央行李伟：全面开展拒收现金集中整治和长效机制建设工作

中国人民银行科技司司长李伟在国务院政策例行吹风会上表示，针对现在出现的 歧视、排斥使用现金等情况，在国务院统一部署下，我们将全面开展拒收现金集中整 治和长效机制建设工作。一是会同相关部委、地方政府、银行业金融机构、基层社区 ，共同引导规范水电煤气、公用事业缴费领域，还有零售、餐饮、商场、公园等高频 服务场所的现金使用行为。二是强化日常监管。通过暗访、巡察等方式开展摸底调查 ，建立违法主体名录库，进行重点跟踪，对涉及公共服务、民生及公众关注度比较高 、影响范围比较大的一些拒收现金主体，将依法依规予以严肃惩治。三是在公众宣传 方面加大宣传力度。广泛宣传在不同场景下的现金收付要求，曝光一些典型案例，强 化正面引导和警示教育。 以下为现场实录： 澳门月刊、澳门新闻通信社记者：我想了解一下，未来在便利老年人日常消费、 提升老年人金融服务可得性和满意度方面的工作考虑和具体措施？谢谢。 中国人民银行科技司司长李伟：人民银行高度重视解决老年人运用智能技术困难 的问题。我们准备从三个方面——现金管理、支付服务、普惠金融来采取措施，切实 提升老年人日常金融服务的可得性和满意度。 在现金管理方面，针对现在出现的歧视、排斥使用现金等情况，在国务院统一部 署下，我们将全面开展拒收现金集中整治和长效机制建设工作。一是会同相关部委、 地方政府、银行业金融机构、基层社区，共同引导规范水电煤气、公用事业缴费领域 ，还有零售、餐饮、商场、公园等高频服务场所的现金使用行为。二是强化日常监管 。通过暗访、巡察等方式开展摸底调查，建立违法主体名录库，进行重点跟踪，对涉 及公共服务、民生及公众关注度比较高、影响范围比较大的一些拒收现金主体，将依 法依规予以严肃惩治。三是在公众宣传方面加大宣传力度。广泛宣传在不同场景下的 现金收付要求，曝光一些典型案例，强化正面引导和警示教育。 在支付服务方面，针对部分老年人不会使用移动支付、日常消费不便的问题，我 们将指导市场机构从界面、操作等方面入手，切实提升支付产品的便利性、便捷化程 度，加强对老年人移动支付的知识宣传、教育、普及推广。对利用不正当竞争手段造 成商家拒收银行卡等歧视性支付行为、给老年人消费带来不便的市场机构，人民银行 将开展查实处置工作，督促其落实整改。 在普惠金融方面，针对部分智能金融服务和产品主要对标青壮年客群、给老年人 造成使用困难的问题，人民银行将指导金融机构，聚焦老年人日常高频金融场景，打 造线上线下一体化、贴合老年人需要的“适老”金融服务。在线上，深挖人工智能、 大数据等技术优势，因人而异打造一些大字版、语音版、民族语言版和简洁版等智能 金融ＡＰＰ，为广大老年人提供定制化、有温度、贴心的金融服务。在线下，也要通 过不断优化银行实体网点、农村普惠金融服务站，切实提升老年人面对面金融服务的 获得感和幸福感。 在这里，我也回应一下刚才一位记者的提问，对行动不便的老年人，我们也将组 织有关金融机构改进服务，运用一些移动设备延伸我们的服务触角，主动上门或者远 程办理金融业务。 下一步，人民银行将认真落实党中央、国务院有关要求，引导金融机构用好智能 技术，提升服务深度、广度和温度，让金融科技成果更好惠及包括老年人在内的广大 人民群众，保证在数字普惠金融的道路上“一个都不落下”。谢谢。 [32] \t