贯穿服务全周期　中国大地保险“保险＋人工智能”迈入深度应用阶段

作为新一轮产业变革的核心驱动力，人工智能技术高速发展，保险行业对ＡＩ的 应用，也正在从弱智能阶段向中智能阶段进阶，应用图谱逐步从数据分析决策发展到 营销及服务。先行保险公司正在探索更加成熟的流程再造，推动人工智能与保险业务 深度融合。 据了解，中国大地保险作为较早应用人工智能技术的保险公司之一，聚焦“保险 ＋人工智能”的融合已进入相对深度阶段。在科技转型过程中，公司在众多落地项目 中积极尝试运用智能语音、智能图像、人脸识别、声纹识别、ＯＣＲ、ＲＰＡ等技术 ，以智能服务模式贯穿一张保单的全生命周期，实现用户体验、业务效率、运营管理 全面升级，积极引领保险人工智能趋势。 多重人工智能：认证实现极速理赔 人工智能给保险理赔带来最直接的效率提升，改变了以往存在的理赔流程长、人 力勘查难度高、人工定损不规范等行业长期面临的困局。中国大地保险利用文本识别 、图像识别、人脸识别、声纹识别等技术，结合深度学习，实现快速在线核验用户身 份、快速查勘定损和反欺诈识别，完成快速理赔。 在身份核验环节，通过人脸检测、姿态检测、活体检测、人脸比对以及声纹识别 ，快速完成身份核验。在车险查勘定损过程中，通过文本识别技术可识别并自动录入 当事人的证件、车牌、银行卡等信息。利用图像识别，可通过对案件现场照片细节处 理、与历史影像对比等手段，快速识别车辆损失情况，为客户提供公正、标准的定损 服务。多项自动化识别功能，极大简化理赔流程，缩减了客户时间成本。 人工智能技术探索：实现客户需求个性化定制 个性化智能推荐，让企业实现“以客户为中心”的定向服务。 首先体现在产品和服务的定制化。在海量的数据基础上，中国大地保险通过人工 智能技术的机器学习，实现对客户标签的个性化分析，从而推出最符合客户需求的保 险产品和增值服务。 其次是智能推荐下保险购买方式的转变。目前，中国大地保险正在探索智能保险 顾问的应用，培养可寒暄、可推荐、更聪明的智能保顾。对保险产品进行深度解析， 帮助用户理解；通过多轮问答交互等了解风险信息，量身定制保障计划。更为标准化 和专业化的智能推荐，让用户用最短的时间找到最适合的保险，也降低了门槛，让保 险更加普惠。 在线智能机器人：解放人力促进保险高质量发展 重人力、高重复率的业务成为人工智能主要渗透场景。语音智能客服、智能外呼 机器人等不仅可以大幅减少耗时费力的重复操作，甚至比人工客服更准确、更高效， 可助力保险公司降本增效高质量运营。 中国大地保险的智能对话机器人，基于更高级别理解力的语言识别，应用ＮＬＰ 自然语言处理技术，实现与客户智能问答。通过中国大地超级ＡＰＰ平台等，提供７ ×２４小时咨询服务，每天对话量５０００＋，成功解决率超过８５％。 智能外呼机器人应用于回访、促活、催办、调度等各类场景，每天外呼量超３０ ｗ通，在节省人力的同时也提升了客户的满意度与活跃度。 保险业人工智能的发展应用，对当前行业转型升级有着举足轻重的影响。中国大 地保险在科技转型落地项目中不断积极尝试诸多人工智能技术，有助于提升用户体验 、提高运营效率、降低成本，同时也对行业高质量发展起到了主推作用。中国大地保 险相关负责人表示，公司成功的科技转型，是上千人科技研发团队的投入、开放的创 新试错机制和文化以及敏锐的战略思维共同作用的释放，中国大地保险将不断捕捉未 来保险趋势，积极尝试研发人工智能新科技，共同促进保险行业高质量发展。 [32] \t