代理退保竟是“黑产”　网上“好心人”勿轻信

近年来，以“代理处置信用卡债务”“代理退保”为主要形式的“恶意投诉”问 题呈现快速增长态势，其背后甚至形成了“黑色产业链”，严重侵害了金融消费者的 合法权益。 近日，大连银保监局联合多部门遏制“黑产”恶意投诉。“我们从维护消费者合 法权益和稳定金融秩序出发，建立联动工作机制，共同研究联合工作举措，坚决打击 ‘黑产’恶意投诉。”大连银保监局相关负责人说。 为何会有人落入“黑产”恶意投诉陷阱？不法分子的常见手法有哪些？其中究竟 隐藏着哪些风险？如何有效避免这些风险？ 以“代理处置信用卡债务”为例。记者了解到，不法分子通常冒充“维权人士” ，通过微信群、ＱＱ群虚假宣传，误导、怂恿身陷信用卡纠纷的持卡人向监管部门、 银行投诉，并谎称具备“代理处置信用卡债务”资格，进而获取持卡人的身份证、银 行卡账户等信息，并收取高额佣金。 “这种行为严重损害了持卡人的合法权益，其危害集中表现在三方面。”广东银 保监局相关负责人介绍，一是代理人借机收取高额佣金，比例通常高达持卡人未还款 金额的１０％至２０％；二是该代理行为往往采取“拖延偿还信用卡欠款”方式，导 致持卡人需承担逾期滞纳金及罚息；三是使持卡人个人征信记录产生信用污点。 “建议持卡人在使用信用卡时量力而行，以免造成不必要的还款纠纷。”上述负 责人表示，如果消费者对账单有疑问，或确已产生纠纷，建议通过官网、客服热线、 ＡＰＰ等正规渠道与银行沟通，还可通过各省市调解组织申请调解，切勿轻信陌生人 。如果银行业金融机构涉嫌违反法律法规，消费者也可通过来信、来访、来电等方式 ，向监管部门反映。 值得注意的是，类似骗术也日益活跃在保险领域，以“代理退保”最为典型。不 法分子冒充监管部门的工作人员或保险公司人员，以“与监管部门合作”“有内部资 源”等名义，通过电话、微信、网络等方式虚假宣传，谎称消费者所购保险产品“存 在欺诈行为，已有多名消费者投诉”或“继续持有保单将蒙受经济损失”等，怂恿消 费者退保，甚至诱导消费者退旧投新，以赚取佣金。 此时，若消费者终止正常的保险合同，则将丧失风险保障。未来如果该消费者想 再次投保，可能会因年龄、健康状况变化，面临保费上涨、被拒保等风险。 更有甚者，“代理退保”组织名为代理维权，实则牟取暴利。“不法分子通常要 求消费者支付高额服务费、资料费等”，浙江银保监局相关负责人说，有些不法分子 还会利用其所掌握的消费者银行卡、身份证信息，截留、侵占消费者的退保资金，甚 至诱导消费者参与非法集资。 针对以上问题，全国多地监管部门均表示，保险消费者应通过正规渠道维权，监 管部门未设立退保中心，也未与相关组织合作为消费者办理退保。消费者在购买保险 时要从自身需求出发，选择适合的保障产品，不要盲目听信所谓熟人朋友的不实推介 ；一定要在明确保险责任、保障功能、保险期限、除外责任、退保损失等重要信息后 ，谨慎选择产品。 [32] \t