农行上海市分行荣获上海市信访系统先进集体称号

近日，在上海市信访工作暨２０１８－２０１９年度先进表彰会议上，农行上海 市分行信访中心荣获“２０１８－２０１９年度上海市信访系统先进集体”荣誉称号 ，成为上海金融系统中唯一获此荣誉的机构。 近年来，农行上海市分行积极适应新时代社会矛盾的新变化，依法及时就地解决 群众合理合法诉求：首先，按照“谁主管、谁负责”的原则，落实信访工作责任制， 提高接访响应度，防止矛盾激化；其次，开通信访热线，引导群众从“走访”向“电 访”转变，让网上信访成为信访主渠道；其三，开发系统首个信访系统，完善分支行 信息报送网络，及时掌握苗头性隐患，确保信息渠道畅通；其四，认真倾听群众呼声 、了解群众诉求，用心服务，有效减少了越级访和进京访。 ２０１８－２０１９年度，农行上海市分行共接待办理群众来信来访２００多起 ，真诚的服务态度和专业的处理方式多次获得信访人好评，“投诉不出网点，小事不 出支行，大事不出分行，矛盾不上交”的农行上海市分行“枫桥经验”逐渐显现。 [32] \t