工银持续提升私人银行客户综合服务

作为国内首家经原中国银监会批准持牌经营的私人银行机构，工银私人银行今年将迈入第12年。历经十余载发展，工银私人银行业务取得了快速增长，形成了较强的市场竞争优势和深远的品牌影响力。目前已组建了超过5000人的私人银行服务团队，服务覆盖境内各主要城市，形成触达全球的服务网络。截至2019年12月末，按同业可比口径，工商银行私人银行客户已达15.8万户，管理资产规模达1.9万亿元，持续保持国内领跑者地位，并再度蝉联《银行家》及PWM杂志评选的“中国最佳私人银行”大奖。 工银私人银行中心（海南）成立于2012年11月，系工行海南省分行经营性直属机构。根据工总行私人银行业务发展战略，工行海南省分行积极推动新一轮服务转型升级，进一步提升以客户为中心的综合化服务品质，通过发挥工行在个人金融、资产管理、公司投行、科技金融、基金保险、风险管理等领域的集团优势，为私人银行客户提供全方位、全视图、全流程、综合化、专业化的优质服务。 在金融服务方面，工行整合集团优质资源，积极响应监管导向，在满足客户全市场、全标的、全期限的资产配置需求外，始终关注客户个人、企业、家庭三重维度的综合化和个性化需求，结合市场热点与机构优势，推出权益指数增强、债券指数增强等创新产品；不断探索并推出一对一或一对多定制服务、家族财富管理服务、专属大类资产配置服务等专业化、多元化、定制化的金融服务，持续引领国内私人银行业务发展。 在非金融服务方面，工行海南省分行致力于为高净值客户及其家族打造全方位增值服务体系，服务内容涵盖健康、商旅、财经、传承、艺术、生活等多个领域，带给客户与众不同的服务体验。工行海南省分行积极参与的“君子伙伴，与爱同行”公益项目，搭建了工商银行、私银客户和四川定点扶贫地区的爱心桥梁。捐助的热水器和冬被惠及四川山区74所寄宿制学校2万余名住读儿童。 应对本次突如其来的疫情，工行海南省分行迅速响应党中央号召抓好疫情防控，协调各方防疫物资配送给私人银行客户。疫情发生初期，应他行要求，工行海南省分行协助私人银行客户办理个贷事宜；在物资极为紧缺的情况下，匀出员工个人防护用品为来岛过冬的省外客户提供无偿援助。为解决无法到店的问题，工行海南省分行私人银行团队一对一指导客户线上购买产品，为客户带来全方位的便捷体验，让客户感受到特殊时期工行的温度。同时，通过线上微课宣传疫情财税经济政策和企业复工指南，助力客户企业恢复生产、减少疫情损失。 未来，工行海南省分行将秉承“君子偕伙伴同行”的理念，立足于打造以“配置+服务”为核心的综合服务能力，构建“全集团协作、全市场遴选、全产品配置、全球化服务”的全场景服务体系，为中国财富管理领航前行。 [32] \t