中国平安启动应急预案　积极应对南方暴雨洪涝灾害

为积极应对南方汛情、驰援南方洪灾，中国平安旗下产、寿等子公司，第一时间 启动重大自然灾害应急预案，开通７＊２４小时理赔服务热线（９５５１１），开通 绿色理赔通道，并启动特案预赔服务，第一时间为出险客户及家属提供温暖便捷的服 务。截至目前，平安产险累计接到理赔报案４６０７８笔，完成赔付３８９９３笔， 累计赔付２．３亿元，平安人寿共收到３例报案，正在理赔过程中。 自洪灾爆发以来，中国平安产险第一时间推出８项应急服务举措，开通２４小时 ９５５１１应急联络热线和７＊２４小时线上理赔绿色通道，积极排查公司承保情况 ，主动减免５万元以下财产险案件单证，取消定点医院限制服务和自付药品及诊疗项 目限制，并简化意外身故理赔申请手续，对已确定部分损失进行主动预赔。自６月份 以来，平安产险累计收到车险报案２２１６５笔，结案１６２８２笔；财产险报案１ ４１９笔，结案４１８笔；农险报案累计２２０００笔，结案２２０００笔；个人财 产险报案累计２７５笔，结案１６５笔；意健险报案累计２１９笔，结案１２８笔。 截至７月１２日，平安产险累计结案３８９９３笔，完成赔付２．３亿元。此外，平 安产险多地机构共同联动，奔赴抗洪一线参与救援，并提供查勘理赔服务，用实际行 动筑牢群众财产安全防护坝。 中国平安人寿及时启动理赔应急处理机制，积极成立灾区应急小组，畅通报案排 查渠道，部署７＊２４小时专人专线值班机制，并开通全天绿色理赔通道，为客户提 供在线主动受理，对于重大突发事件的理赔客户，提供主动上门理赔服务。此外，还 开通特案预赔服务，简化理赔手续，结合客户伤情预付赔款。截至７月１４日，平安 人寿共收到３例理赔申请，正在理赔过程中。 截至目前，受到南方连日暴雨影响，全国多省有３８７３万人次遭受洪涝灾害， 人员死亡失踪１４１人。中国平安将密切监测灾害情况，如查及公司客户出险，将第 一时间协助客户及家属进行快速理赔，帮助客户渡过难关。 平安产险８项应急服务举措 １． 开通２４小时９５５１１应急联络热线，增加报案、救援等紧急类应灾指 引，提供应灾自救方式及过程指引； ２． 开通理赔绿色通道：积极排查公司承保情况，提供７＊２４小时报案受理 ，开放官网、微信、微博、好车主ＡＰＰ等所有线上报案及快速理赔通道； ３． 减免单证：受本次事故影响的５万元以下财产险案件无需提供维修合同、 发票等证明、财务账册原件；客户因事故直接导致意外伤害事故，经医院确诊，已符 合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定； ４． 医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用； ５． 取消定点医院限制服务：因本次事故出险需紧急救治的客户，不再限制就 诊医院范围； ６． 取消自付药品及诊疗项目限制：在此次事故中遇险客户，医疗救治取消其 自理诊疗项目及自理药品的赔付限制； ７． 简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关 部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证 明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供； ８． 赔款预赔，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，特别重大案件结 案后，主动上门送赔款。 平安人寿重大自然灾害理赔服务举措 １． 开通服务热线：开通７＊２４小时理赔服务热线（９５５１１），确保客 户沟通渠道畅通； ２． 主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人 员名单，排查客户出险信息； ３． 理赔绿色通道：及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开 启理赔绿色通道； ４． 提供上门理赔服务：对于重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收 取理赔资料、上门支付赔款等主动服务； ５． 开通特案预赔服务：简化理赔手续，结合客户伤情预付赔款。 [32] \t