微众银行打造智能化服务场景

微众银行是由腾讯等知名企业发起设立的国内首家民营银行和互联网银行，自成立以来，就以"让金融普惠大众"为使命，致力于为用户提供智能化的便捷服务，微众银行不断强化自身的科技创新能力，在庞大的客户群下为用户提供更加优秀的使用体验。 在金融科技方面，微众银行打造了基于人脸识别的KYC服务，它是以人脸识别为核心的金融级多因子身份验证服务。多因子包含身份证OCR及验证，银行卡OCR及三或四要素验证。将大数据与人脸识别、声纹识别等生物技术相结合，更精准地识别客户身份、防范欺诈风险。微众银行 微众银行还推出智能云客服"微金小云"，该智能客服的问答引擎基于亿级的聊天消息量，通过深度学习模型训练而成。其深度学习过程经历语言理解、大数据分析、去除噪音、取出有效数据、对用户进行画像、回复用户、知识点学习等数个环节。目前，微众银行98%的客服服务均由智能云客服完成，不仅有效支撑了海量客户需求，而且极大地节约了人工成本。WeBank 科技创新是互联网银行发展的前提，微众银行在科技创新方面不断加强所投入的人力物力资源。据了解，微众银行始终积极推进科技研发和应用，2019年科技人员占比近六成，研发费用占营业收入比重近10%，2019年公开的发明专利申请量632件，居全球银行业前列。 [32] \t