重构新房营销生态和线上租房全流程 58同城、安居客发力服务型平台

从“流量型”平台升级为“服务型”平台，成立15年的58同城在一年一度的集团盛会上喊出了自己的最新定位。2020年的“58神奇日”，58同城CEO姚劲波再携一众高管亮相，讲述58同城、安居客在房产领域的全新布局。在这场主题为“全力以服，皆得归属”的峰会上，58同城宣布今年将全面贯彻“全力以服”发展战略，“赋能与服务”成为贯穿全场发布会的关键词。 定位“服务型”平台 58同城提“自我革新” “全力以服”发展战略之下，58同城站在了新的发展起点。在房地产行业“触网”融合渐成主流、房产服务线上化趋势日趋明显的当下，发力迈向“服务型”平台，以服务为核心，积极打造基础设施建设，开放生态，成为这家房产信息服务平台的最新愿景。 如何实现平台角色与定位的转变，58同城、安居客提出要来一场“自我革新”：用基础设施服务于产业互联网，用开放生态进一步提升产业互联网的基础服务能力。姚劲波更是在发布会上直言，58同城计划加大市场投放，在新一轮产业升级中进行自我革新。希望通过优化自身系统升级带动平台商家进行更好的服务输出。 “新技术的应用加大了用户与商户之间的连接数量和连接效率，促进了交易发生。在疫情形势下，这将为房地产经纪行业带来新能量。” 姚劲波指出，产业技术革新意义重大。并透露，58同城、安居客接下来的方向聚焦“行业基建+能效升级+开放生态”。 根据介绍，一方面，58同城、安居客计划不断投入力量和资源构建行业公共基础设施建设，希望利用领先的科技水平进一步提升房地产交易服务效率，促进房地产经纪行业发生良性迭代；另一方面，欲借助整合基建来实现商家的高效转化和优质，以实现平台入驻企业以及行业的能效升级。此外，58同城、安居客还表态要开放生态，让产业上下游连接更为无缝、有序。 根据58同城、安居客管理层在发布会上的表态，服务输出已成为该集团的一项重点工作。当前，坚定宣称“绝不自营”的58同城筹划了一盘大棋：针对B端，赋能平台连接的所有企业；面向C端用户，提供涵盖租房、买卖二手房及新房、装修、商业地产等一切本地生活服务。 搭建“全连接” 重构行业营销模式 种种迹象表明，线上化已成为房地产市场发展的不可逆趋势。如何满足用户日益提升的服务需求，成为房产信息服务平台不得不考量的现实问题。 数据显示，目前，58同城、安居客临感VR看房服务已经覆盖全国超500个城市，共计700万套房源可以使用临感VR全景看房，VR看房房源平均点击率是普通房源的1.53倍，房均停留时间是普通房源的6倍。 面对C端需求升级的考验，58同城、安居客给出了自己的答案——实现从“货”到“人”的运营升维，与用户共生。在此背景下，58同城、安居客适时推出了临感VR售楼处官方旗舰店，针对买前、买中、买后三个不同买房阶段的痛点，对服务、体验进行全面升级。 而对于B端企业，不同于快消品行业的流量思维，房地产行业的精准化营销更重转化和运营。基于此，58同城、安居客提出了“营销共同体”这一概念，并表示将以“全开放服务平台”的定位，在营销共同体构建中，弥补技术环节的缺失、补足生态环节中的短板，进一步推动行业健康发展。 58同城副总裁赵彤阳介绍，不断改善升级的临感VR售楼处官方旗舰店，不仅为开发商提供了丰富的营销场景，从前期线上快速蓄客获客，到后期引导快速成交，全面满足楼盘项目及房源展示、公域及私域场景内传播、在线服务用户和客户管理的需求，更为开发商优质好盘提供更多的自营销机会。 对此，业内有声音称，对于拥有极大用户流量的房地产信息服务平台来说，行业基础设施整合、多渠道智能技术及数据利用，促使58同城、安居客搭建的“全连接”，正在悄然改变行业营销模式。 据了解， 2020年一季度，通过开放生态产品矩阵中的临感VR带看，58同城、安居客发生超过1000万次连接行为。 租房在线升级加速 打造智慧租房新生态 随着互联网对租住领域的进一步渗透，近年来越来越多布局其中的企业将经营思路转向如何用互联网思维更好地提供服务，58同城、安居客亦是其中代表。发布会上，58同城、安居客方面正式对外宣布，2020年拟打造智慧租房新生态。 “2020年是房屋租赁在线升级加速的一年。” 58同城CTO邢宏宇直言，一直以来，无论是选房、看房环节，还是最终的签约环节，房屋租赁更多依赖线下流程。而受疫情影响，这些动作加速被迁移至线上完成。这对线上服务提供商来说，既是市场增长机会，又面临服务升级需求。 值得一提的是，利用多个基建设施带来的能效升级，58同城房屋租赁业务的全流程在线化也得以被进一步促进。据了解，当前58同城、安居客面向商家提供了整套全流程的服务升级方案。具体来看，服务升级主要体现在全流程在线化、全过程保障、全服务精细化等三大方面。 根据邢宏宇介绍，58同城从看房到沟通、预订、签约，可全部在线完成房屋租赁，让商家在人力最小化的情况下，获得更好的服务体验。同时，58同城对用户提供租房安选保障升级计划，无论在看房、租住，或是在退租过程中遇到纠纷，均由平台提供保障。 对于房地产市场而言，行业的野蛮生长期已经过去。58同城、安居客方面深知，作为发力 “服务型”平台的房产信息服务提供商，唯有源源不断输出品质信息和品质服务，才能始终斩获来自C端用户以及B端企业的“芳心”。聚焦“行业基建+能效升级+开放生态”， 58同城、安居客的自我革新进程在神奇日全新开启。 [02] \t