工行上海市分行大力提升个人金融服务助力保障民生

稳住经济基本盘，保障民生是底线。新冠肺炎疫情发生以来，工商银行紧紧围绕 “六稳”“六保”要求，加快推进“第一个人金融银行”战略。工行上海市分行根据 总行有关要求，积极为广大群众实现美好生活提供安全、便捷、有温度的金融服务， 全力服务民生保障。 提升普惠度 加强对创业从业者金融服务 小微企业和个体工商户是保就业、促消费的重要环节，也是受到疫情和经济下行 影响较大的群体。为了更好地服务这些创业者、从业者，工行着力加大普惠金融创新 ，提升金融服务便捷性，降低服务成本。 在融资服务方面，工行充分发挥线上线下一体化优势，提供多元化、易获得的融 资产品。其中，经营者通过手机银行等线上渠可以很方便地申请个人经营贷款产品“ ｅ抵快贷”，贷款期限最长为１０年，贷款金额最高可达１０００万元。工行个人房 产抵押消费与经营组合贷款，除了传统的按月等额本金、等额本息还款方式外，还创 新了尾款到期付的还款方式，缓解了经营者的还款压力，提高了资金使用效率。在服 务从业者方面，工行加大金融服务向客户场景延伸。其中，根据疫情期间的企业经营 特点，工行创新推出了“工银ｅ钱包”全线上薪酬代发工资服务，运用金融科技手段 将工行的薪酬账户开立服务输出到企业的办公系统、工行“融ｅ联”微信小程序和微 信公众号等线上平台，企业员工无论是否持有工行账户，均可在线开立工行电子账户 用于各类薪酬和补贴发放。 提升便捷度 加大无接触服务供给 “技术多跑路，客户零跑腿”，是工行提升个人金融服务的一个重要目标。这一 服务近期在ＬＰＲ定价转换方面得到了体现。 今年８月底以前，银行存量贷款要全部实现从基准利率定价向ＬＰＲ定价的转换 ，这无疑是一项大工程。加上疫情影响，难度进一步增加。为此，工行根据人民银行 政策要求，按照“依法合规、简便易行”原则，从便利客户角度出发稳步推进转换工 作：一方面，新开发了手机银行、智能柜员机、短信银行等自助渠道“一键转ＬＰＲ ”功能，基本覆盖全量个贷客户，有效满足了疫情期间客户足不出户办理ＬＰＲ转换 的需求；另一方面，实现人脸识别、共同申请人他行卡自助注册工行手机银行、共同 申请人短信确认等多项验签功能，解决非工行客户、非智能手机、验签介质丢失等潜 在在线办理难题。对于确需线下办理业务的客户，客户可就近选择工行贷款服务行办 理ＬＰＲ转换，而无需前往原贷款经办行。 此外，工行加强线上线下一体化服务，为客户提供开立资信证明、借记卡换卡不 换号、主题纸质存单、历史明细打印等“线上申请、线下邮寄（领取）”一站式服务 ，为客户省去了以往多次跑网点的麻烦。 提升安全度 全面保障客户账户安全 近几年，新型电信网络诈骗违法犯罪行为严重干扰正常的金融秩序，危害广大群 众财产安全，成为一大社会毒瘤，也对个人金融服务安全提出更高的要求。 为此，工行研发推出“工银智能卫士”账户安全管理服务，免费供个人客户使用 ，全面提升了客户账户安全管理能力。客户通过工银智能卫士”的账户安全检测，可 对账户进行安全维度的全面“健康体检”，并获得问题解决方案；通过账户安全锁， 可根据交易习惯，按照地区维度、时间维度打开或关闭账户交易权限；也可结合自身 的用卡特点和安全需求，个性化地管理工行卡账户。目前，已有逾３０００万名工行 个人客户使用“工银智能卫士”，使用量超８２００万人次。 [32] \t