为客户解难题　工行上海金沙江路支行兑现３０多张老旧存单

近日，冯女士带着一本公证书、３０多张老存单、存折和国债凭证来到工行上海 金沙江路支行寻求帮助。原来，冯女士的祖父、祖母都已过世，最近她在家中翻出了 多张旧存单和国债凭证，她的父亲因病瘫痪，她作为父亲的监护人前来代为支取。由 于多为上世纪九十年代初期的存单，账号为旧格式且非实名制，该网点负责人得知情 况后，立刻着手为其查询存单状态。经过一番梳理，网点及时向冯女士说明情况，由 于非实名制账户已被中止服务，需要逐笔补录实名、核实信息才能够支取，仅业务需 要填写的凭证就多达９０余张，预计操作时间约６至７小时。考虑到客户平时上班， 网点迅速给出解决方案，指导他们准备相关材料，并安排周末时间为冯女士办理相关 业务。 第二周周末，冯女士如约而至，网点已提前准备好业务凭证资料和专门的窗口。 由于冯女士的祖母已经过世十多年，身份信息已经无法通过联网核查，网点立即与相 关部门沟通情况。柜员和运营主管一刻不停地办理相关业务，其他窗口的工作人员空 闲时也来帮忙，从早上９点一直忙碌到下午４点多，终于为冯女士妥善办理完所有遗 产继承，解决困扰了客户很久的难题。 冯女士连连称赞工行金沙江路支行，并对全体职工表示了感谢之情。工行金沙江 路支行所有员工始终秉持着要把客户的事情放在心尖上、把服务做到客户心坎里的理 念，不以金额论大小，不以繁简作标准，只以客户的需求和体验为根本，赢得客户的 肯定和表扬。 [32] \t