手平台上，累计观看人数超过１０７万，有６．４万点赞；在微信的直播平台 ，累计有３万多用户在线观看。 华夏保险介绍称，保险产品无法实体化展示，很难让用户直观感受保险责任，因 此在直播策略上采取“专家型”主播团队与销售精英代表互动的方式，从专业角度剖 析，帮助用户了解保险产品，从而产生购买行为。 其实，保险产品专业性较强，条款纷繁复杂，直播“带货”也需要一定门槛，要 说得清楚、讲得明白。 目前，不少保险销售从业人员尝试用直播的方式推介保险产品，还有的保险机构 选拔有潜力的员工，通过培训孵化打造保险领域的网红。 但对于标榜保险“带货”销售额的现象，不少保险公司人士认为，其实“大可不 必”。“保险是金融产品，与一般商品不同，尤其是保费较高的保险产品，用户需要 对其有很高的信任度，这往往需要一个过程，而片面宣传或追求销售额，虽然可以鼓 舞士气，但也可能产生自保、销售误导等问题，容易产生理赔纠纷。” 值得一提的是，在银保监会２０２０年规章立法工作计划中，《互联网保险业务 监管办法》的修订在列。 北京工商大学保险专业副主任宋占军表示，保险业应该坚持线上线下一致性的监 管思想，在遵循互联网保险营销法律法规的前提下，积极宣传保险理念，大力发展互 联网保险业务。 保险“带货”也将因能力而定。５月１９日，银保监会发布的《关于落实保险公 司主体责任 加强保险销售人员管理的通知》《关于切实加强保险专业中介机构从业 人员管理的通知》建立了销售能力分级体系。 [32] \t