银保监会消保局：二季度保险消费投诉同比增长近２７％

银保监消保发〔２０２０〕９号 各银保监局、保险公司： 现将２０２０年第二季度保险消费投诉情况通报如下： 一、保险消费投诉同比增长近２７％ ２０２０年第二季度，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消 费投诉３３７３２件，同比增长２６．８６％。其中涉及财产保险公司１６２００件 ，同比增长１１．０８％，占投诉总量的４８．０３％；人身保险公司１７５３２件 ，同比增长４６．０３％，占投诉总量的５１．９７％。 （一）人保财险、平安财险、众安在线的投诉量位列财产保险公司前三名。财产 保险公司投诉量居前１０位的为：人保财险３８２５件，同比增长１９．３４％；平 安财险３６７９件，同比增长９３．０２％；众安在线１１６１件，同比增长２７． ４４％；太平洋财险９３７件，同比增长５．８８％；易安财险８６８件，同比增长 ２８２．３８％；阳光财险７１０件，同比增长５４．３５％；大地财险６４３件， 同比下降３５．５７％；永安财险３８６件，同比增长３．７６％；国寿财险３８０ 件，同比下降３７．６０％；太平财险３５５件，同比下降２７．５５％。 （二）平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的投诉量位列人身保险公司前三名。人 身保险公司投诉量居前１０位的为：平安人寿３５５５件，同比增长３０．３６％； 中国人寿２１６５件，同比增长４５．２０％；太平洋人寿１７３０件，同比增长４ ０．５４％；泰康人寿１２４７件，同比增长３９．０２％；新华人寿１１０１件， 同比增长２３．５７％；富德生命９９４件，同比增长９８．０１％；太平人寿９３ ３件，同比增长１９４．３２％；华夏人寿６４２件，同比增长１０１．８９％；阳 光人寿５４４件，同比增长２９．２２％；人民健康５００件，同比增长２１．３６ ％。 二、投诉与业务量对比情况 （一）财产保险公司。 １．易安财险、阳光信保、安心财险的亿元保费投诉量位居财产保险公司前列。 ２０２０年第二季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为４．５０件／亿元。其 中，亿元保费投诉量居前１０位的为：易安财险１６０２．１２件／亿元；阳光信保 ４０１．１４件／亿元；安心财险１０３．５１件／亿元；众安在线３５．６３件／ 亿元；众惠相互３０．２１件／亿元；融盛保险２６．５１件／亿元；建信财险２０ ．４９件／亿元；泰康在线１５．７１件／亿元；永安财险１２．５８件／亿元；前 海财险１２．５８件／亿元。 ２．安达保险、融盛保险、苏黎世的万张保单投诉量位居财产保险公司前列。２ ０２０年第二季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为０．４３件／万张。其中 ，万张保单投诉量居前１０位的为：安达保险１６．９１件／万张；融盛保险１０． ０３件／万张；苏黎世８．９９件／万张；阳光信保３．２０件／万张；阳光农险２ ．６６件／万张；美亚财险２．０４件／万张；易安财险１．６７件／万张；国元农 险１．６６件／万张；黄河财险１．５５件／万张；安华农险１．４６件／万张。 （二）人身保险公司。 １．和谐健康、瑞泰人寿、大家养老的亿元保费投诉量位居人身保险公司前列。 ２０２０年第二季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为２．３９件／亿元。其 中，亿元保费投诉量居前１０位的为：和谐健康２８．１３件／亿元；瑞泰人寿１４ ．１４件／亿元；大家养老１３．７０件／亿元；中美联泰１１．４５件／亿元；德 华安顾１０．２４件／亿元；富德生命８．６８件／亿元；鼎诚人寿７．７５件／亿 元；君龙人寿６．９９件／亿元；光大永明６．１８件／亿元；复星联合健康６．０ ７件／亿元。 ２．信美相互人寿、君龙人寿、三峡人寿的万张保单投诉量位居人身保险公司前 列。２０２０年第二季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为０．