近日,在上海市信访工作暨2018-2019年度先进表彰会议上,农行上海
市分行信访中心荣获“2018-2019年度上海市信访系统先进集体”荣誉称号
,成为上海金融系统中唯一获此荣誉的机构。
近年来,农行上海市分行积极适应新时代社会矛盾的新变化,依法及时就地解决
群众合理合法诉求:首先,按照“谁主管、谁负责”的原则,落实信访工作责任制,
提高接访响应度,防止矛盾激化;其次,开通信访热线,引导群众从“走访”向“电
访”转变,让网上信访成为信访主渠道;其三,开发系统首个信访系统,完善分支行
信息报送网络,及时掌握苗头性隐患,确保信息渠道畅通;其四,认真倾听群众呼声
、了解群众诉求,用心服务,有效减少了越级访和进京访。
2018-2019年度,农行上海市分行共接待办理群众来信来访200多起
,真诚的服务态度和专业的处理方式多次获得信访人好评,“投诉不出网点,小事不
出支行,大事不出分行,矛盾不上交”的农行上海市分行“枫桥经验”逐渐显现。
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