助残服务“零距离”建行上海市分行以“有爱”创造“无碍”

去年，在第２９个全国助残日的前一天，建行上海市分行与上海市残联签署助残 服务合作备忘录，发布智慧助残服务方案，启动百家网点助聋服务平台，成为国内首 家具备线上线下协同无障碍助残服务体系的金融机构。当前全国助残服务重心已经从 “硬环境”逐步转为“软坏境”，建行上海市分行将继续汇聚各界助残关爱的暖流， 以对残障人士的“有爱”之心创造残疾人的“无碍”生活。 爱让无声胜有声 今年第３０个全国助残日前夕，建行上海市分行从关爱残疾人角度出发，发挥自 身专业优势，依托建行大学上海市分行分校，针对残疾人所关心的个人征信、如何预 防诈骗和非法集资等热点问题，精心打造并发布了手语版“金融安全”系列课程，用 金融的力量为残疾人竖立起一道防火墙，让残疾人在家就能学金融防诈骗，打通助残 服务“最后一公里”。 小计是一名手语翻译师，主要负责录制建行手语版的课程。在全部录制完成后， 小计特意向建行致谢。原来，小计是聋人子女，从小在无声世界的成长经历让她下定 决心志愿成为一名专业手语翻译师，帮助像父母一样的残疾人。每当发生聋人朋友被 电信诈骗的事情，小计都会替他们感到惋惜，但又无能为力。得知这次建行要推出手 语版金融知识课堂，她自告奋勇报名，用自己的专业手语技能和建行的助残服务大使 一起，帮助拓宽聋人的知识面，让他们远离信息孤岛，对金融安全有了全方位的了解 。 “看得很清楚，画面中有手语同步讲解，给我们聋人增加知识面。”一位上完建 行大学手语版金融课堂后的聋人通过手语翻译向建行表达了感谢，“希望以后这类的 视频越来越多，减少我们聋人上当受骗。” 爱让生活有光芒 办一张储蓄卡有多难？作为重度视觉障碍者的符先生对此深有体会。让他难以置 信的是，由于视觉障碍，银行柜台甚至无法引导他在常规的法律文件上签名并设置密 码。符先生有好几次耐不住性子想让银行职员帮他签字，都被无奈地回绝；当他询问 在哪里能办理储蓄卡，得到的也是模棱两可的回答。 经过多方打听，符先生了解到建行上海卢湾支行营业室作为上海市无障碍示范网 点，可以为他解决难题。于是他和两位同为视觉障碍者的朋友，一道慕名前往建行办 卡。当值的大堂经理小臧得知三位盲人客户想要办理储蓄卡，立即联系营运主管，紧 急调派人手，并帮他们取了“绿色通道”号码。“我们俩还能模糊地看见点东西”， 坐在座椅上的李先生指着自己和另一位同伴说，“小臧就带我们去了那个会说话的机 器那里。”李先生说的会说话的机器，就是ＳＴＭ（智能柜员）机。在小臧的指导下 ，李东生和另一位同伴很快办好了储蓄卡。符先生因完全失去视力，则由建行卢湾支 行营业室的营运主管全程陪同接待。由于符先生无法写字，营运主管帮助他用按指纹 的方式来代替签字，最终顺利办完了卡。回想几天来一路办卡的波折，符先生不无感 慨，“建行网点的服务是真的周到，谢谢侬哦！” 推进无障碍服务，建行不仅仅满足于标杆网点打造，而是从服务细节入手，以提 升全网点整体无障碍服务能力为己任，建设高效能、多便捷、有温度的残障人士金融 服务品牌，为广大残障人士带去有“获得感”的无障碍金融服务。 据了解，建行上海市分行为视觉障碍、听觉障碍和肢体障碍三类残疾人增配１４ 项无障碍服务设施，已经实现辖内网点手语服务人员１００％覆盖；网点无障碍通道 覆盖率已经达到８５％以上，并成为网点建设的标准配置；１００家网点完成“云翻 译”助聋系统配置，该设备在２０１９年世界人工智能大会上成为“网红产品”，得 到了中国残联和上海市各残联协会的一致好评。 爱让距离更拉近 破旧的老式居民楼，踩上楼梯就传来吱吱声，爬一级台阶都显得费劲。楼道的尽 头是一扇半掩着的木板门，风一吹过，门便剧烈晃动起来。门后是局促的１０平方米 的一居室，这里便是建行淮海中路支行对口帮扶了整整十年的残疾人王伟理夫妇的家 。 王老先生高位截瘫，只能用一块方滑板在家中行动。老阿姨行动不便，靠拐杖和 助残轮椅出行。十年前的一天，作为建行淮海中路支行的党建联建对口社区，瑞成社 区居委会来到网点求助，因社区居民王老先生遗忘建行卡密码，需要重新设置，却行 动不便，希望建行能帮助他。 那天的上门服务便是建行与这对老夫妇的第一次相识，建行开始长期对口资助这 对夫妇。每逢节假日，建行人都像看望自己的亲人一样，带着水果和日用品去看望他 们。他们为老夫妇俩办理过各种业务，建行温暖服务也走进了客户心中。 今年５月１７日，全国助残日，建行与老夫妇相约上门，帮助他们激活第二代建 行社保卡，并绑定手机银行，还手把手教他们使用手机查询社保卡信息，在家享受建 行的便民服务。 据悉，建行上海市分行与上海市残联共同推出“建行惠民生、关爱残疾人”行动 方案，开展“金智惠民”残障人士子女成长关爱计划，充分考虑残障人士的困难与特 点，完善助残服务功能，优化“绿色通道”与上门服务机制，探索线上无障碍服务， 为残障人士提供更多细致入微的服务。 [32] \t