保险线上化再推“强心剂”　科技该如何赋能财险公司快速转型

５月２１日，银保监会财险部向各财险公司下发《关于推进财产保险业务线上化 发展的指导意见》（以下简称《指导意见》），其中提到，到２０２２年，车险、农 险、意外险、短期健康险、家财险等业务领域线上化率达到８０％以上，其他领域线 上化水平显著提高。 《指导意见》提及，各财险公司应提供线上全流程服务，引导保险消费者线上咨 询投保、报案理赔、批改退保、信息维护等自主操作，实现全流程线上化运营；优化 服务响应，为消费者提供安全便捷的线上保险服务；建设线上生态圈，鼓励探索专业 化细分领域，链接不同产品和服务的供给端和需求端，搭建开放式产品生态体系。 针对财险公司提供线上全流程服务和线上产品生态的需求，众安科技已经面向财 险公司提供业务生产系列、保障系列、和增长系列的保险科技服务闭环，赋能保险业 务全价值链线上化转型。以生产系列为例，通过搭建众安科技保险中台，财险公司无 需替换核心，即可快速链接１０００＋渠道、３天内产品快速上架，无需开发即可生 成投保界面、支持３２０００ｔｐｓ出单峰值的高并发在线业务等。保险中台还支持 个性化交互式问卷提高用户体验，支持多种自核结果，在控制风险的同时提高承保率 。 通过保险中台建设，财险公司升级以客户为中心的互联网保险数字化服务处理能 力，链接前端各类出单应用，满足客户在线快速报价、保费计算、自动核保、电子保 单生成、电子发票推送、在线理赔、订单管理等互联网业务所需的技术支撑。 《指导意见》还提到，鼓励各财险公司探索无接触式核保核赔，运用生物科技、 图像识别、人工智能、大数据等技术，采取视频连线、远程认证等手段，探索推进非 现场验标查勘，切实做到应保尽保快保、应赔尽赔快赔。 记者在采访中了解到，针对无接触式理赔环节，众安科技的视频理赔技术已经运 用于众安车险马上赔２．０。其中，视频理赔技术聚合了视讯技术、ＯＣＲ图像识别 、ＡＩ定损等技术。车主如果遇险，可以进入“马上赔”进行实时视频连线客服，在 一个视频通话中完成从报案、查勘、定损、交单、理算到核赔、结案的整个传统车险 理赔流程，获得快速的智能定损及理赔打款服务，万元以下平均结案仅需１１分６秒 。不仅如此，类似前述的模块化产品，众安科技还可提供满足财险公司营销、运营、 培训、客服等多个服务环节。 众安科技ＣＥＯ刘海姣表示，“财险公司线上化转型需要从底层系统到前台应用 的全价值链覆盖。除了支持财险公司提升系统化能力，众安科技还可将产品进行模块 化解耦，通过工具化、敏捷化、即插即用的方式提供产品服务，满足财险公司对于保 险服务流程中不同环节的线上化需求。” 显然，此次《指导意见》的下发，是近期关于保险业线上化转型的又一针强心剂 。在今年２月发布的《中国银保监会办公厅关于进一步做好疫情防控金融服务的通知 》指出，各银行保险机构要积极推广线上业务，优化丰富“非接触式服务”渠道，提 供安全便捷的“在家”金融服务；４月，银保监会副主席黄洪在２０２０年一季度银 行业保险业运行发展情况发布会就曾表示，“疫情推动了行业加快管理创新和科技创 新，转变经营模式，提升管理效率，提升科技化和线上化水平”；而５月国家发展改 革委启动《数字化转型伙伴行动倡议》，共有２９家金融机构成为首批入选单位。 众安科技作为众安保险的全资科技子公司，不仅为众安保险提供技术支撑，同时 也通过保险科技，为行业生态中的保险公司、保险中介公司、保险代理人提供线上业 务数字化转型的解决方案。２０１９年众安保险全面升级保险核心系统，可承载千亿 保费规模的目标。截至２０１９年，承保和理赔自动化率分别达到９９％和９５％以 上，在线客服人工智能使用率达８５％，核心应用自动化测试比例达８０％。同时， 在科技输出层面也有亮眼表现。２０１９年众安科技签约客户近２６０家，对外输出 实现收入２．６９７亿元，同比上升１３９．９％。 在今年５月国家发改委启动的《数字化转型伙伴行动倡议》中，众安科技将计划 面向全国２００余家保险公司和２４００余家中介公司提供《保险科技数字化转型》 ９门免费分享课程；面向高职大专院校学生免费提供一套包含６天基础知识课程＋７ 天实战＋２天保险职涯规划的《保险领域新职业模拟营》课程；面向保理公司提供《 线上区块链＋供应链转型》１门免费分享。据初步测算，该培训课程将帮助１００家 中小企业完成数字化转型，支持保险科技的深度应用，促进高校１０００人次人才培 养和产、学、研、用的结合。 众安科技相关负责人表示，基于保险科技的技术沉淀和业务积累，众安科技将进 一步面向行业开放，为财险公司在内的保险机构、保险中介、保险代理人等转型服务 供给能力，加快推进行业数字化升级，支撑经济高质量发展。 [32] \t