二季度保险消费投诉同比增长２７％　保证保险投诉量最高

从银保监会消费者权益保护局近日公布的保险消费投诉情况看，在３３７３２件 保险消费投诉中，涉及财产险公司的有１６２００件，同比增长１１．０８％，占投 诉总量的４８．０３％。投诉量居前三位的依次为人保财险３８２５件，同比增长１ ９．３４％；平安财险３６７９件，同比增长９３．０２％；众安在线１１６１件， 同比增长２７．４４％。 ８月１３日，银保监会消费者权益保护局发布的《关于２０２０年第二季度保险 消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》）显示，二季度，银保监会及其派出机构 共接收保险消费投诉３３７３２件，同比增长２６．８６％。 这是３月１日《银行业保险业消费投诉处理管理办法》实施后，银保监会消费者 权益保护局首次公布保险消费投诉情况。从披露项目来看，取消了“关于保险合同纠 纷投诉”“涉嫌违法违规投诉”两个统计口径，直接披露保险消费投诉数据。从数据 来看，二季度２６．８６％的增速远超２０１９年，２０１９年全年保险消费投诉增 速为５．９５％。 财产险公司：保证保险投诉量超过车险 在３３７３２件保险消费投诉中，涉及财产险公司的有１６２００件，同比增长 １１．０８％，占投诉总量的４８．０３％。投诉量居前三位的依次为人保财险３８ ２５件，同比增长１９．３４％；平安财险３６７９件，同比增长９３．０２％；众 安在线１１６１件，同比增长２７．４４％。 从相对数量来看，二季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为４．５０件／ 亿元，易安财险、阳光信保、安心财险居前三位；万张保单投诉量中位数为０．４３ 件／万张，安达保险、融盛保险、苏黎世居前三位。 消费者最不满意财险公司哪些方面呢？《通报》显示，４９．８６％为理赔，３ ０．６７％为销售。 其中，人保财险、平安财险、易安财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为 突出，依次为１８５５件、７９４件、７６１件。不过，与去年同期相比，人保财险 、平安财险投诉量均出现下降，分别下降了２４．２５％、４３．２５％，而易安财 险同比增长４１０．７４％。２０１９年年底，易安财险就因互联网保险产品投诉量 过多而被银保监会点名通报，２３４笔赔案理赔核定超过３０日，严重侵害了消费者 权益，从易安财险投诉量增速来看，这一问题仍未解决。 在销售纠纷投诉量上，平安财险、人保财险、众安在线居前三位。具体而言，平 安财险２０８４件，同比增长１２４４．５２％；人保财险１２２５件，同比增长４ ４４．４４％；众安在线５３２件，同比增长９５．５９％。 从险种来看，财险公司被消费者投诉最多的险种为保证保险，共有纠纷６４３３ 件，占财产保险公司投诉总量的３９．７１％；其次为机动车辆保险，共有纠纷６３ ９７件，占３９．４９％。 尽管保证保险保费收入在财险公司中占比仅为５％左右，但二季度投诉量却超过 车险，占比达到３９．４９％。其中，平安财险２４９１件，同比增长４０５１．６ ７％；人保财险１４８５件，同比增长２４６０．３４％；易安财险７１３件，同比 增长７８２２．２２％。 保证保险投诉量大幅上升，或与代理退保有关。“恶意投诉、代理退保”从寿险 业务延伸至财险业务，财险业务主要针对的就是信用保证保险，上半年，多地银保监 局就曾发布风险提示。据了解，近期银保监会下发通知，要求财险公司规范贷款保证 保险销售行为，切实防范化解风险隐患。 车险方面，市场份额最高的“老三家”人保财险、平安财险、太平洋财险投诉量 占据了前三名。人保财险１９２９件，同比下降３０．６４％；平安财险９４７件， 同比下降４３．９３％；太平洋财险６６０件，同比下降１５．０６％。与去年相比 ，三家公司投诉量均出现了较大降幅。 人身险公司：销售纠纷仍居高不下 涉及人身险公司的保险消费投诉有１７５３２件，同比增长４６．０３％，占二 季度投诉总量的５１．９７％。从绝对数量来看，居前三位的依次为平安人寿３５５ ５件，同比增长３０．３６％；中国人寿２１６５件，同比增长４５．２０％；太平 洋人寿１７３０件，同比增长４０．５４％。 从相对数量来看，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为２．３９件／亿元，和 谐健康、瑞泰人寿、大家养老居前三位；万张保单投诉量中位数为０．２６件／万张 ，信美相互人寿、君龙人寿、三峡人寿居前三位；万人次投诉量中位数为０．０９件 ／万人次，鼎诚人寿、君龙人寿、国宝人寿居前三位。 对于人身险公司，消费者最不满意的为销售，共涉及７６５４件投诉，占人身险 公司投诉总量的４３．６６％。销售纠纷投诉量前三名依次为平安人寿、中国人寿、 太平洋人寿。其中，平安人寿１９５０件，同比增长２５．９７％；中国人寿８５０ 件，同比增长６２．２１％；太平洋人寿６６４件，同比增长２９．１８％。与去年 同期相比，投诉量最多的１０家公司全部出现上涨。可见，销售仍然是消费者对人身 险公司最为不满的环节。 二季度，人身险公司理赔纠纷有２３２８件，占１３．２８％。投诉量前三名依 次为人民健康、中国人寿、太平洋人寿。其中，人民健康３４４件，同比增长２１． ９９％；中国人寿３２９件，同比下降１６．５０％；太平洋人寿２７８件，同比下 降９．７４％。实际上，与去年同期相比，在投诉量前十名的公司中，除了人民健康 同比增长２１．９９％以外，其他９家公司均出现下降。 从险种来看，消费者投诉集中在普通人寿保险、疾病保险两个险种。 其中，普通人寿保险纠纷６４２６件，占人身保险公司投诉总量的３６．６５％ 。平安人寿、中国人寿、太平洋人寿投诉量居前三位。平安人寿１８７５件，同比增 长８９．３９％；中国人寿７８８件，同比增长１０８．４７％；太平洋人寿５４９ 件，同比增长１０７．９５％。 另外，疾病保险纠纷３９２５件，占人身保险公司投诉总量的２２．３９％。平 安人寿６６１件，同比增长４４．３２％；太平洋人寿３６３件，同比增长６２．７ ８％；中国人寿３４９件，同比增长５１．０８％。 [32] \t