张迎宾：保险业要创造新的管理模式和发展模式

２０２０年１０月２３日，以“预见．蓄能”为主题的“第十三届中国保险文化 与品牌创新论坛暨第三届中国保险康养产业创新论坛”在云南丽江隆重举行。中国保 险文化与品牌创新论坛主席、保险文化杂志社社长、中国保险康养产业联盟副会长张 迎宾出席并致辞。 张迎宾指出，当今世界正经历百年未有之大变局，新冠肺炎疫情全球大流行使这 个大变局加速演进，面对内外部环境的快速变化，作为国民经济重要产业的保险业也 受到很大冲击和挑战，一些业已存在的问题开始集中暴露。面对新形势，保险业要转 型突围和实现高质量发展，必须与时俱进、锐意创新。 尊敬的各位领导、嘉宾、各位朋友： 大家上午好！ “风和鸟语合，日丽江烟分。”今天，保险业的各位领导、各位专家齐聚风景 如画的丽江，出席一年一度的“中国保险文化与品牌创新论坛暨中国保险康业产业创 新论坛”，共商新时代保险发展大计。我谨代表主办方，向莅临本次论坛的各位领导 、各位朋友表示热烈的欢迎！对各位长期以来对论坛举办给予的热情关心和大力支持 ，致以衷心的感谢！ 这是“中国保险文化与品牌创新论坛”时隔８年后又一次来到古城丽江。今年的 论坛以“预见·蓄能”作为核心主题，延伸对“保险康养融合”具体模式的探讨。 当今世界正经历百年未有之大变局，新冠肺炎疫情全球大流行使这个大变局加速 演进，面对内外部环境的快速变化，作为国民经济重要产业的保险业也受到很大冲击 和挑战，一些业已存在的问题开始集中暴露。面对新形势，保险业要转型突围和实现 高质量发展，必须与时俱进、锐意创新。 一是创新管理模式，避免陷入“内卷化”陷阱。“内卷化”一词源于美国人类学 家吉尔茨（Ｃｌｉｆｆｏｒｄ Ｇｅｅｒｔｚ），是指一种社会或文化模式在某一发 展阶段达到一种确定的形式后，便停滞不前或无法转化为另一种高级模式的现象。陷 入“内卷化”的组织，只能被动地低水平自我重复，无法实现高质量跨跃式增长。 近年来，我们保险行业在某些方面也出现“内卷化”现象，譬如车险的价格竞争 ，银保销售瓶颈，个险队伍的大进大出，让人又恨又爱的“开门红”等。 当前，保险业正经历一个最大的范式变化，就是投保人年轻化。８０、９０后正 在成为保险消费主力军，他们受教育水平高，对代理人也有很高的要求，这批高学历 人群还冲破了寿险复杂度构筑的防线，通过互联网买保险。 这些变化，要求险企管理革新，重塑发展模式；要求险企加大对年轻客群产品与 服务的研发。 产品打造上，要从客户的实际需求出发，让有价值的好产品成为销售队伍手中的 “利剑”和战场上拼杀的底气。 队伍建设上，要注重单兵赋能，通过专业化升级提高个体效能，通过整合形成作 战单元，以点、线效率的提升推动组织效率和系统效率的增长。 二是重新构建客户服务模式。今年新冠疫情的爆发，引发了保险行业线上线下的 快速融合，并已形成目前销售队伍的主要销售模式。 与此同时，疫情也改变了许多保险客户的期望。之前，客户已经习惯于采用数字 化的互动和线上通信方式，习惯于与银行和零售商进行远程交易。如今，客户也希望 保险公司能够提供相似的服务，期望以数字化的方式与保险公司进行业务往来。 这种转变带来的影响将是持久而深远的。因此，保险公司应重新考虑服务模式， 采用合适的短期和中长期策略，构建新型客户服务模式，以适应客户不断变化的需求 。 三是创新营销体制。今年４月，银保监会就《保险代理人监管规定（征求意见稿 ）》再次面向社会公开征求意见。该《规定》首次提出了“独立个人保险代理人”的 概念，明确表示监管理机构将对个人保险代理人实施分类管理，从顶层设计重新定义 保险代理人的含义，改变现行主流的金字塔式营销团队模式，打破长期以来形成的高 额组织利益，对行业是一种深刻的变革。 未来，保险行业要探索出更加适合新时代、更加适合自己的商业模式和营销、管 理体制，才能在日益复杂的宏观环境和不断加剧的国际竞争中立于不败之地。 最后，祝各位领导、各位朋友身体健康，万事如意！ 谢谢大家！ [32] \t