２６件／万张 。其中，万张保单投诉量居前１０位的为：信美相互人寿３．２３件／万张；君龙人 寿１．２９件／万张；三峡人寿１．１４件／万张；恒安标准０．９７件／万张；鼎 诚人寿０．７３件／万张；瑞泰人寿０．７３件／万张；长生人寿０．７２件／万张 ；海保人寿０．６１件／万张；英大人寿０．５８件／万张；国联人寿０．５８件／ 万张。 ３．鼎诚人寿、君龙人寿、国宝人寿的万人次投诉量位居人身保险公司前列。２ ０２０年第二季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为０．０９件／万人次。其中 ，万人次投诉量居前１０位的为：鼎诚人寿０．７３件／万人次；君龙人寿０．５２ 件／万人次；国宝人寿０．３８件／万人次；大家养老０．３７件／万人次；三峡人 寿０．３６件／万人次；信美相互人寿０．３４件／万人次；富德生命０．３４件／ 万人次；招商信诺０．３３件／万人次；中美联泰０．３２件／万人次；恒安标准０ ．２８件／万人次。 三、投诉财产保险公司的主要事项 （一）投诉涉及的主要事由。在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷８０７７件 ，占财产保险公司投诉总量的４９．８６％；销售纠纷４９６９件，占比３０．６７ ％。 １．人保财险、平安财险、易安财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突 出。财产保险公司理赔纠纷投诉量居前１０位的为：人保财险１８５５件，同比下降 ２４．２５％；平安财险７９４件，同比下降４３．２５％；易安财险７６１件，同 比增长４１０．７４％；太平洋财险６４７件，同比下降１１．７３％；众安在线３ ２８件，同比下降２３．７２％；国寿财险３１１件，同比下降３８．２９％；大地 财险２８８件，同比下降５１．５２％；太平财险２３０件，同比下降４０．４１％ ；泰康在线２２９件，同比增长０．４４％；阳光财险２２５件，同比下降２９．９ １％。 ２．平安财险、人保财险、众安在线的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突 出。财产保险公司销售纠纷投诉量居前１０位的为：平安财险２０８４件，同比增长 １２４４．５２％；人保财险１２２５件，同比增长４４４．４４％；众安在线５３ ２件，同比增长９５．５９％；阳光财险２５４件，同比增长２９６．８８％；大地 财险２０２件，同比下降３．８１％；太平洋财险１３１件，同比增长２５４．０５ ％；永安财险１０５件，同比增长２０．６９％；太平财险６８件，同比增长６１． ９０％；易安财险５２件，同比增长８．３３％；安心财险４３件，同比增长６１６ ．６７％。 （二）投诉涉及的主要险种。在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷６ ３９７件，占财产保险公司投诉总量的３９．４９％；保证保险纠纷６４３３件，占 比３９．７１％。 １．人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公 司中最为突出。财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前１０位的为：人保财险１ ９２９件，同比下降３０．６４％；平安财险９４７件，同比下降４３．９３％；太 平洋财险６６０件，同比下降１５．０６％；国寿财险３１７件，同比下降３９．８ ５％；大地财险２９８件，同比下降４９．９２％；永安财险２１０件，同比增长１ ９．３２％；天安财险２０３件，同比下降３４．９４％；阳光财险１９８件，同比 下降４２．１１％；中华财险１７８件，同比下降４０．６７％；太平财险１６６件 ，同比下降５４．１４％。 ２．平安财险、人保财险、易安财险的保证保险纠纷投诉量在财产保险公司中最 为突出。财产保险公司保证保险纠纷投诉量居前１０位的为：平安财险２４９１件， 同比增长４０５１．６７％；人保财险１４８５件，同比增长２４６０．３４％；易 安财险７１３件，同比增长７８２２．