行长变身“带货主播”

银行人化身“带货达人”，开启“宠粉模式”，是一种怎样的奇妙体验？ 近日，交行总行个人金融业务部副总经理贺波与江苏省分行副行长樊晓江联袂出 场，走进直播间，向企业、个人客户致以问候，同时化身“带货达人”，介绍交行助 力复工复产、提振消费的决心和举措，吸引了当地近２００家各类企业参与，１．２ 万市民在直播间观看，两位“主播”在直播、微信群、微信公众号、手机银行消息盒 子等全渠道支持下与近１８万个人客户进行了火热互动。 近年来，交行持续优化线上渠道服务功能，为类似“云服务”的实践提供了越来 越强大的基础设施。日前，江苏省分行的一场云聚快闪活动，同样在当地引起了热烈 反响。 支行以“组团”方式进驻企业微信群，成员专业范围涵盖个人理财业务、信贷业 务、公司业务等，在线解答来自企业金融业务方面的疑问，除了基础结算业务之外， 重点关注融资需求并进行高效对接。团队通过直播演示等方式在线指导客户处理各项 业务，大量因疫情积压已久的业务办理需求得到了顺利解决。 “这是什么群？”来自南京某区公安局的张警官发出了这样的疑惑。由于警官们 平时工作非常辛苦，很多人无暇抽身到银行网点处理业务，却能在工作人员指导下， 利用中午吃饭午休时间，边看直播边学操作。张警官报名参加了“最红星期五”活动 ，还在直播间一键抢购了适合自己的理财产品，他感慨：“早就听说交行最红星期五 加油、吃饭有优惠，就是不知道怎么参与，这下也可以去享受吃饭‘５折’啦！” 此外，分行通过直播间还赠送了近千份品牌英语培训课程，以实际行动，在复学 季帮孩子们提升学习水平助一份力。 此外，分行面向客户投放了１５００万元的各类“贴金券”，活动现场还准备了 数十万元消费立减金、信用卡消费礼等。以“最红星期五 最高五折优惠”等形式助 力餐饮业，为客户“薪上加薪”，助力客户热情消费。 放眼未来，“非接触式服务”是趋势，全渠道整合是必然。如何丰富客户服务内 涵、提高客户服务效率、提升客户服务体验，实现传统服务模式向新兴领域的大融合 ，以更好地服务企业和广大市民客户，是交行长期致力达成的目标。 [32] \t