２２％；众安在线６４１件，同比增长８１． ０７％；阳光财险４０４件，同比增长１４５３．８５％；大地财险２０３件，同比 增长１９３０．００％；太平洋财险１３５件，同比增长６６５０．００％；太平财 险６８件，同比增长１２６０．００％；永安财险６７件，同比增长１５７５．００ ％；中华财险４４件，同比下降３０．１６％。 四、投诉人身保险公司的主要事项 （一）投诉涉及的主要事由。在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷２３２８件 ，占人身保险公司投诉总量的１３．２８％；销售纠纷７６５４件，占比４３．６６ ％。 １．人民健康、中国人寿、太平洋人寿的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为 突出。人身保险公司理赔纠纷投诉量居前１０位的为：人民健康３４４件，同比增长 ２１．９９％；中国人寿３２９件，同比下降１６．５０％；太平洋人寿２７８件， 同比下降９．７４％；平安人寿２０９件，同比下降４６．６８％；新华人寿１５３ 件，同比下降２１．１３％；泰康人寿１１４件，同比下降１０．２４％；平安养老 ８７件，同比下降３５．５６％；人民人寿８５件，同比下降２２．０２％；富德生 命６８件，同比下降６．８５％；太平人寿６１件，同比下降１６．４４％。 ２．平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为 突出。人身保险公司销售纠纷投诉量居前１０位的为：平安人寿１９５０件，同比增 长２５．９７％；中国人寿８５０件，同比增长６２．２１％；太平洋人寿６６４件 ，同比增长２９．１８％；泰康人寿５４７件，同比增长５５．４０％；新华人寿４ ７１件，同比增长１９．５４％；富德生命４７０件，同比增长１２８．１６％；太 平人寿４６２件，同比增长２６６．６７％；中美联泰２９５件，同比增长７７．７ １％；阳光人寿２３４件，同比下降１１．７０％；华夏人寿２２８件，同比增长８ ０．９５％。 （二）投诉涉及的主要险种。在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷６ ４２６件，占人身保险公司投诉总量的３６．６５％；疾病保险纠纷３９２５件，占 比２２．３９％。 １．平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的普通人寿保险纠纷投诉量在人身保险公 司中最为突出。人身保险公司普通人寿保险纠纷投诉量居前１０位的为：平安人寿１ ８７５件，同比增长８９．３９％；中国人寿７８８件，同比增长１０８．４７％； 太平洋人寿５４９件，同比增长１０７．９５％；泰康人寿３８７件，同比增长７７ ．５２％；太平人寿３４４件，同比增长３９１．４３％；富德生命３２８件，同比 增长１３９．４２％；新华人寿２９３件，同比增长８７．８２％；中美联泰２４８ 件，同比增长１５５．６７％；华夏人寿２３７件，同比增长１６０．４４％；阳光 人寿２０３件，同比增长５６．１５％。 ２．平安人寿、太平洋人寿、中国人寿的疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中 最为突出。人身保险公司疾病保险纠纷投诉量居前１０位的为：平安人寿６６１件， 同比增长４４．３２％；太平洋人寿３６３件，同比增长６２．７８％；中国人寿３ ４９件，同比增长５１．０８％；新华人寿３３６件，同比增长６７．１６％；富德 生命２６０件，同比增长１２６．０９％；泰康人寿２４６件，同比增长５７．６９ ％；华夏人寿２０５件，同比增长９７．１２％；太平人寿１８５件，同比增长１４ ３．４２％；人民人寿１３６件，同比增长７８．９５％；天安人寿１０１件，同比 增长２９．４９％。 附件：１．保险消费投诉量情况统计表（财产保险公司） ２．保险消费投诉量情况统计表（人身保险公司） ３．保险消费投诉指标情况统计表（财产保险公司） ４．保险消费投诉指标情况统计表（人身保险公司） 中国银保监会消费者权益保护局 ２０２０年８月１１日 [32] \t